第1篇 培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板(編輯記者)
一、一年工作回顧:
(一)做好采訪工作
作為一名記者,采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前,我都通過各種渠道,對采訪的對象先進行一個比較詳細(xì)的了解,做到胸有成竹。采訪結(jié)束后,我也會盡快將稿件撰寫完畢,以求詳盡精辟。
在這一年的工作中,參與報道了大型的采訪活動,包括:4月在_的_茶博會;9月在_市舉行的_茶文化節(jié);10月在_的_國家茶葉代表團活動;11月在_舉行的_茶博會;12月在_舉行的品茗會等。在這些活動中,我不僅深入的學(xué)習(xí)到了普洱茶的知識和文化底蘊,更了解了茶之外的不少知識,并建立了一定的社會關(guān)系群體。
在這一年中,我還采訪到了×××_等業(yè)內(nèi)人士。同時還有針對性地采訪過××××的普洱茶愛好者,了解了普洱茶在國外的狀況,以及各國消費者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對普洱茶市場有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者,以求通過不同的渠道,對普洱茶的各個方面進行了比較深層次的接觸和體驗,把自己的工作盡量做到完善,取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上,從過去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類欄目的基礎(chǔ)上,開始接觸和撰寫“雙月綜述”、“獨家關(guān)注”等,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,我接觸了更多的寫作方法,適應(yīng)了不同的寫作方式,在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入,為雜志社創(chuàng)收,也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲:
首先是開闊了眼界,在雜志社這個平臺上,找到了自己適合的定位和角色。
借在_、普洱、_、_等地出差的機會,我真切的體會到記者工作的優(yōu)點,就是能親自體驗不同地區(qū),不同人群,不同活動帶來的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報道普洱茶的同時,接觸到許多不同的觀點和周邊的行業(yè),促使自己獨立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來,去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時代發(fā)展給我們帶來的機會和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中,我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨立采訪和獨立出差的情況下,我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考,獨立判斷,自我完善,自我協(xié)調(diào)的能力,對我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗了行業(yè)競爭。我所體驗到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競爭,更能體會到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴(yán)峻,雜志之間的競爭也趨于緊張。一個欄目,從策劃到最終成形,都凝聚著團隊的智慧,但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩,機遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因為工作的性質(zhì),我在不斷的采訪和交際中,拓寬了人際關(guān)系,積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友,更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板(編輯記者)在xx年會為你帶來祝福,帶來歡樂,希望新的一年里歡樂陪伴你多一些!
第2篇 培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板
斗轉(zhuǎn)星移,進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥淼焦疽院?,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次,根?jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板是不是xx年里面你最想要看到的嗎?
第3篇 2023年培訓(xùn)專員年總總結(jié)(編輯記者)
一、一年工作回顧
(一)做好采訪工作
作為一名,采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前,我都通過各種渠道,對采訪的對象先進行一個比較詳細(xì)的了解,做到胸有成竹。采訪結(jié)束后,我也會盡快將稿件撰寫完畢,以求詳盡精辟。
在這一年的工作中,參與報道了大型的采訪活動,包括:4月在_的_茶博會;9月在_市舉行的_茶文化節(jié);10月在_的_國家茶葉代表團活動;11月在_舉行的_茶博會;12月在_舉行的品茗會等。在這些活動中,我不僅深入的學(xué)習(xí)到了普洱茶的知識和文化底蘊,更了解了茶之外的不少知識,并建立了一定的社會關(guān)系群體。
在這一年中,我還采訪到了_等業(yè)內(nèi)人士。同時還有針對性地采訪過的普洱茶愛好者,了解了普洱茶在國外的狀況,以及各國消費者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對普洱茶市場有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者,以求通過不同的渠道,對普洱茶的各個方面進行了比較深層次的接觸和體驗,把自己的工作盡量做到完善,取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上,從過去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類欄目的基礎(chǔ)上,開始接觸和撰寫“雙月綜述”、“獨家關(guān)注”等,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,我接觸了的寫作方法,適應(yīng)了不同的寫作方式,在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入,為雜志社創(chuàng)收,也是我在工作之余的突破。
三、收獲
首先是開闊了眼界,在雜志社這個平臺上,找到了自己適合的定位和角色。
借在_、普洱、_、_等地出差的機會,我真切的體會到工作的優(yōu)點,就是能親自體驗不同地區(qū),不同人群,不同活動帶來的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報道普洱茶的同時,接觸到許多不同的觀點和周邊的行業(yè),促使自己獨立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來,去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時代發(fā)展給我們帶來的機會和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中,我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨立采訪和獨立出差的情況下,我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考,獨立判斷,自我完善,自我協(xié)調(diào)的能力,對我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗了行業(yè)競爭。我所體驗到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競爭,更能體會到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴(yán)峻,雜志之間的競爭也趨于緊張。一個欄目,從策劃到最終成形,都凝聚著團隊的智慧,但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩,機遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因為工作的性質(zhì),我在不斷的采訪和交際中,拓寬了人際關(guān)系,積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友,更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。
培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板(編輯)在xx年會為你帶來祝福,帶來歡樂,希望新的一年里歡樂陪伴你多一些!