第1篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程

一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來訪)

接聽電話:所有電話務必在振鈴三響之內(nèi)接聽(包括其他部門電話),接聽電話應先講“您好”及報“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉(zhuǎn)電話時,先向?qū)Ψ秸f“請稍等”,隨后將電話轉(zhuǎn)過。

業(yè)主來訪:(1)當業(yè)主前來管理中心時,物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問題或查找資料,物業(yè)助理應講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應說“對不起,讓您久等了。”注意同業(yè)主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。

(2)當業(yè)主前來交納管理費時,物業(yè)助理應起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財務部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機會向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務項目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。

二、回訪規(guī)程(報修、投訴、有償服務)

報 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時進行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見進行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進行回訪,直到業(yè)主對維修服務工作滿意為止。

有償服務:對綠化、清潔、洗衣等服務進行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業(yè)主意見反饋給相應部門。

三、有償服務

工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務需求時,物業(yè)助理應講“多謝您給我們?yōu)槟盏臋C會”等客氣用語,記下業(yè)主需要的事項、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門上門服務。

洗衣規(guī)程:

(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。

(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數(shù)量后寫清收價,將收據(jù)“客戶聯(lián)”交給業(yè)主,并問清需歸還的日期;

(3)在每件衣物上做好標記,避免遺漏;

(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;

(5)高潔公司歸還衣物后,仔細檢查有無損壞,核實數(shù)量,確認是否是業(yè)主衣服;

(6)將衣物核實無誤后送還業(yè)主(上門送衣服務程序與(1)相同)并詢問業(yè)主對洗衣質(zhì)量是否滿意。

在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語氣及微笑服務。

四、與業(yè)主的溝通:

通過業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見調(diào)查表》;通過業(yè)主前來交管理費或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機會,進行溝通,將業(yè)主意見及時跟進,盡心盡力。

五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程

當業(yè)主前來管理中心投訴時,物業(yè)助理應請業(yè)主入坐,主動倒茶給業(yè)主,仔細聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當客戶表達不滿情緒時,我們應保持冷靜并表示關(guān)心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業(yè)主離開以后應在《業(yè)主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內(nèi)能給予解決的,應盡快解決,否則,應馬上向上級匯報,由上級落實處理。

六、通知的傳達

(1)接到臨時停水、停電通知應及時電話業(yè)主,盡量說明事由及恢復時間,并同業(yè)主講“不便之處請您見諒”。

(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。

七、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。

(4)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(5)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

八、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業(yè)主服務中還切記以下幾點:

(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第2篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務,做好記錄,及時向當班領(lǐng)班匯報。

3. 2當值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。

4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時至次日7:00時大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負責監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負責協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責任范圍

4.2.1 維護大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運行。

4.2.5 制止無關(guān)人員進入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應主動提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1 請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯(lián)系確認后放行。

4.5.2 值班員應要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內(nèi)容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應通知領(lǐng)班,正確引導業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。

搬遷時,需由領(lǐng)班或機動人員在現(xiàn)場督導。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領(lǐng)班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第3篇 某物業(yè)小區(qū)保安部親情服務操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)保安部親情服務操作規(guī)程

一、對人員的檢查:

1、對公司職員的檢查。

公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。

2、對業(yè)主進出的檢查。

業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時行舉手禮。

3、對來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找

第4篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。

2.0適用范圍

適用于管理處所有的工程作業(yè)項目。

3.0職責

3.1工程部主管負責日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓。

3.2工程領(lǐng)班負責日常作業(yè)的安全措施的落實與管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部安全管理總則

4.1.1保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全運行負有責任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

4.1.2工程部對各部門的設(shè)備設(shè)施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設(shè)備,保證安全運行。

4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設(shè)備齊全,正常運轉(zhuǎn)。

4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執(zhí)行。

4.1.5對各項設(shè)備,根據(jù)不同的技術(shù)性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

4.1.6對有缺陷的又急需使用的設(shè)備,根據(jù)具體情況,制定相應的使用規(guī)程和維護方案,在保證安全的基礎(chǔ)上方可運行。

4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改、報告。

4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協(xié)調(diào)有序,減少損失。

4.2機房安全管理制度

4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。

4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經(jīng)上級批準,任何人不得私自帶領(lǐng)外人參觀,無關(guān)人員不得進入,因工作需要事先通知。

4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規(guī)程進行,確保操作安全。

4.2.4機房內(nèi)的臨時電氣設(shè)備的使用,必須制定使用方案,報領(lǐng)班批準,同時嚴格執(zhí)行臨時電氣安全管理制度。

4.2.5機房內(nèi)動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規(guī)定。

4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領(lǐng)班批準,結(jié)束后立即帶出機房。

4.2.7發(fā)現(xiàn)機房系統(tǒng)運轉(zhuǎn)存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權(quán)利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設(shè)備的安全運行。

4.2.8機房內(nèi)安全消防設(shè)施要齊全,同時保證安全使用。

4.2.9機房內(nèi)嚴禁存放無關(guān)物品,保證機房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。

4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規(guī)定時間巡查機房設(shè)備的運行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫相關(guān)工作表格。

4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領(lǐng)班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領(lǐng)班批準。

4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設(shè)備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。

4.3安全檢查制度

4.3.1安全檢查是對物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行相關(guān)方面的檢查,是設(shè)備設(shè)施的安全運行的一項重要保證措施。

4.3.2安全檢查內(nèi)容:設(shè)備檢查檢修,檢查部門制度規(guī)程,檢查部門工作的管理。

4.3.3工程部有責任對部門設(shè)備設(shè)施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門設(shè)備設(shè)施的實際使用情況,實施設(shè)備安全操作培訓。

4.3.4工程主管與領(lǐng)班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設(shè)備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。

4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執(zhí)行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。

4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。

4.4高空作業(yè)安全管理制度

4.4.1高空作業(yè)班組領(lǐng)班填寫《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場負責人等,交工程部審批。

4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業(yè):

a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關(guān)節(jié)病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業(yè)。

b)沒有報批《高空作業(yè)審批表》的項目,不得進行高空作業(yè)。

c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業(yè)。

d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業(yè)。

e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業(yè)。

4.4.3高空作業(yè)安全要求

a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。

b)安全帽、安全帶佩帶齊全。

c)作業(yè)現(xiàn)場必須兩人以上。

d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時作業(yè)。

4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程

4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。

4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。

4.5.3要求明火作業(yè)時,必須提前填寫《明火作業(yè)申請表》,如:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。

4.5.4將《明火作業(yè)申請表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準后,方可進行作業(yè)施工。

4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。

4.5.6作業(yè)施工時,保安部派人到現(xiàn)場監(jiān)護,密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。

4.5.7明火作業(yè)實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區(qū)內(nèi)私自明火作業(yè)。

4.5.8大功率明火作業(yè)設(shè)備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準。

4.6工程緊急事件處理預案

4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預案

a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設(shè)法制止漏水,關(guān)閉該區(qū)域的主閥門并立即通知自來水公司。。

b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現(xiàn)場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。

c)發(fā)生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設(shè)備,如配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等,應做及時的保護處理`。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.2停電或電力故障處理預案

a)若電力公司預先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電,應立即通知運行領(lǐng)班,及時通知相關(guān)部門和業(yè)主。

b)當恢復供電時,工程技術(shù)人員對重要設(shè)備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。

c)當電力故障時,應立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢態(tài)擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.3煤氣泄漏處理預案

a)當發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,確定后立即報煤氣公司。

b)現(xiàn)場如果是人員活動較密集的區(qū)域,應立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場,保障安全。

c)嚴禁明火和開啟一切電器設(shè)備,關(guān)閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.7設(shè)備缺陷管理制度

4.7.1設(shè)備缺陷劃分

a)危急。設(shè)備發(fā)生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。

b)嚴重。設(shè)備發(fā)生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發(fā)生。

c)一般。設(shè)備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。

4.7.2設(shè)備缺陷管理辦法

a)設(shè)備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。

b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備危急立即報告,現(xiàn)場采取措施解決,加強監(jiān)視。

c)發(fā)現(xiàn)嚴重設(shè)備缺陷,立即上報領(lǐng)班,待處理。

d)在設(shè)備缺陷沒有消除前,要重點加強監(jiān)視,并做記錄日志。

e)設(shè)備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場分析,總結(jié)積累。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1安全檢查記錄表

6.2高空作業(yè)審批表

6.3工程明火作業(yè)申請表

6.4工程緊急事件處理記錄表

第5篇 物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區(qū)的

安全。

適用于小區(qū)固定崗保安。

二、職責

1、保安員熟悉責任范圍內(nèi)人員情況。

2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。

三、工作規(guī)程

1、人員出入管理

(1)保安員上崗1個月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。

(2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應

主動提供幫助。

2、來人來訪(門崗)

(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

(2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。

(3)若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士,應立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:

a、糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范服務用語,以理服人

b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報

c、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則

d、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節(jié)嚴重報公安機關(guān)依法處理

(5)對車輛進出嚴格實行發(fā)收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據(jù)號等。

3、物品搬遷

(1)當有用戶搬遷時,保安員應查驗其有無到管理處登記開放行條。

(2)若沒有,應要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,

則由值班員簽字放行。

4、車場崗保安執(zhí)行《車場停車管理實施規(guī)范》、《交通管理實施規(guī)范》。

四、文件和記錄

1、貨物出門條

2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規(guī)范、交通管理實施規(guī)范

編制審核

批準生效日期

第6篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責:1.負責住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負責樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導布置的臨時任務。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

第7篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實行開啟服務;

00:00~次日5:00 時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關(guān)門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時,立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長,按應急預案執(zhí)行。

十五、當物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第8篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務規(guī)程怎么寫

物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實行開啟服務;

00:00~次日5:00 時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關(guān)門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時,立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長,按應急預案執(zhí)行。

十五、當物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第9篇 物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

按規(guī)范對電氣設(shè)備進行有效維修保養(yǎng),減少電氣設(shè)備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

3.0職責

3.1工程部主管負責電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的計劃、組織和督導。

3.2工程部領(lǐng)班負責發(fā)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實施。

3.3工程部技工負責電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實施和記錄。

4.0工作程序

4.1制定維修保養(yǎng)計劃:

4.1.1工程部主管應根據(jù)設(shè)備的使用年限和運行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設(shè)備年度維修保養(yǎng)計劃表, 報物服中心主任和工程技術(shù)部審核,維修保養(yǎng)計劃的內(nèi)容應包括:維修保養(yǎng)項目、使用材料及主要零部件,計劃時間、責任人、外協(xié)方(如必要)、預計費用等;大、中修計劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

4.1.2運行和維修領(lǐng)班應根據(jù)電氣設(shè)備實際運行情況,每月25前制定下月電氣設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,報工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;

4.1.3運行和維修領(lǐng)班根據(jù)電氣設(shè)備實際運行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計劃,報工程部主管審批,并向物服中心主任匯報。

4.2日常維修保養(yǎng):

4.2.1日常維修保養(yǎng)由運行或維修領(lǐng)班負責安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時須向工程部主管報告;

4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;

4.2.3對電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計量表計誤差超過規(guī)定值或故障時做相應整定或更換,恢復原有精度;

4.2.4對各負荷開關(guān)、空氣開關(guān)、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時組織維修或更換,恢復至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報告工程部主管;

4.2.5對各類轉(zhuǎn)換開關(guān)、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動或故障即時組織維修或更換,恢復原有功能;

4.3月度維修保養(yǎng):

4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃內(nèi)容逐一完成,重點是對低壓配電屏內(nèi)、配電箱、控制箱內(nèi)進行一次除塵,檢查維修、調(diào)整或更換存在故障隱患的主要開關(guān)、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內(nèi)接線,做好相關(guān)的記錄;

4.3.2月度維修保養(yǎng)同時須遵守4.2中項的規(guī)程,并完成2項中所列的維修保養(yǎng)內(nèi)容,做好相關(guān)的記錄。

4.4年度維修保養(yǎng):

4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計劃內(nèi)嚴格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時間應安排在對顧客的營業(yè)影響最小的時間段進行;同時避開節(jié)假日時間, 并且采取分段分項施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時在宣傳欄內(nèi)公示,并要求各部門做好停電期間各種準備;

4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準備, 包括施工的計劃、步驟、材料、零配件、責任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;

4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對重要電氣設(shè)備或項目進行技術(shù)檢測和試運行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測不合格要立即進行電氣設(shè)備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;

4.5電氣設(shè)備臨時故障的排除和維修

4.5.1運行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障, 必須迅速報告班長或工程部主管,并做好相關(guān)的記錄;

4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報告后,立即組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。

4.5.3故障排除和維修時需停電的, 工程部主管必須報告物服中心主任,并報告停電時間,要通知做好發(fā)電準備工作(如有發(fā)電機的), 保證應急設(shè)備的用電;

4.5.4一般故障排除不超過半個小時, 超過半個小時的, 應采取臨時措施向停電顧客提供臨時電源;

4.6變壓器保養(yǎng)

4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運行;

4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側(cè)接地開關(guān),確認斷開位置后,合上高壓側(cè)的負荷開關(guān),觀察備用變壓器空載運行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;

4.6.3逐級斷開配電柜上的負荷開關(guān);

4.6.4斷開并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側(cè)的總開關(guān),并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.5斷開待保養(yǎng)變壓器高壓側(cè)的負荷開關(guān),確認斷開位置后,合上接地開關(guān),然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.6逐級合上配電柜上的負荷開關(guān);

4.6.7開門進入干式變壓器室,首先應用高壓驗電器確認該臺變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現(xiàn)象,有破損的應進行更換;

4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進出母線螺絲如有松動的應拆下螺絲,用細平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;

4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內(nèi)部的灰塵;

4.6.10斷開待保養(yǎng)變壓器高側(cè)壓的接地開關(guān),用2500v搖表測試變壓器一次側(cè)、二次側(cè)線圈的相與相、相對地之間的絕緣電阻,一次側(cè)絕緣電阻不低于300兆歐,二次側(cè)絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應接好放電線,測試完畢后,進行放電;

4.6.11檢查變壓器室及變壓器內(nèi)有無遺留工具,然后撤離現(xiàn)場,鎖上變壓器外罩門;

4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側(cè)負荷開關(guān),讓變壓器空載運行并取下高壓側(cè)警告標示牌;

4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側(cè)隔離刀閘,用手柄把低壓側(cè)總空氣開關(guān)搖入,并轉(zhuǎn)移部分負荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負荷運轉(zhuǎn)情況;

4.6.14保養(yǎng)情況詳細記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。

第10篇 小區(qū)物業(yè)日常報修規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)日常報修規(guī)程2

1目的

為規(guī)范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規(guī)程。

2適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。

3職責

3.1小區(qū)維修組負責報修事項的維修。

3.2小區(qū)管理處負責維修結(jié)果的驗證,以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。

4操作規(guī)程

4.1維修類別

4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,8小時內(nèi)修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理解釋,做出限時承諾。小修要求2日內(nèi)修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復,中修和大修工程必須有明確的計劃,對維修項目、費用、時間等做出明確安排。

4.1.2急修

凡符合以下條件的屬于急修:

a)水管迸裂或破損;

b)下水管道阻塞導致污水外溢;

c)電路故障,存在觸電危險或漏電現(xiàn)象;

d)生活水泵,電梯故障;

e)熱水管路迸裂或破損等。

4.1.3小修

4.1.3.1凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程。如墻體裂縫修補,管路、電路小型調(diào)整等。

4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現(xiàn)時造價的1%以下。

4.1.4中修

需牽動或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工

4.1.4.1程。

4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%以下。

4.1.5大修

4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。

4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的25%以上。

4.1.6根據(jù)報修人的不同,維修類別可分為'業(yè)主委托維修'和'管理處委托維修',分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)

4.2業(yè)主委托維修

4.2.1業(yè)主向管理處電話或口頭報修,管理處應予以記錄、約定維修時間,并填寫'維修單'。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報維修組維修。維修單上應注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。

4.2.2維修組收到維修單后派員維修,并同時填寫'有償/委托服務聯(lián)系單'。

4.2.3上門維修時應注意禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范。(詳見《上門維修服務規(guī)范》)

4.2.4維修完畢后維修人員應在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容,并請業(yè)主在'有償/委托服務聯(lián)系單'上簽字驗收。

4.2.5維修人員憑'有償/委托服務聯(lián)系單'報請管理處管理員驗收。管理員應對業(yè)主進行回訪,報修項目雖修復但業(yè)主對服務態(tài)度不滿意的應在維修單上注明。

4.2.6維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3管理處委托維修

4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常,管理處應及時填寫'維修單'報修。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報維修組維修。維修單上應注明報修時間、內(nèi)容、維修類別。

4.3.2維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在'維修單'上,請管理處進行簽字驗收。

4.3.3維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3.4維修組憑'維修單'對所用的材料進行核銷。

4.3.5維修組主管每月對'維修單'進行匯總統(tǒng)計,并以此作為考核的依據(jù)。

4.4注意事項

4.4.1如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報修,待維修結(jié)束后補發(fā)'維修單'并簽字驗收。

4.4.2在維修中因無零備件而導致無法修復時,維修組應與管理處及時聯(lián)系,說明原因,并申請緊急采購。

4.4.3當日無法修復的項目,維修組應與管理處聯(lián)系,并說明原因,做出限時承諾。

4.4.4如所報維修項目屬大中修項目,維修組應立即報維修中心和工程技術(shù)部,按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實施。

5報修流程圖

5.1業(yè)主委托維修流程圖

業(yè)主口頭或電話報修

管理處填寫'維修單'

維修單送達維修組

維修組填寫有償/委托服務聯(lián)系單并派員維修

維修工按維修單維修

業(yè)主簽字驗收

管理處回訪、簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

5.2管理處委托維修流程圖

管理處填寫'維修單'

維修單送達維修組

維修組派員維修

維修工按維修單維修

管理處簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

6記錄

《維修單》

《有償/委托服務聯(lián)系單》

第11篇 物業(yè)小區(qū)趣味健身運動會競賽規(guī)程

物業(yè)公司小區(qū)趣味健身運動會競賽規(guī)程

一、活動目的:

新學年學校提出了建設(shè)五個校園的發(fā)展目標,我后勤服務總公司以開展趣味運動會的方式積極響應,這也有利于展示員工的精神風貌,增加各級員工之間的凝聚力,加強各部門間的團隊合作與交流,營造一個健康、衛(wèi)生、團結(jié)、友愛的和諧工作環(huán)境。

二、活動時間:

三、活動地點:

學校操場或者明德廣場

四、參賽單位

以后勤服務總公司下屬各部門為單位組隊參賽。

五、比賽項目

(一)表演賽:

隊列表演

(二)集體賽:

運送皮球接力賽 跳大繩 兩人三足接力賽

拔河比賽

(三)個人賽:

扎拖把比賽 乒乓球競速賽

六、報名方式:

1、趣味運動會三大原則:公平、公正、自愿。

2、各部門做好宣傳與動員工作,并將報名人員于____之前統(tǒng)一上報總公司。

3、規(guī)程后附《后勤服務總公司趣味健身運動會報名表》

七、比賽項目及其規(guī)則

(一)、表演賽:

物管中心保安員隊列訓練表。

領(lǐng)隊人:z。表演內(nèi)容包括左右轉(zhuǎn)、齊步走、車輛指揮等。

(二)、集體賽:

1、運送皮球接力賽

(1)每部門5名選手,每組4個部門進行比賽。比賽距離為10米,開始后用雙腿夾住皮球或走或跳,抵達終點線后將皮球投進桶內(nèi),第二名選手再從起點出發(fā)接力。

注:a、運送皮球期間皮球落地后必須撿起夾住從皮球掉落點重新出發(fā)

b、投球失敗后必須將球撿起在終點線處重新投放

c、先將皮球投放完的隊伍獲勝

(2)裁判:zz

2、跳大繩

(1)每個部門5名選手。3個人跳繩,2個人搖繩,3分鐘內(nèi)跳的最多的隊伍獲勝。

(2)裁判:zz

3、兩人三足接力賽

(1)每個部門8名選手(即4組),每次4個部門進行比賽。比賽距離為20米,起點終點各2組選手接力。

a、比賽開始后每部門的第一組出發(fā),將接力棒交給本部門的第二組,依此類推,第四組先到終點的部門獲勝。

b、接力棒掉落必須先撿起接力棒再接力。

c、綁腿繩松開的必須先將繩子綁好再接力。

(2)裁判:zz

4、拔河比賽

(1)每個部門12名選手(女選手不得少于三名)

(2)裁判:zz

(三)個人賽:

1、扎拖把比賽

(1)每人一個拆開的拖把,在規(guī)定的時間內(nèi)(5分鐘)先扎好的獲勝,要求質(zhì)量過關(guān)。

(2)裁判:zz

2、乒乓球20米競速賽

(1)從起點出發(fā),一邊走一邊顛球,先到終點者獲勝。中間乒乓球掉落須撿起后再比賽。

(2)裁判:zz

八、本次比賽由后勤服務總公司主辦,物管中心承辦。

九、本規(guī)程未盡事宜,另行通知。

十、本規(guī)程解釋權(quán)和修改權(quán)屬總公司辦公室。

第12篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓內(nèi)容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領(lǐng)班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓內(nèi)容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓

4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類.制冷設(shè)備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類.如電子技術(shù)基礎(chǔ)。

e)基礎(chǔ)設(shè)施類.建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓

4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---供配電設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

---給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程

d)基礎(chǔ)設(shè)施類。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

---物料與工具管理規(guī)程

---設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理知識的培訓

4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。

4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關(guān)專業(yè)培訓主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》