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車(chē)站客服半年工作總結(jié)(3篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 查看人數(shù):45

車(chē)站客服半年工作總結(jié)

第1篇 車(chē)站客服半年工作總結(jié)

xx年已經(jīng)過(guò)半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來(lái)了新的同事?;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng),也有不足??偨Y(jié)如下:

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自身的努力,無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問(wèn)題的能力上,我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí),能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車(chē)站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

一. 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),會(huì)因?yàn)閷?duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有耐心。

二. 工作過(guò)程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,忽略電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié),有時(shí)候在咨詢(xún)電話(huà)較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

三. 工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在問(wèn)題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。

四. 工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),嚴(yán)格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己,做好以下方面:

一. 調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),善于調(diào)節(jié)不良情緒,多一點(diǎn)耐心,多站在旅客的角度想問(wèn)題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠(chéng)服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。

二. 不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握,靈活運(yùn)用,自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),加強(qiáng)作為一名話(huà)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧、處理問(wèn)題能力等各方面加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。

三. 注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真,注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

四. 及時(shí)總結(jié),不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

五. 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門(mén)提好的建議,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)更加努力,踏踏實(shí)實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,在工作中不斷成長(zhǎng),為總站貢獻(xiàn)自己的力量。

第2篇 車(chē)站客服半年總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我已來(lái)到站上半年有余,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我得到了這份難得的工作。

在這半年里,我看到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工就像一家人,始終把員工放在第一位,這讓我著實(shí)感受到這個(gè)大家庭的溫暖。

在這里,我學(xué)會(huì)了若想真心能為旅客服務(wù),就得時(shí)時(shí)刻刻為他人著想,站在別人的角度來(lái)思考問(wèn)題。為了遏制旅客旅客盲目消費(fèi),能夠方便乘車(chē),我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳,謹(jǐn)防受騙。

我認(rèn)為要想成為一名合格的員工,就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不但要學(xué)習(xí)售票知識(shí),退票知識(shí),應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)以致用。

在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的情緒,以致沒(méi)做到全身心投入工作,為此我感到很慚愧,不過(guò)我會(huì)盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。例如:在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天背兩條業(yè)務(wù)知識(shí)線(xiàn)路,耐心細(xì)致地回答好旅客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助。

第3篇 車(chē)站客服2023上半年工作總結(jié)

2022年已經(jīng)過(guò)半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來(lái)了新的同事?;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng),也有不足??偨Y(jié)如下:

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自身的努力,無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問(wèn)題的能力上,我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí),能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車(chē)站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

一. 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),會(huì)因?yàn)閷?duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有耐心。

二. 工作過(guò)程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,忽略電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié),有時(shí)候在咨詢(xún)電話(huà)較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

三. 工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在問(wèn)題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。

四. 工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),嚴(yán)格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己,做好以下方面:

一. 調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),善于調(diào)節(jié)不良情緒,多一點(diǎn)耐心,多站在旅客的角度想問(wèn)題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠(chéng)服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。

二. 不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握,靈活運(yùn)用,自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),加強(qiáng)作為一名話(huà)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧、處理問(wèn)題能力等各方面加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。

三. 注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真,注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

四. 及時(shí)總結(jié),不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

五. 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門(mén)提好的建議,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)更加努力,踏踏實(shí)實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,在工作中不斷成長(zhǎng),為總站貢獻(xiàn)自己的力量。

車(chē)站客服半年工作總結(jié)(3篇范文)

xx年已經(jīng)過(guò)半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來(lái)了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng),也有不足??偨Y(jié)如下:這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自身的努力,無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問(wèn)題的能力上,我都有了一定的
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