第1篇 秩序維護(hù)部消防演習(xí)規(guī)程

秩序維護(hù)部消防演習(xí)規(guī)程

1.0目的

為了員工的消防意識(shí),使員工知道在自己的工作崗位上發(fā)現(xiàn)火情或接到火警后如何處理,掌握消防會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救、會(huì)疏散、會(huì)自救逃生的方法。

2.0適用范圍

適用于本小區(qū)范圍內(nèi)。

3.0 管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。

3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)方案的制作/報(bào)批/通知/培訓(xùn)記錄和總結(jié)工作。

4.0操作細(xì)則

4.1消防演習(xí)每年舉行二次,由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織。

4.2各部門(mén)聯(lián)合消防演習(xí)方案由秩序維護(hù)領(lǐng)班制作,報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn);秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行的消防演習(xí)由秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)。

4.3消防演習(xí)前三天部發(fā)文通知各部門(mén),并由服務(wù)中心發(fā)出通知并發(fā)放各業(yè)主、住戶(hù)。

4.4秩序維護(hù)主管對(duì)參加演習(xí)部門(mén)人員進(jìn)行演習(xí)方案培訓(xùn)講解。

4.5秩序維護(hù)領(lǐng)班安排專(zhuān)人做好演習(xí)過(guò)程記錄。

4.6演習(xí)完畢后由秩序維護(hù)領(lǐng)班寫(xiě)好總結(jié)及時(shí)修改程序;

4.7消防演習(xí)需用滅火器和消防水時(shí)應(yīng)盡量減少使用時(shí)間,減少污染。

第2篇 售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程制度

售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程

1.0考核細(xì)則

1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶(hù)打招呼并問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪(fǎng)問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.3忠于職守樂(lè)于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)幫助用戶(hù)拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難;

1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà);房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.5安管部領(lǐng)班評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書(shū)閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不準(zhǔn)閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.6安管部主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊(duì)員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

2.0評(píng)分考核辦法

2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核,考核共分六項(xiàng):

前四項(xiàng)第a項(xiàng)為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;

后兩項(xiàng)每項(xiàng)a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。

總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。

2.2除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。a級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%,c級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%,d級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%,e級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎(jiǎng)金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金基數(shù)的50%為基準(zhǔn),再參與考核級(jí)別發(fā)放。

第3篇 物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程6

物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2適用范圍

適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位,及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2秩序維護(hù)員接班前的集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢(shì),不可蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護(hù)人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。

4.4秩序維護(hù)員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí),交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。

4.5秩序維護(hù)員交班后的集合

4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。

4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接

4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以?xún)?nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班

4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。

4.7.2接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話(huà)機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。

4.7.3接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.7.4交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。

第4篇 秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程

秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,保證對(duì)講機(jī)通話(huà)暢通。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2秩序主管消防值班中心值班員對(duì)崗位隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3.3崗位隊(duì)員要愛(ài)惜對(duì)講機(jī),不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)。

4.0操作細(xì)則

4.1對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理。

4.2崗位隊(duì)員不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用。

4.3崗位隊(duì)員不得隨意變動(dòng)頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動(dòng)。

4.4崗位隊(duì)員更換電池時(shí)要按編號(hào)對(duì)換。

4.5不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。

4.6不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的閑話(huà)。

4.7工作中防止對(duì)講機(jī)摔落或受雨淋。

4.8對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(huà)(可以接聽(tīng))。

4.9在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明用語(yǔ);用普通話(huà),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。

4.10對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理。

4.11隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)配帶耳機(jī),避免聲音影響住戶(hù)等。

第5篇 秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

為規(guī)范秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)的巡查工作,防止各類(lèi)事件的發(fā)生,保障小區(qū)正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用**秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)員巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部巡邏班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員巡查的監(jiān)督、檢查。

3.2崗位每20分鐘對(duì)本區(qū)域電梯運(yùn)行情況巡查一次。

3.3當(dāng)值班長(zhǎng)每班次不得少于4次對(duì)崗位及各區(qū)域死角進(jìn)行巡查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1樓宇的巡查

4.1.1裝修的巡查

4.1.2消防設(shè)施的巡查

4.1.3電梯巡查

4.1.4天臺(tái)的巡查

4.1.5周邊環(huán)境的巡查

4.1.6小區(qū)內(nèi)環(huán)境的巡查

5.0程序內(nèi)容

5.1每天各巡邏隊(duì)必須對(duì)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次,每次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)值班室,其內(nèi)容:

a)高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無(wú)損。

b)消防設(shè)施設(shè)備是否完好。

c)電梯是否運(yùn)行正常。

d)樓宇內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫(huà)。

e)照明系統(tǒng)是否完好。

f)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好。

g)公共設(shè)施是否完好

h)對(duì)講系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

5.2值班室根據(jù)各崗位匯報(bào)情況,統(tǒng)計(jì)報(bào)工程維修部。

5.3裝修的巡查

5.3.1巡邏隊(duì)每天對(duì)樓宇內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次,將檢查結(jié)果全部登記在《樓宇巡查登記表》;檢查內(nèi)容:

a)《裝修許可證》

b)《動(dòng)火許可證》

c)《裝修工人出入證》

5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行操作。

5.3.3裝修單位是否超時(shí)裝修,影響其他業(yè)主。

5.3.4每天19:00組織對(duì)小區(qū)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面的清場(chǎng)工作,不允許任何工人以任何借口在小區(qū)內(nèi)留宿過(guò)夜。19:30組織第二次清場(chǎng)工作。

5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。

5.4消防巡查

5.4.1消防專(zhuān)員每天對(duì)樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容:

a)檢查防火門(mén)、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。

b)檢查樓道防火門(mén)是否被鎖死、損壞。

c)檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。

d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全、滅火器是否有過(guò)期或無(wú)效現(xiàn)象。

e)檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。

5.5電梯巡查

5.5.1巡邏班長(zhǎng)每天不少于一次對(duì)電梯的巡查,巡邏隊(duì)員每天次不少于4次檢查;檢查內(nèi)容:

a)檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。

b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好、電梯按鈕配件是否完好。

c)檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

e)檢查轎廂天花、地板是否完好。

f)檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。

5.6巡查天臺(tái)

5.6.1巡邏隊(duì)及消防專(zhuān)員每天對(duì)天臺(tái)巡查不少于2次,巡查內(nèi)容:

a)檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否隨手能開(kāi)。(嚴(yán)禁上鎖)

b)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。

c)檢查有無(wú)可疑人員行走。

d)檢查有無(wú)違章施工及堆放垃圾。

e)檢查衛(wèi)生是否良好。

f)檢查電梯機(jī)房是否鎖好。

5.7周邊環(huán)境

5.7.1巡邏隊(duì)每天不少于2次對(duì)周邊秩序進(jìn)行巡查,每周不少于1次對(duì)周邊安防情況進(jìn)行整治,整治內(nèi)容:

a)有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。

b)車(chē)輛是否按規(guī)定停放。

c)檢查公共場(chǎng)所有無(wú)丟垃圾未及時(shí)清理。

d)對(duì)周?chē)?chē)輛及各類(lèi)安全隱患進(jìn)行整治。

6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門(mén)隊(duì)員績(jī)效考評(píng)相關(guān)依據(jù)之一。

7.0記錄

《樓宇巡查登記表》

第6篇 物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)

新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類(lèi)樓盤(pán)的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護(hù)員門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車(chē)輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶(hù)內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;

d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第7篇 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實(shí)施時(shí)間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。

4.1.4 第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門(mén)的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.1.6 第三天,由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊(duì)列項(xiàng)目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無(wú)拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識(shí)培訓(xùn)

4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。

4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語(yǔ);

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識(shí);

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會(huì);

b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

c.個(gè)別交談;

d.交接班時(shí)講評(píng)。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次,秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。

4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)

4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫(xiě)作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語(yǔ)言表達(dá)能力;

4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開(kāi)展演講比賽;

c.寫(xiě)作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格

第8篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。

3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。

4.0操作細(xì)則

4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。

4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。

4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢(xún)問(wèn),問(wèn)清歸還時(shí)間。

4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。

4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開(kāi)啟。

4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。

第9篇 秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度

秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程

1、目的

1.1監(jiān)視和巡查責(zé)任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。

1.2掌握區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等正常工作運(yùn)行狀況和公共秩序。

2、適用范圍

適用于**項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3、職責(zé)

3.1公司安全法務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。

3.2當(dāng)值秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門(mén)。

3.3巡邏秩序管理員負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況;協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。

4、內(nèi)容

4.1巡邏次數(shù),每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡查一遍。

4.2巡邏要求

4.2.1接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查,嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡查,巡邏簽到時(shí)應(yīng)留意有無(wú)可疑人員,車(chē)輛停放,樓層的門(mén)窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞,有無(wú)異常光線(xiàn)、煙霧,聽(tīng)是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點(diǎn)部位有無(wú)異常的現(xiàn)象。

4.2.2巡邏處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言,不得魯莽行事,超出職權(quán)范圍的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。

4.2.3有上級(jí)檢查時(shí),必須先敬禮,在回答上級(jí)詢(xún)問(wèn)時(shí),要保持立正姿勢(shì),并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。

4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)及人員。

4.3巡邏內(nèi)容

4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并通知中控室和物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)等),確保消防通道通暢無(wú)阻。

4.3.3檢查防火門(mén)是否關(guān)閉,機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否鎖閉及有無(wú)損壞。

4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫(huà)并上報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.5在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

4.3.6巡視及維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化工作。

4.3.7巡查區(qū)域內(nèi)崗位當(dāng)值人員值班情況及糾正不正確的行為。

4.3.8巡視時(shí)見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,有禮貌地回答業(yè)主的問(wèn)詢(xún),實(shí)行文明服務(wù)。

4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。

4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警,應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確的處理。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程

1.0目的

為及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正問(wèn)題。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2秩序主管定期組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議。

3.3秩序主管負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。

4.0操作細(xì)則

4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召開(kāi)主管每周例會(huì)。

4.2每周一晚6:00由各班領(lǐng)班主持,主管必須參加,召開(kāi)每周班會(huì)。

4.3每月最后一周的星期五召開(kāi)由秩序主管主持的,每月全體秩序維護(hù)員大會(huì)(遇有特殊情況時(shí)間可臨時(shí)更改)。

4.4對(duì)工作中發(fā)生的重大安全事件,秩序主管可隨時(shí)組織召開(kāi)各種臨時(shí)會(huì)議。

4.5秩序主管根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見(jiàn)修改工作計(jì)劃和工作文件。

4.6各主管對(duì)會(huì)議的內(nèi)容要即刻以班前會(huì)的形式傳達(dá)給隊(duì)員。

4.7各主管對(duì)會(huì)議形成的規(guī)定進(jìn)行落實(shí),秩序主管予以監(jiān)督。

4.8會(huì)議基本內(nèi)容應(yīng)包括:(1)各主管檢討本班遇到的問(wèn)題。(2)秩序主管對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。

第11篇 秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程

秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程

1.0目的

為有效處理工作中發(fā)現(xiàn)有關(guān)影響安全隱患,改正安全措施,避免事故發(fā)生,溝通各類(lèi)安全信息,及時(shí)采取糾正措施并落實(shí)。

2.0適用范圍

適用于本小范圍內(nèi)

3.0 管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。

3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)主持會(huì)議及人員召集。

4.0定義(無(wú))

5.0操作細(xì)則

5.1服務(wù)特性

檢查、準(zhǔn)時(shí)、溝通、落實(shí)整改

5.2安全會(huì)議參加人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)分部負(fù)責(zé)人或人員。

5.3安全會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi)。

5.4秩序維護(hù)領(lǐng)班在會(huì)議召開(kāi)前一個(gè)星期,通知各部門(mén)提交安全意見(jiàn)、建議和安全議題。

5.5 秩序維護(hù)領(lǐng)班將各部門(mén)提交安全意見(jiàn)、建議和安全議題匯總并報(bào)秩序維護(hù)部。

5.6各部門(mén)參加人員對(duì)議題進(jìn)行討論,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)最高職位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全議題討論意見(jiàn)給予明確指示,確定處理意見(jiàn)、跟進(jìn)部門(mén)、責(zé)任人和完成時(shí)間,各部門(mén)根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見(jiàn)落實(shí)整改措施。

5.7對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大安全事件或其他相關(guān)行業(yè)發(fā)生的重大安全事件,可隨時(shí)召開(kāi)安全會(huì)議。

5.8會(huì)議由秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)記錄。

第12篇 x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程

1、目的

確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。

2、適用范圍

適用于**項(xiàng)目秩序維護(hù)部。

3、職責(zé)

3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。

3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度

4.1.1床上用品的設(shè)置

4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫(huà)。

4.1.1.2被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。

4.1.2生活用品的設(shè)置

4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線(xiàn)或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。

4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍紀(jì)律

宿舍是集體場(chǎng)所,要保證員工能休息好,就必須用紀(jì)律來(lái)約束。

4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng),不得在宿舍打架鬧事。

4.1.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。

4.1.3.3 宿舍鑰匙由專(zhuān)人保管,不準(zhǔn)踢門(mén)、撞門(mén)。

4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價(jià)賠償,全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物,重要設(shè)備派專(zhuān)人護(hù)理、保管,任何人不得私自損壞或占有。

4.1.3.5 按時(shí)熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),任何人不得推遲時(shí)間。

4.1.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線(xiàn),亂拉開(kāi)關(guān)、燈頭和使用電爐等。

4.1.3.7 每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。

4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度

全體隊(duì)員必須按主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度

實(shí)行24小時(shí)值班制,分白班、中班、夜班(值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定)。

4.2.2軍訓(xùn)時(shí)間和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間

周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)(具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況訂制)。

4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示,24小時(shí)以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假,超過(guò)3天,應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。

4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽(tīng)候調(diào)遣。

4.3 備勤

夜班隊(duì)員下班后,即進(jìn)入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。

4.4紀(jì)律

4.4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策,增強(qiáng)法制政策觀念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。

4.4.2服從命令,聽(tīng)從指揮,嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。

4.4.3處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為;不被金錢(qián)物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。

4.4.4必須按時(shí)上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫(xiě)記錄并簽名,接班人員未到,不得離開(kāi)崗位。

4.4.5有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離崗位(特殊情況,必須由班長(zhǎng)批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話(huà)或動(dòng)用業(yè)主物品。

4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書(shū)、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī),嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。

4.4.7 注意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛(ài),共同提高,做到不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,維護(hù)秩序,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

4.4.8保守機(jī)密,嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)不問(wèn),不該看不看,不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。

5.檢查程序

5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次突擊性的抽查。

5.2秩序維護(hù)主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。

6. 記錄

日檢表、周檢表由部門(mén)資料員保存1年。