第1篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2004)

2004年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2004年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來(lái)訪725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2003年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2004年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2004年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿完成2004年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問(wèn)信，走訪的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

第2篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來(lái)訪725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2003年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的`一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問(wèn)信，走訪的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基矗

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

第3篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2023)

2022年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)。縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2022年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來(lái)訪725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2003年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2022年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2022年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2022年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿完成2022年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問(wèn)信，走訪的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

第4篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2003)

公用處2003年窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)。縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪用戶610余次，接待來(lái)訪725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2003年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問(wèn)信，走訪的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)