第1篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號(hào):c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5 制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來(lái)人來(lái)訪、加班管理。

4.5.1 請(qǐng)來(lái)訪人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。

搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第2篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程怎么寫

物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實(shí)行開啟服務(wù);

00:00~次日5:00 時(shí),如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。

夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng),按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第3篇 物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

對(duì)供水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行有效的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作,減少故障的發(fā)生,確保為顧客提供不受污染符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活和工作用水。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的供水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的安排和實(shí)施工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1水泵運(yùn)行工作規(guī)程

4.1.1啟動(dòng)泵前檢查

4.1.1.1手動(dòng)檢查,用手轉(zhuǎn)動(dòng)聯(lián)軸器,感覺(jué)是否靈活、是否均勻、有無(wú)受阻和異常聲響;

4.1.1.2軸承檢查,檢查軸承中潤(rùn)滑脂或潤(rùn)滑是否清潔、適量,油位是否符合標(biāo)準(zhǔn)線;

4.1.1.3閥門檢查,吸水管側(cè)閥門及出水管側(cè)閥門是否全開;

4.1.1.4儀表檢查,電流表、電壓表是否處在合適位置,壓力表等是否正常;

4.1.1.5外部條件檢查,供配電設(shè)備、電動(dòng)機(jī)是否完好,周圍環(huán)境是否正常;

4.1.1.6排除空氣,將排空閥打開,觀察流水中無(wú)空氣冒出后,再關(guān)閉排空閥。

4.1.1.7閥門操作

a、開關(guān)閥門需根據(jù)方向均勻用力,關(guān)閉閥門后要回轉(zhuǎn)半圈以防卡死;

b、用工具開關(guān)閥門需使用相應(yīng)規(guī)格工具,以防過(guò)力損壞閥門。

4.2水泵運(yùn)行檢查規(guī)程

4.2.1察看儀表,水泵、電機(jī),水壓力表、電流表、電壓表直接反映了水泵是否正常工作,對(duì)每一個(gè)水泵來(lái)說(shuō),都有自己固定的壓力、電流、電壓的額定值。檢查時(shí)如果超過(guò)額定值或水表壓力不在標(biāo)準(zhǔn)范圍變化,要仔細(xì)檢查異常原因。

4.2.2聲響和振動(dòng),水泵電機(jī)在正常運(yùn)行時(shí),機(jī)組應(yīng)該平穩(wěn)、聲音應(yīng)該正常,連續(xù)而不間斷。如發(fā)生不正常的噪聲或振動(dòng),原因很多,要仔細(xì)查找聲響與振動(dòng)的具體部位及產(chǎn)生的原因,需及時(shí)排除。

4.2.3注意溫升,泵與電動(dòng)機(jī)軸承溫升一般不得超過(guò)周圍溫度35℃;最高不超過(guò)75℃,如感到燙手,就要停車檢查。

4.2.4觀察滴水,填料函處一般以每分鐘10滴左右速度滴水,如果填料處發(fā)熱不滴水,說(shuō)明填料壓得太緊,應(yīng)將壓蓋放松;如果填料處漏水太多或進(jìn)氣,說(shuō)明太松,則可將填料再旋緊些。

4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球閥正常工作,運(yùn)行中應(yīng)該注意變頻控制的供水系統(tǒng)中,水泵能否正常切換運(yùn)行。

4.3水池、水箱清洗規(guī)程

4.3.1通知,

4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前兩天通知物服中心。

4.3.1.2物服中心在計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示,通知顧客。

4.3.2放水,為確保用戶的正常供水,水池放水工作必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時(shí)進(jìn)行(具體時(shí)間可視水池大小確定),并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。

4.3.3二次供水清洗、消毒程序

4.3.3.1工具用具的準(zhǔn)備:掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明燈具、潛水泵等。

4.3.3.2安全須知

a、電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應(yīng)急燈,三相水泵要裝有漏電開關(guān)。

b、缺氧:有些水池長(zhǎng)期封閉、無(wú)通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng),約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間。

c、注意事項(xiàng):在清洗水池的過(guò)程中,消毒人員須帶防護(hù)眼鏡和口罩,如在水池內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸通、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用

4.4水池、水箱維護(hù)規(guī)程

4.4.1每半年清洗水池一次;每半年檢查或更換水池管道過(guò)濾網(wǎng)。

4.4.2每周清掃水池頂面,水箱及連接設(shè)備上的塵土。

4.4.3每年更換水池進(jìn)水閥門密封填料(盤根)。

4.4.4每年對(duì)水池防蟲網(wǎng),水池蓋及消防水箱蓋刷漆一次。

4.4.5認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

4.5取水樣送檢程序

4.5.1水樣抽取及送檢工作由機(jī)電工程師完成。

4.5.2水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂水龍頭各抽樣一支。

4.5.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

4.5.4在取水樣的當(dāng)天應(yīng)交客戶中心人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》交物服中心文件管理員存檔。

4.5.5如《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí),應(yīng)由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時(shí)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過(guò)程,直至檢測(cè)合格為止。

4.5.6認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

第4篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來(lái)訪)

接聽電話:所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(包括其他部門電話),接聽電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語(yǔ)言,吐字清晰,并讓對(duì)方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來(lái)電記錄。需轉(zhuǎn)電話時(shí),先向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)稍等”,隨后將電話轉(zhuǎn)過(guò)。

業(yè)主來(lái)訪:(1)當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心時(shí),物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問(wèn)好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問(wèn)題或查找資料,物業(yè)助理應(yīng)講“請(qǐng)稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了。”注意同業(yè)主交談時(shí)要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對(duì)方目光接觸,以示專心聆聽。

(2)當(dāng)業(yè)主前來(lái)交納管理費(fèi)時(shí),物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相迎,先問(wèn)好“**先生/小姐您好”,請(qǐng)業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財(cái)務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機(jī)會(huì)向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。

二、回訪規(guī)程(報(bào)修、投訴、有償服務(wù))

報(bào) 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記,將不合格事項(xiàng)通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪,直到業(yè)主對(duì)維修服務(wù)工作滿意為止。

有償服務(wù):對(duì)綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時(shí)回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠(chéng)心聽取住戶意見(jiàn),將業(yè)主意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門。

三、有償服務(wù)

工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對(duì)綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時(shí),物業(yè)助理應(yīng)講“多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)”等客氣用語(yǔ),記下業(yè)主需要的事項(xiàng)、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門上門服務(wù)。

洗衣規(guī)程:

(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見(jiàn)到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來(lái)收取您需干(濕)洗的衣服”。

(2)接收衣物時(shí)檢查衣物有無(wú)損壞,點(diǎn)清數(shù)量后寫清收價(jià),將收據(jù)“客戶聯(lián)”交給業(yè)主,并問(wèn)清需歸還的日期;

(3)在每件衣物上做好標(biāo)記,避免遺漏;

(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說(shuō)明需返還日期;

(5)高潔公司歸還衣物后,仔細(xì)檢查有無(wú)損壞,核實(shí)數(shù)量,確認(rèn)是否是業(yè)主衣服;

(6)將衣物核實(shí)無(wú)誤后送還業(yè)主(上門送衣服務(wù)程序與(1)相同)并詢問(wèn)業(yè)主對(duì)洗衣質(zhì)量是否滿意。

在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語(yǔ)氣及微笑服務(wù)。

四、與業(yè)主的溝通:

通過(guò)業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》;通過(guò)業(yè)主前來(lái)交管理費(fèi)或咨詢;巡檢時(shí)的面談;辦理申請(qǐng);通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),進(jìn)行溝通,將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn),盡心盡力。

五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程

當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心投訴時(shí),物業(yè)助理應(yīng)請(qǐng)業(yè)主入坐,主動(dòng)倒茶給業(yè)主,仔細(xì)聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當(dāng)客戶表達(dá)不滿情緒時(shí),我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解,若遇有爭(zhēng)議性問(wèn)題時(shí)可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與客戶爭(zhēng)吵。等業(yè)主離開以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見(jiàn)登記表》上做好記錄,如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的,應(yīng)盡快解決,否則,應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào),由上級(jí)落實(shí)處理。

六、通知的傳達(dá)

(1)接到臨時(shí)停水、停電通知應(yīng)及時(shí)電話業(yè)主,盡量說(shuō)明事由及恢復(fù)時(shí)間,并同業(yè)主講“不便之處請(qǐng)您見(jiàn)諒”。

(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。

七、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)與業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

八、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為業(yè)主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(1)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第5篇 小區(qū)物業(yè)停車場(chǎng)租賃辦理規(guī)程

小區(qū)停車場(chǎng)租賃辦理規(guī)程

1.住戶到客戶服務(wù)部提出申請(qǐng),要辦理停車場(chǎng)租賃手續(xù),客戶服務(wù)部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。

2.客戶服務(wù)部文員核對(duì)《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書》,明確無(wú)誤后在《停車場(chǎng)租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領(lǐng)用戶拿取《停車場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。

3.若有遺失停車卡之用戶,應(yīng)及時(shí)告訴本車場(chǎng)管理員,經(jīng)保安部、客戶服務(wù)部文員核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。

4.客戶服務(wù)部文員每辦理一戶停車場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車場(chǎng)管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車場(chǎng)管理員。

第6篇 物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程8

物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程(八)

一、目的:保證小區(qū)樓道潔凈。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.工作內(nèi)容:樓道梯級(jí)、扶手、防盜門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道,樓道門窗、樓道開關(guān)及燈具清潔。

2.作業(yè)程序

1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;用膠桶裝清水,冼凈2個(gè)拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí)清潔拖把1次。

2)備抹布2塊,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次。

3)清潔消防栓、管;備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。

4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān);備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí),用濕布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知,用濕布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈、開關(guān)板。

5)信報(bào)箱、防盜門:用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次,然后用干抹布抹信報(bào)箱及防盜門。

6)用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮、清水、清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8)每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。

9)

3.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每星期清掃、擦抹2次。梯級(jí)每星期用拖把打掃不少于2次,窗戶每月清潔一次。

2)目視樓道:無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4.注意事項(xiàng)

1)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

2)洗刷樓道時(shí),防止水流下去。

六、相關(guān)記錄:《保潔員保潔記錄表》。

第7篇 物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責(zé)和方法,保證器械功能完好、正常使用。

適用于保安警用所有器械。

二、職責(zé)

1、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。

3、管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)保安器械的管理。

三、工作規(guī)程

1、對(duì)講機(jī)管理

(1)對(duì)講機(jī)是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。

(2)對(duì)講機(jī)只供員工值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情

況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

(3)對(duì)講機(jī)由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞照價(jià)賠償。

(5)員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

(6)對(duì)講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長(zhǎng)領(lǐng)用,妥善保管、正確使用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。

(2)所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使

用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人,無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),嚴(yán)禁帶出。

(4)嚴(yán)禁用警棍嘻戲打鬧,嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。

(6)使用人員要愛(ài)護(hù)使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí),由該崗位人員共同賠償。

(7)交接班時(shí),交接班人員要進(jìn)行器械和其他物品交接驗(yàn)收工作,確保其處于完好狀態(tài)。

四、文件和記錄

1、保安一日工作情況記錄

2、領(lǐng)用物資記錄

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

第8篇 小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

一、范圍:

適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。

二、職責(zé):

1、清潔工負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。

2、清潔主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。

三、作業(yè)程序:

1、樓層通道地面:

(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。

(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。

2、住宅樓樓層:

(1)早晨7:00開始對(duì)大堂及門口臺(tái)階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對(duì)于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。

(2)上樓用掃把對(duì)各樓層通道及后樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。

(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施,每周循環(huán)一次。

(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。

(5)對(duì)污跡較重的走道地面和樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉徹底刷洗。

(6)下午13:00對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次,擦拭電子對(duì)講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。

(7)樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵,公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。

(8)注意事項(xiàng):a、擦抹電器設(shè)施時(shí),須用干毛巾以防觸電。

b、擦外玻璃時(shí),應(yīng)兩人配合并系好安全帶。

3、出入口雨蓬:

(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個(gè)。

(2)由窗口進(jìn)入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。

(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。

(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時(shí)間。

4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:

(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。

(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。

(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。

(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

(5)一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動(dòng)。

(6)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。

(8)清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

5、公用衛(wèi)生間:

(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。

(2)將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。

(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門窗標(biāo)牌。

(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。

(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。

(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。

(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。

(9)注意事項(xiàng):a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。

b、用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

c、下水如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。

6、燈具:

(1)準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。

(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(6)注意事項(xiàng):a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

b、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

c、人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損壞燈罩。

7、不銹鋼保養(yǎng):

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(5)注意事項(xiàng):a、上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

b、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。

c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌:

(1)雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。

(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。

(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(4)注意事項(xiàng): a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

b、清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

c、清潔工具不要損傷被清潔物。

9、公共場(chǎng)地和馬路:

(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車。

(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

10、乳膠漆墻面:

(1)關(guān)閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。

(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。

(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。

(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。

(7)上述工作每月做一次。

(8)注意事項(xiàng):作業(yè)時(shí),注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

11、停車場(chǎng):

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。

(3)用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

(5)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗

(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。

12、垃圾桶(箱)的清潔:

(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內(nèi),清潔桶周圍的垃圾。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi),用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。

(3)果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

第9篇 華景物業(yè)小區(qū)車庫(kù)出入崗工作規(guī)程

華景小區(qū)車庫(kù)出入崗工作規(guī)程

1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍:道口崗安管工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備:(同大堂崗)

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:(同大堂崗)

4.2車輛進(jìn)場(chǎng):

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí),道口安管員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說(shuō):'請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。'

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō):'謝謝!'同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅速在《**市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時(shí)停車,要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng),按《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作,禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9若是私家車位停車場(chǎng):按《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時(shí)停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)證件后,方可放入。

4.2.13本公司車輛進(jìn)入車場(chǎng)須交換證、牌;

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈(小區(qū))時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車位牌時(shí),說(shuō):'謝謝!'

4.3.4仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無(wú)誤后,將行駛證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3.6后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,久等了'。

4.3.7放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車,發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車時(shí)間,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。

第10篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程

1.0目的

確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。

2.0適用范圍

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

2)在洗手間門前放上'工作進(jìn)行中'標(biāo)識(shí)牌。

2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。

3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。

4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。

6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。

2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。

3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。

4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5.0

5.1記錄

《洗手間清潔檢查記錄表》

第11篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

保障發(fā)電機(jī)處于良好的工作備用狀態(tài),確保發(fā)電機(jī)在停電后能及時(shí)正常提供應(yīng)急電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定、組織和督導(dǎo)。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的組織和實(shí)施。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。

4.0工作程序

4.1每半個(gè)月應(yīng)使備用柴油發(fā)電機(jī)試運(yùn)行一次,試運(yùn)行時(shí)間為10-15分鐘,做好試運(yùn)行記錄。

4.2關(guān)閉電機(jī)組的輸出自動(dòng)空氣開關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于手動(dòng)'停止'位置。

4.3查啟動(dòng)電瓶液位,電解液應(yīng)高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補(bǔ)齊。拆下電瓶線夾,在蘇打溶液中浸過(guò)并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線螺絲,并測(cè)試電瓶電壓(dc24v)。

4.4電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。

4.5換燃油濾清器后,應(yīng)檢查油閥及閥門是否調(diào)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的油量,固定的螺絲有無(wú)松動(dòng),然后進(jìn)行手動(dòng)泵油,排除油路中的空氣。

4.6電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽(yáng)曬后再裝上。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行500小時(shí)后,更換空氣濾清器。

4.7查機(jī)油的油質(zhì),如渾濁有變質(zhì)應(yīng)進(jìn)行更換。檢查機(jī)油油位應(yīng)在油尺高線位置,不夠則加補(bǔ)。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油。

4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應(yīng)在水蓋下50毫米,不夠則加補(bǔ) 。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。

4.9檢查發(fā)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象,搞好機(jī)組清潔。

第12篇 某物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程

管理處負(fù)責(zé)客戶特殊求助事件的安排、處理工作;品質(zhì)部負(fù)責(zé)向求助客戶提供組織實(shí)施。

一、客戶求助的內(nèi)容

1、報(bào)修求助

2、投訴求助

3、咨詢求助

4、緊急求助(如臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、急救病人、)

5、其他生活或工作正常求助服務(wù)

二、處理求助的原則

1、快速反應(yīng)原則

一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向品質(zhì)部請(qǐng)示后10分鐘內(nèi)給予回復(fù),有時(shí)效要求的服務(wù)工作按要求執(zhí)行

2、盡可能提供幫助的原則

對(duì)客戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

三、求助的處理

1、報(bào)修求助與投訴求助見(jiàn)相關(guān)文件。

2、咨詢求助

客戶提出的書面咨詢,管理處應(yīng)予登記,兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時(shí)管

理處主任予以書面回復(fù);口頭咨詢,應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,請(qǐng)示,切忌不懂裝懂。

3、緊急求助見(jiàn)相關(guān)應(yīng)急方案

4、其他生活或工作正常求助服務(wù)

本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

5、所有求助凡涉及有償服務(wù)的,還需按收取費(fèi)用。