第1篇 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
一、目的
規(guī)范護(hù)衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
三、職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
2、護(hù)衛(wèi)班組長負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
四、程序要點(diǎn)
1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則
(1)快速反應(yīng)原則:
①當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員、班組長接警后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
②主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
(2)統(tǒng)一指揮原則:
①處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
②在特殊的情況下,由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
③班組長協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。
(3)服從命令的原則:
護(hù)衛(wèi)班組長需無條件服從主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
護(hù)衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合護(hù)衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。
2、盜竊
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向主管、班組長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng):
①護(hù)衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
②到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:“主管、班組長,請(qǐng)你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
③安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長報(bào)告。
(2)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
②護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護(hù)衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;
―護(hù)衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別;
――護(hù)衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
(3)管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
3、打架斗毆
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
②將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
①與班組長聯(lián)系,要求班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
――調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
――對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
――對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護(hù)衛(wèi)處進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
(3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4、搶劫
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。
②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回護(hù)衛(wèi)處,并請(qǐng)事主一起到護(hù)衛(wèi)處后交由公安機(jī)處理;
③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱是時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
①與當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員聯(lián)絡(luò),要求參加保護(hù)工作;
②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
――調(diào)派護(hù)衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別,詢問并制作筆
錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
③主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
(3)管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
5、兇殺
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安全處景管或管理處主任報(bào)告;
②封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
④對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
⑤在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
⑥在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
(2)主管接報(bào)后立即上報(bào)管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
①調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
②維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
③協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
(3)管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,
并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
6、中毒事件(如住戶煤氣,食物中毒等 )
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
②對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
③對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
④將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給主管。
(2)主管接到報(bào)告后,立即調(diào) 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
②調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
③親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。
(3)管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。
①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
②將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
③通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
7、交通意外事故
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助是時(shí):
①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
②留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
③對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示主管進(jìn)行支援。
(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序
②送重任傷者到醫(yī)院搶救;
③報(bào)交警大隊(duì)事故組
――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
8、臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到臺(tái)風(fēng)水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
①通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作;
②防止在臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
③協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。
(2)護(hù)衛(wèi)處接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮護(hù)衛(wèi)處的所有護(hù)衛(wèi)員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
(3)管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
①安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
②通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
③報(bào)告公司總經(jīng)理。
9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
五、記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
六、相關(guān)支持文件
1、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0 職責(zé)
保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
3.0 程序要點(diǎn)
3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
3.2 盜竊
3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況;
(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長報(bào)告。
3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng):
(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。
3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
3.3 搶劫
3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);
(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;
(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;
(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,以免造成不必要的損傷。
3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制;
(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
3.4 兇殺
3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):
(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;
(4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。
3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
(1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖;
(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;
(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。
3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
(3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。
3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救;
(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員;
(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。
3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理;
(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
3.6 交通意外事故
3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
(2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
(3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。
3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;
(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;
(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)
--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。
3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故
3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;
(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;
(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;
(1)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
(2)通報(bào)醫(yī)院、公
安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前后,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:“主/班組長,請(qǐng)你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長報(bào)告。
4.2.2 保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
_____調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
_____對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者:b)對(duì)煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援.
4.7.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)工作;
協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求求援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班安全員班長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
a)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;
b)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:'主管/班長,請(qǐng)您速到××單位/位置
c)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向安全部主管及班長報(bào)告。
4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);
a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請(qǐng)事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)
將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;
b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示安全部主管進(jìn)行支援。
4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-jl-063
6.0相關(guān)支持文件
