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第1篇行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第2篇2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié) 第3篇行政服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié) 第4篇行政服務(wù)中心2006年上半年工作總結(jié) 第5篇2023年11月行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第6篇行政服務(wù)中心2023上半年工作總結(jié) 第7篇行政服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié) 第8篇2023年上半年某市行政服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 第9篇2023行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第10篇2023年行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 第11篇行政服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié)
第1篇 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
(一)完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門__個,進(jìn)駐審批事項(xiàng)___項(xiàng),常駐人員__多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個部門已經(jīng)進(jìn)場辦公,正式對外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時,我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作, 主要有以下幾個方面:
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦[____]___號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報材料,對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府[____]___號文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在_個工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級機(jī)關(guān)終審的,在_個工作日內(nèi)上報。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月_號前將每月的項(xiàng)目辦理情況的.詳細(xì)資料,包括申報單位、申報事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
今年_月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報。
三、今后工作
(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資者;
(二)努力推行并聯(lián)審批制度,積極與各職能部門協(xié)調(diào),做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接,實(shí)行網(wǎng)上審批,真正簡化審批環(huán)節(jié),提高辦事效率;
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,做好行政審批項(xiàng)目的清理工作,研究推行簡政放權(quán)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,改善政務(wù)環(huán)境;
(四)積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴,盡量做到處理及時,令投訴者滿意。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年上半年,三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來,主要做了以下幾方面的工作:
一、籌建工作
(一)完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門__個,進(jìn)駐審批事項(xiàng)___項(xiàng),常駐人員__多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個部門已經(jīng)進(jìn)場辦公,正式對外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時,我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作, 主要有以下幾個方面:
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦[____]___號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報材料,對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府[____]___號文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在_個工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級機(jī)關(guān)終審的,在_個工作日內(nèi)上報。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月_號前將每月的項(xiàng)目辦理情況的詳細(xì)資料,包括申報單位、申報事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
今年_月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報。
三、今后工作
(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資者;
(二)努力推行并聯(lián)審批制度,積極與各職能部門協(xié)調(diào),做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接,實(shí)行網(wǎng)上審批,真正簡化審批環(huán)節(jié),提高辦事效率;
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,做好行政審批項(xiàng)目的清理工作,研究推行簡政放權(quán)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,改善政務(wù)環(huán)境;
(四)積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴,盡量做到處理及時,令投訴者滿意。
第2篇 2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)
副標(biāo)題#e#3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任,2022年,會計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費(fèi)和公積金調(diào)整等工作,保證了中心各項(xiàng)活動的正常開展。
4、管好人。2022年,辦公室按照“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作,保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé),對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢,做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
(三)明確工作職責(zé),提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài),增強(qiáng)工作預(yù)見性,積極主動與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,加強(qiáng)督查、催辦,做到事事有回音、件件有落實(shí),促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作,及時批閱傳遞文件材料,組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議,將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室,并加強(qiáng)跟蹤反饋,督促落實(shí)。
2、落實(shí)后勤保障工作,維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定,公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排,公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用,2022年以來,沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項(xiàng)目洽談、簽約,深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,2022年以來,未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障,及時、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進(jìn)行整改,不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),并安排人員不定時對中心辦公大樓進(jìn)行巡防,2022年,實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案,提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育,提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識。
4、圍繞中心工作,狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時期的工作動態(tài),同時,及時更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度,以及中心工作公告等政務(wù)公開信息,讓辦事群眾更加全面了解中心情況,據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年以來,中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條,平均日訪問量超過50次,總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,加大中心工作的宣傳力度,積極打造中心陽光形象。2022年11月,在辦公室的全力協(xié)助下,中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù),“一口價”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn),對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時,在辦公室的大力配合下,惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片,對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 #p#副標(biāo)題#e#
三、201x年工作打算
第一,抓大事,謀全局,在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作,主動當(dāng)好參謀,多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作,提高辦文質(zhì)量,多出精品精作。
第二,顧大局,勤溝通,在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā),加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法,注意傾聽群眾呼聲,把干部職工意見和建議收集上來,多為中心解決實(shí)際問題,激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧,注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào),營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識,加強(qiáng)公文審核把關(guān),進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識,加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過緊日子意識,做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四,抓落實(shí),求實(shí)效,在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作,用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
第五,抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì),在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì),做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育,做任勞任怨、廉潔自律的表率。
第3篇 行政服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)
xx年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:
一、上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:1.強(qiáng)化了《_____區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市_____區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>;的通知》(沙府發(fā)[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時,加大工作力度,清理審批過
程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報,同時要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。
第4篇 行政服務(wù)中心2006年上半年工作總結(jié)
2007年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:
一、 上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》(沙府發(fā)[2003]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,并加大了獎勵力度;3.考核的形“來自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時,加大工作力度,清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報,同時要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。
第5篇 2023年11月行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年上半年,三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來,主要做了以下幾方面的工作:
一、籌建工作
(一)完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門13個,進(jìn)駐審批事項(xiàng)109項(xiàng),常駐人員30多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個部門已經(jīng)進(jìn)場辦公,正式對外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時,我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作,主要有以下幾個方面
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦[~]101號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報材料,對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府[~]108號文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在5個工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級機(jī)關(guān)終審的,在3個工作日內(nèi)上報。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月3號前將每月的項(xiàng)目辦理情況的詳細(xì)資料,包括申報單位、申報事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
第6篇 行政服務(wù)中心2023上半年工作總結(jié)
XX上半年來,市審管辦以優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口,進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺運(yùn)行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù),促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效,為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障。現(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下:
一、以深化制度改革為主線,確保審批運(yùn)行提速
(一)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上,針對聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過大等難點(diǎn)問題,在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,提出分期驗(yàn)收、明確合理誤差、推進(jìn)“三測合一”、簡化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對策措施,從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份,共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個,方案設(shè)計(jì)審查74個,初步設(shè)計(jì)會審29個,外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家,公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處,工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個項(xiàng)目,驗(yàn)收面積80.1萬平方米,涉及投資額25.5億元。
(二)優(yōu)化項(xiàng)目審批流程。組織實(shí)施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》,按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的要求,通過改革創(chuàng)新,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),壓縮審批時限,簡化審批程序,確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),對于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過后,直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié),做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié),防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進(jìn)入園區(qū)的各類民間投資項(xiàng)目,在土地出讓之前,由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù),單個項(xiàng)目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目,申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式,實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責(zé)任追究等予以明確。
(三)夯實(shí)審批服務(wù)平臺。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強(qiáng)的縣市的要求,著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作,通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實(shí)等形式對事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí),進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果,全力打造一站式審批平臺。目前,市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,其中在編人員有168人,占89.4%;進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng),審批事項(xiàng)集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng),授權(quán)率為95.5%,有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
(一)加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度,制定全員績效考核方案,嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作,加強(qiáng)案卷抽查力度,開發(fā)考核管理軟件,實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重典型激勵,評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,并予以張榜公布,發(fā)文表彰,營造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。
(二)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分利用干部大講堂這個學(xué)習(xí)載體,堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí),每次安排二名干部主講,自出題目、自尋材料、自做課件,參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評,形成制度,雷打不動,使理論學(xué)習(xí)成為大家主動參與、認(rèn)真聽講、準(zhǔn)確點(diǎn)評的自覺行為,目前已開課18次,參加學(xué)習(xí)教育400余人次,撰寫學(xué)習(xí)體會109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識。自4月份開始,分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,目前已開展2期培訓(xùn)。6月份,組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。
第7篇 行政服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)
一、 上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時,加大工作力度,清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報,同時要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。
第8篇 2023年上半年某市行政服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃
出實(shí)踐特色,確定活動主題,在去年活動取得明顯成效的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持“逢冠必奪、逢一必爭”,努力使各項(xiàng)工作爭先進(jìn)位。按照 “季季有主題、處處都精彩”的活動要求,積極推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動,突出抓好新一年黨員承諾、創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動、“講身邊人、說身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十周年紀(jì)念活動等,集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據(jù)地學(xué)習(xí)考察等專題活動。5月下旬,省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動督導(dǎo)組深入中心進(jìn)行了督查指導(dǎo),給予了高度肯定,評價“市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)先爭優(yōu)的安排、中心的建設(shè)如數(shù)家珍”。
扎實(shí)有效開展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中專項(xiàng)整治和主題教育活動。根據(jù)市委統(tǒng)一安排,中心從5月25日起,利用1個半月時間,在機(jī)關(guān)和全體窗口工作人員中開展作風(fēng)集中專項(xiàng)整治。通過集中學(xué)習(xí),撰寫心得,接受教育,思想認(rèn)識進(jìn)一步提高,精神狀態(tài)進(jìn)一步振奮,工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。集中學(xué)習(xí)階段,共集中學(xué)習(xí)篇目1,集中學(xué)習(xí)7次;每位同志撰寫讀書筆記和學(xué)習(xí)心得,共上交心得體會13。下階段,將以整改落實(shí)、建立長效機(jī)制為重點(diǎn),采取有力措施,使中心真正成為作風(fēng)建設(shè)的樣板和典型。同時,印發(fā)《“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動實(shí)施方案》,認(rèn)真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執(zhí)政觀念教育,取得了明顯成效。工作中,堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與機(jī)關(guān)作風(fēng)集中專項(xiàng)整治活動、“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動、效能建設(shè)等工作緊密結(jié)合起來,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),形成整體推進(jìn)、互補(bǔ)互動的工作態(tài)勢,推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。
二、下半年工作安排
下半年,中心的工作思路是:深入貫徹黨的十七屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設(shè)工作會議、全省政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議精神精神,研究落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》貫徹措施,將中心發(fā)展定位在服務(wù)建設(shè)黃山現(xiàn)代國際旅游城市中,推進(jìn)政務(wù)公開,強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高效率、改革創(chuàng)新,把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”,為黃山加快發(fā)展做出應(yīng)有努力。
(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示。認(rèn)真落實(shí)市委王福宏書記視察中心的指示精神,進(jìn)一步堅(jiān)定加快中心建設(shè)的決心,從黃山發(fā)展大局和建設(shè)服務(wù)型政府的要求出發(fā),樹立群眾觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,努力把黃山市中心打造成全省服務(wù)意識最強(qiáng)、辦事效率最高、發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務(wù)中心。
(二)落實(shí)《意見》貫徹措施。通過召開全市政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議、全體機(jī)關(guān)人員會議和窗口工作人員會議等形式,傳達(dá)省政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議精神,部署中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》貫徹落實(shí)措施,將市行政服務(wù)中心建設(shè)向縱深推進(jìn)。
(三)拓展中心服務(wù)功能。進(jìn)一步整合政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、審批監(jiān)管職能,推進(jìn)中心由單一行政審批向綜合性平臺轉(zhuǎn)變,從為企業(yè)和群眾單一審批服務(wù)向?yàn)樯鐣投嘣后w服務(wù)拓展。加強(qiáng)體系建設(shè),建立完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級中心行政服務(wù)體系。加強(qiáng)中介管理,將國土勘測規(guī)劃院、市城市測繪院、消防技術(shù)服務(wù)中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機(jī)構(gòu)納入政務(wù)大廳實(shí)行統(tǒng)一管理。完善中心門戶網(wǎng)站和審批內(nèi)網(wǎng)建設(shè),提升中心信息化水平。
(四)推進(jìn)政務(wù)公開工作。加強(qiáng)對區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作調(diào)研,掌握基層工作情況,在基層落實(shí)“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機(jī)制,推進(jìn)基層政務(wù)公開和政府信息公開。加強(qiáng)部門預(yù)算公開,推進(jìn)政府公共支出、基本建設(shè)支出、行政經(jīng)費(fèi)支出的預(yù)算和執(zhí)行情況的公開。加強(qiáng)對公共企事業(yè)單位辦事公開工作的監(jiān)
2022年上半年某市行政服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃
一、上半年工作回顧
2022年上半年,在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于行政服務(wù)中心工作的各項(xiàng)部署,按照省政務(wù)服務(wù)中心和省政務(wù)公開辦的工作要求,齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏,深入推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開,切實(shí)提升行政服務(wù)水平,扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、主題教育和機(jī)關(guān)作風(fēng)集中專項(xiàng)整治活動,各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。2022年1-6月份,市行政服務(wù)中心受理事項(xiàng)15.86萬件、征繳稅費(fèi)1.34億元,其中政務(wù)大廳窗口受理數(shù)6.07萬件,征繳稅費(fèi)1.31億元,其中受理數(shù)增長46.5%。全市政務(wù)公開工作穩(wěn)定推進(jìn),今年2月,在中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估活動中,我市榮獲2022年度中國政府網(wǎng)站信息公開領(lǐng)先獎,在全國11個獲獎地市中名列第2名。4月,省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組授予黃山市政府全省政務(wù)公開先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號并通報表彰。
(一)精心謀劃,統(tǒng)籌推進(jìn)市行政服務(wù)中心兩項(xiàng)工作職能
年初,即對政務(wù)公開和行政服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)致謀劃。召開全市政務(wù)公開和行政服務(wù)中心工作會議,統(tǒng)籌推進(jìn)全市政務(wù)公開和行政服務(wù)工作。結(jié)合我市實(shí)際,進(jìn)一步理清全年工作思路,即“圍繞一個中心(圍繞建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市總體目標(biāo)做好審批服務(wù)),抓好兩大任務(wù)(政務(wù)公開和行政服務(wù)),推進(jìn)三項(xiàng)建設(shè)(制度建設(shè)、窗口建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)),實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)(打造一流的政務(wù)環(huán)境)”的工作目標(biāo),扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
3月25日,市委書記王福宏深入中心視察,提出市行政服務(wù)中心要從黃山建設(shè)與發(fā)展大局出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)、努力創(chuàng)新,把中心打造成全省服務(wù)意識最強(qiáng)、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務(wù)中心,達(dá)到全國一流、省內(nèi)最好水平。省政務(wù)公開辦以《政務(wù)公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作提出新要求》進(jìn)行了專題刊發(fā)。中心迅速傳達(dá)貫徹王書記指示精神,分解政務(wù)公開和行政服務(wù)工作內(nèi)容,細(xì)化任務(wù),明確責(zé)任,重點(diǎn)在深化審批改革、理順管理機(jī)制、健全監(jiān)督機(jī)制、凝聚工作合力、拓展服務(wù)功能、提高管理水平、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面,將王書記指示落實(shí)到具體工作中。6月27日,市委常委、市紀(jì)委書記汪學(xué)致深入政務(wù)大廳窗口視察指導(dǎo),提出要從強(qiáng)化服務(wù)意識、堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格流程管理、高效快捷服務(wù)、加快體系建設(shè)、關(guān)愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領(lǐng)導(dǎo)要求,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。
(二)強(qiáng)化措施,深入推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作
今年以來,市政務(wù)公開辦以認(rèn)真落實(shí)《2022年全省政務(wù)公開工作要點(diǎn)》為總攬,以開展政務(wù)公開“深化年”活動為抓手,以政務(wù)公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段,大膽探索,勇于創(chuàng)新,政務(wù)公開服務(wù)發(fā)展的作用更加凸顯,為推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧提供了有力保障。
1、加強(qiáng)考核管理,夯實(shí)保障機(jī)制。一是高度重視全省考評結(jié)果反饋。省政府辦公廳《2022年度全省政務(wù)公開工作考評結(jié)果反饋單》下發(fā)后,市政府高度重視,市長宋國權(quán)、常務(wù)副市長萬以學(xué)分別作出批示,明確要求市政務(wù)公開辦公室對需改進(jìn)和提高之處逐一梳理解決,并將落實(shí)情況及時報告。市政務(wù)公開辦立即進(jìn)行了專題研究,針對存在問題逐項(xiàng)進(jìn)行了梳理,結(jié)合實(shí)際制定了落實(shí)整改方案。為進(jìn)一步強(qiáng)化我市政務(wù)公開工作,經(jīng)市政府常務(wù)會議研定,今年將政務(wù)公開考核分值予以單列。各區(qū)縣也都進(jìn)一步加大工作力度,黟縣、黃山區(qū)政府召開常務(wù)會議,專題研究政務(wù)公開工作,增強(qiáng)了工作的指導(dǎo)性和前瞻性。休寧縣政府目標(biāo)管理考核體系中對政務(wù)公開實(shí)行單列。二是認(rèn)真組織開展 年度考核工作。第一季度,組織力量開展對三區(qū)四縣、黃山風(fēng)景區(qū)管委會、黃山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會和市直49個部門政務(wù)公開工作年度考核,對評定的24家優(yōu)秀單位和33名先進(jìn)個人進(jìn)行通報表彰。同時,及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況,對各單位實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)通報,督促整改落實(shí)。三是加強(qiáng)政府信息公開網(wǎng)監(jiān)測評估。為全面提高政府信息公開規(guī)范性和增強(qiáng)公開內(nèi)容的保障能力,市政務(wù)公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責(zé)任單位政府信息公開網(wǎng)進(jìn)行第一輪動態(tài)監(jiān)測評估,對存在的問題進(jìn)行歸類梳理并編發(fā)監(jiān)測通報,加強(qiáng)落實(shí)整改措施。
2、加強(qiáng)工作部署,確保任務(wù)落實(shí)。3月21日,召開全市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組會議,研究今年政務(wù)公開工作意見。常務(wù)副市長萬以學(xué)重點(diǎn)圍繞推進(jìn)政府決策的科學(xué)化民主化,抓好今年重點(diǎn)工作,建立健全符合實(shí)際、體現(xiàn)合理的多元化評價機(jī)制和考核監(jiān)督體系,提升政務(wù)公開工作水平,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)等方面提出了明確要求。市直單位采取有力措施,認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)組會議精神。如市民政局會后即召開局黨組會議,專題研究民政系統(tǒng)政務(wù)公開工作,重點(diǎn)在規(guī)范公權(quán)運(yùn)行和辦事結(jié)果公開、行政審批公開、市及區(qū)縣聯(lián)動機(jī)制、工作督查、窗口建設(shè)五個方面進(jìn)行強(qiáng)化,并制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好居務(wù)公開工作的意見》;市公安局將工作任務(wù)分解落實(shí)到各處室及各支隊(duì)、所,明確了工作任務(wù)和工作職責(zé),落實(shí)了工作責(zé)任。并結(jié)合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》;市住建委結(jié)合工作實(shí)際,提出了進(jìn)一步推動和改進(jìn)住建委系統(tǒng)政務(wù)公開工作的六項(xiàng)具體措施。為抓好工作任務(wù)的落實(shí),市政務(wù)公開辦加強(qiáng)與市政府辦公廳、市財(cái)政局、市民政局、市監(jiān)察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接,多次主動上門協(xié)調(diào)工作,推動解決了關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點(diǎn)政務(wù)公開和信息公開。
省政務(wù)公開辦《2022年全省政務(wù)公開工作要點(diǎn)》、《關(guān)于開展全省政務(wù)公開“深化年”活動的通知》下發(fā)后,市區(qū)縣迅速組織學(xué)習(xí)貫徹。結(jié)合黃山實(shí)際,市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組印發(fā)了《2022年全市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》,并對開展政務(wù)公開“深化年”活動進(jìn)行部署,進(jìn)一步明確了2022年全市政務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想和工作思路。從深入推進(jìn)實(shí)施《條例》、推進(jìn)重點(diǎn)工作信息公開、推進(jìn)行政決策公開、推進(jìn)公權(quán)透明運(yùn)行、推進(jìn)基層政務(wù)公開、推進(jìn)辦事公開、推進(jìn)中心體系建設(shè)、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督保障、強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)十個方面明確了工作的目標(biāo)、任務(wù)和措施,將全年重點(diǎn)工作任務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化分解落實(shí)到各牽頭部門和責(zé)任單位,要求各單位在規(guī)定時間內(nèi)將分解的任務(wù)落實(shí)到科室和人員。各部門落實(shí)任務(wù)有工作計(jì)劃有時序進(jìn)度安排,并報市政務(wù)公開辦審查備案。通過上述措施,初步形成了一級抓一級,層層抓落實(shí)的良好格局,為全市政務(wù)公開工作取得實(shí)效提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)工作,提升公開水平。一是圍繞公權(quán)透明促公開。各地、各部門在去年清理職權(quán)編制目錄、規(guī)范行政行為繪制行政權(quán)力運(yùn)行流程圖,并上網(wǎng)公開的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化公開工作的動態(tài)管理,積極推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行的規(guī)范化、程序化,讓抽象的權(quán)力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化,提升政府公信力。市、縣(區(qū))兩級將行政許可事項(xiàng)、政府采購、建設(shè)工程招投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、專項(xiàng)資金管理、產(chǎn)權(quán)交易、考試錄用、城市規(guī)劃等方面作為重點(diǎn),利用政府網(wǎng)站等公開載體,把決策、執(zhí)行、結(jié)果等全過程公開,極大方便了群眾辦事和監(jiān)督。黃山區(qū)依托政府網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站,大力推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行,實(shí)行行政權(quán)力運(yùn)行動態(tài)公開。祁門縣積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開 內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個轉(zhuǎn)變”。市旅游、物價、教育等部門在處理與群眾利益密切相關(guān)事項(xiàng)時,積極施行專家論證、聽證等制度,充分聽取意見。
二是圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區(qū)建設(shè)”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況的信息,重點(diǎn)公開立項(xiàng)、規(guī)劃、審批、招投標(biāo)以及項(xiàng)目涉及的征地拆遷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理,在黃山紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)和市政府信息公開網(wǎng)都開辟了工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理專欄,及時發(fā)布工作動態(tài),并對清理的125個項(xiàng)目所存在的問題及時公開,督促整改。發(fā)改、財(cái)政、規(guī)劃等部門通過政府網(wǎng)站和單位網(wǎng)站及時公開爭取政策、投資立項(xiàng)、國債安排、重大項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目建設(shè)等重大決策部署的落實(shí)情況。市政府高度重視預(yù)算信息公開工作,根據(jù)常務(wù)副市長萬以學(xué)對進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)算信息公開專門批示精神,市財(cái)政局和市政務(wù)公開辦聯(lián)合發(fā)出通知,要求市直各單位按照規(guī)定的格式和要求,在6月15日前將本部門預(yù)算在政府信息公開網(wǎng)相應(yīng)欄目予以公開,中央、省駐黃機(jī)關(guān)單位按照財(cái)政部、省財(cái)政廳有關(guān)規(guī)定,同步做好部門預(yù)算公開工作。目前,市直預(yù)算單位按規(guī)定都在政府信息公開網(wǎng)公布了本部門2022年度財(cái)政預(yù)算,駐黃有關(guān)單位正在按照上級主管部門的統(tǒng)一要求,穩(wěn)步推進(jìn)預(yù)算信息公開工作。
三是圍繞汛情發(fā)布促公開。6月3日以來,不到半個月我市連續(xù)遭遇三次強(qiáng)降雨侵襲,是同期全國降雨量最多的城市之一,發(fā)生了多年未遇的嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,給人民群眾生產(chǎn)生活帶來嚴(yán)重影響并造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發(fā)布工作作出明確指示,提出必須建立健全及時有效的預(yù)報預(yù)警和信息溝通機(jī)制,堅(jiān)持以戰(zhàn)時的要求強(qiáng)化信息發(fā)布、傳送工作,為市委、市政府科學(xué)決策提供依據(jù)。全市各地、各部門充分利用網(wǎng)站和媒體等第一時間發(fā)布汛情、災(zāi)情、搶險、救災(zāi)款物分配等信息。由于信息發(fā)布及時準(zhǔn)確,災(zāi)情引起黨中央、國務(wù)院的高度關(guān)注,6月19日,回良玉副總理代表黨中央、國務(wù)院,親臨黃山指導(dǎo)抗洪救災(zāi)工作,省委書記張寶順、省長王三運(yùn)等省領(lǐng)導(dǎo)多次做出重要指示。緊急狀態(tài)、災(zāi)害時期全方位做好公開工作,對打贏防汛抗洪救災(zāi)這場硬仗,取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。
四是圍繞貼近群眾促公開。全市各級各部門積極推進(jìn)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的公開,利用各種形式努力拓展公開渠道,充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會的服務(wù)作用。屯溪區(qū)努力構(gòu)建政務(wù)公開欄、政府門戶網(wǎng)和政府信息公開網(wǎng)、手機(jī)短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐說事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標(biāo)語、會議、培訓(xùn)、開通熱線等立體式、全方位的公開平臺。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建立了內(nèi)容真實(shí)、結(jié)構(gòu)合理、使用方便的農(nóng)村“三資”管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對村集體資金、資產(chǎn)、資源的適時____、遠(yuǎn)程查詢和在線分析。歙縣開通____短信平臺,將發(fā)放到“一卡制”上的每一筆錢都通過____短信平臺及時告知農(nóng)戶,縣民生工程辦和扶貧辦對項(xiàng)目和資金的實(shí)用情況定期在電視臺滾動播放,讓廣大群眾了解資金去向和工程進(jìn)展。該縣徽城鎮(zhèn)每季度編發(fā)1期《政務(wù)簡報》,公開低保、五保金發(fā)放、計(jì)生指標(biāo)審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項(xiàng)。祁門縣組織實(shí)施了政務(wù)公開“十百千萬”工程,即由十余個民生工程責(zé)任單位牽頭,百個行政事業(yè)單位和千名黨員干部參與,進(jìn)萬戶家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將群眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規(guī)定、辦事程序等內(nèi)容組織專業(yè)人員編印成冊,發(fā)放到基層服務(wù)窗口和服務(wù)對象手中。
五是圍繞效能建設(shè)促公開。市法制辦和市行政服務(wù)中心聯(lián)合組織開 展市本級行政審批、公共服務(wù)等項(xiàng)目清理工作,清理結(jié)束及時公開清理結(jié)果,以政府公告和政府通知兩種形式予以發(fā)布。組織對2022年至2022年的規(guī)范性文件清理,并按規(guī)定予以公布。中心堅(jiān)持以公開促進(jìn)審批服務(wù),以審批服務(wù)促進(jìn)行政審批事項(xiàng)公開,把公開的要求始終貫穿于審批的全過程,并將窗口上月接件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量和累計(jì)接件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量等有關(guān)情況在中心網(wǎng)站及時公布。市紀(jì)委監(jiān)察局專人常駐中心,對政務(wù)服務(wù)實(shí)行全程監(jiān)督。
4、加強(qiáng)公眾參與,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。為進(jìn)一步拓寬政府部門與群眾直接交流的渠道,切實(shí)解決群眾實(shí)際問題,我市積極搭建政民互動平臺。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動欄目建設(shè),不斷拓展和豐富互動交流方式,為公眾參與互動交流主動創(chuàng)造條件。繼續(xù)鞏固和發(fā)展廣大群眾熟悉熟知的電視訪談、政風(fēng)行風(fēng)熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業(yè)在線、投訴咨詢熱線、政風(fēng)行風(fēng)在線。同時,開通市政府網(wǎng)站在線訪談、熱點(diǎn)解答、網(wǎng)上咨詢等欄目,加強(qiáng)公眾對政策法規(guī)的理解,充分發(fā)揮政府網(wǎng)站輿情引導(dǎo)作用。通過行政領(lǐng)導(dǎo)信箱、公眾監(jiān)督信箱等,廣泛受理公眾咨詢、投訴、舉報和建言獻(xiàn)策,使政府網(wǎng)站成為切實(shí)解決公眾實(shí)際問題的有效載體。進(jìn)一步提升市政府信息公開網(wǎng)對政務(wù)公開工作的支撐作用,市信息資源管理中心完成市政府信息公開網(wǎng)整體改版升級工作。
5、加強(qiáng)辦事公開,完善公共服務(wù)。加快推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開,組織開展全市公共企事業(yè)單位辦事公開工作專題調(diào)研,針對公開重點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、公開實(shí)效等內(nèi)容,圍繞規(guī)范職權(quán)職能、規(guī)范辦事流程、規(guī)范承諾踐諾、創(chuàng)新服務(wù)方式、探索監(jiān)督模式、建立長效機(jī)制等,制定《黃山市公共企事業(yè)單位辦事公開暫行辦法》。主要內(nèi)容:一?_娑稅焓鹿母骼嘀魈澹歡槍娑稅焓鹿墓芾砘?;三蕵屾定翣q骼喟焓鹿魈逵φ敝鞫哪諶鶯凸男問劍凰氖槍娑稅焓鹿南喙爻絳頡⒉街韜妥⒁饈孿睿晃迨槍娑吮匭脛貧ǖ陌焓鹿涮字貧齲渙槍娑松昵牖袢“焓鹿諶蕕某絳潁黃呤槍娑嗽鶉巫肪看朧?br>6、加強(qiáng)輻射帶動,推動示范點(diǎn)建設(shè)。充分發(fā)揮示范點(diǎn)的輻射和帶動作用,著力提升政務(wù)公開和公共企事業(yè)單位辦事公開整體工作水平,部署開展了首批市級政務(wù)公開和辦事公開示范點(diǎn)創(chuàng)建活動。市政務(wù)公開辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展市級政務(wù)公開、辦事公開示范點(diǎn)創(chuàng)建活動的通知》,明確了政務(wù)公開、辦事公開的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、方法步驟和工作要求。截至6月底,全市共有39家單位主動提出申報,下一步,政務(wù)公開辦將在申報的基礎(chǔ)上組織驗(yàn)收評定。
7、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平。今年是《政府信息公開條例》實(shí)施三周年,市區(qū)縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓(xùn)活動,通過各種渠道使廣大干部群眾了解、熟悉《條例》,營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執(zhí)法人員依法行政培訓(xùn)工作計(jì)劃,并作為行政執(zhí)法資格考試的重要內(nèi)容,5月31日至6月3日,市政府法制辦、市人社局共同舉辦2022年度市直行政執(zhí)法人員培訓(xùn)班,市政務(wù)公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座,市直行政執(zhí)法人員共715人參加了培訓(xùn)。5月3日,屯溪區(qū)政府辦和法制辦聯(lián)合舉辦了政務(wù)公開工作培訓(xùn)班,區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200多人參加。6月25日,市政務(wù)公開辦聯(lián)合屯溪區(qū)組織開展黃山市暨屯溪區(qū)政務(wù)公開“推進(jìn)年”活動宣傳日,共組織30余個部門50名工作人員在市區(qū)街頭義務(wù)宣傳咨詢,將政務(wù)公開和政府信息公開有關(guān)工作情況廣而告之,并現(xiàn)場發(fā)放政策解讀、政務(wù)公開資料4500余份。
(三)著力創(chuàng)新,切實(shí)提高政務(wù)大廳窗口行政審批運(yùn)行水平
1、開展政務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。聯(lián)合市監(jiān)察局組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)外出考察,在上年先行開展 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)省統(tǒng)一部署,3月份,印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案,進(jìn)一步在行政服務(wù)基礎(chǔ)、行政服務(wù)提供、行政服務(wù)保障和行政服務(wù)評價與改進(jìn)四個方面建立標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)改進(jìn)、規(guī)范提升,嚴(yán)格規(guī)范審批流程,提高審批效能,提升中心整體服務(wù)水平。目前,窗口人員進(jìn)出、窗口考勤、窗口首席代表等標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定,其他方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,正在有序推進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)施完成后,年底前將向省申報驗(yàn)收。
2、推進(jìn)辦件機(jī)制的創(chuàng)新。創(chuàng)新工商注冊登記審批機(jī)制,4月份,實(shí)施內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)注冊登記“一表制”,整合原須分別在工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅部門填寫的13份表346項(xiàng)內(nèi)容為1份表86項(xiàng)內(nèi)容,通過新上審批軟件進(jìn)行電子化處理,辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)減免緩程序, 5月份,以市政府常務(wù)會議紀(jì)要的方式,規(guī)范政府投資類項(xiàng)目行政性收費(fèi)免征,由中心會同主管部門審核后報市政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批的程序。
3、推行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批。把基本建設(shè)項(xiàng)目的聯(lián)合審批平臺建設(shè)作為今年中心服務(wù)全市項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)工作,實(shí)行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費(fèi)、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收。將涉及到基建聯(lián)合審批服務(wù)的12個部門的52個審批服務(wù)項(xiàng)目(其中行政許可項(xiàng)目31個、非行政許可項(xiàng)目6個、服務(wù)項(xiàng)目15個)、20個機(jī)構(gòu)的29個收費(fèi)項(xiàng)目、9家服務(wù)性機(jī)構(gòu)的服務(wù)性項(xiàng)目全部在中心集中受理、集中送達(dá),承諾時限由原審批環(huán)節(jié)的363個工作日壓縮到139個工作日,將20個審批環(huán)節(jié)并聯(lián)為13個審批環(huán)節(jié),總承諾時限控制在33個工作日以內(nèi)。目前,通過反復(fù)論證和征求意見,辦法已經(jīng)基本成熟,6月14日,市紀(jì)委書記汪學(xué)致親自參加征求意見座談會,聯(lián)合審批涉及的12家政府部門、8家二級機(jī)構(gòu)和企業(yè)討論通過了《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》及其相關(guān)制度送審稿,報請市政府常務(wù)會議研定實(shí)施。
4、進(jìn)一步推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”、“兩集中兩到位”。認(rèn)真落實(shí)市政府第六次全體會議暨廉政建設(shè)工作會議提出的“深化行政審批制度改革,切實(shí)提高行政服務(wù)中心服務(wù)效能”要求,扎實(shí)推進(jìn)“兩集中兩到位”、“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”。一是在去年推進(jìn)窗口單位內(nèi)部審批職能歸并,成立行政審批科并成建制進(jìn)中心的基礎(chǔ)上,抓好窗口內(nèi)部審批機(jī)制的創(chuàng)新。二是強(qiáng)化重點(diǎn)窗口的辦事能力,要求窗口單位配強(qiáng)工作力量。如市林業(yè)局加強(qiáng)市林權(quán)要素市場建設(shè),新增3名工作人員進(jìn)駐窗口;市國土局、運(yùn)管處等部門根據(jù)工作需要,及時調(diào)整窗口工作人員。三是將“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”、“兩集中兩到位”延伸到中介機(jī)構(gòu),將國土勘測規(guī)劃院納入政務(wù)大廳管理,同時積極做好市城市測繪院、消防技術(shù)服務(wù)中心、防雷中心、供水、供氣等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心的準(zhǔn)備工作,拓展“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”、“兩集中兩到位”工作內(nèi)涵,強(qiáng)化政務(wù)大廳辦事能力。下一步,還將與市法制辦聯(lián)合開始對市直重點(diǎn)部門項(xiàng)目清理。
5、加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。窗口工作人員是窗口單位的骨干,加強(qiáng)這支隊(duì)伍的教育管理,使之健康成長,是中心義不容辭的責(zé)任。注重思想政治建設(shè),進(jìn)一步樹立中心窗口工作人員“立足中心,胸懷大局”的意識。積極向組織部門進(jìn)行匯報,主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè),按照王書記要求,促進(jìn)我市青年干部、新提拔科級干部、軍部轉(zhuǎn)業(yè)干部在為企為民服務(wù)一線崗位得到實(shí)踐鍛煉,同時有利于加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè),中心積極爭取組織人事部門支持,與組織部門對接,擬定《關(guān)于選派市直新任科級干部、新招錄公務(wù)員、軍轉(zhuǎn)安置干部到市行政服務(wù)中心掛職鍛煉的通知》,擬于近期實(shí)施。
(四)有機(jī)結(jié)合,認(rèn)真開展各項(xiàng)主題教育和專項(xiàng)整治活動
持續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。中心結(jié)合自身實(shí)際,突
第9篇 2023行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
今年來,市審管辦以優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口,進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺運(yùn)行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù),促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效,為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障。截止5月份,共辦結(jié)65824件,其中件34181件,件提
前辦結(jié)率為98.1%。根據(jù)對1636件辦結(jié)件進(jìn)行跟蹤調(diào)查的情況顯示,群眾滿意率為98.9%。中心獲得省級文明單位榮譽(yù),連續(xù)九年被評為溫州市行政審批服務(wù)工作先進(jìn)單位?,F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下:
一、以深化制度改革為主線,確保審批運(yùn)行提速
(一)夯實(shí)審批服務(wù)平臺。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)、速度最快、保障的縣市的要求,著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作,通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實(shí)等形式對事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí),進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果,全力打造一站式審批平臺。目前,市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,其中在編人員有168人,占89.4%;進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng),審批事項(xiàng)集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng),授權(quán)率為95.5%,有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
(二)優(yōu)化項(xiàng)目審批流程。組織實(shí)施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》,按照“流程、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)”的要求,通過改革創(chuàng)新,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),壓縮審批時限,簡化審批程序,確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),對于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過后,直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié),做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié),防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進(jìn)入園區(qū)的各類民間投資項(xiàng)目,在土地出讓之前,由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù),單個項(xiàng)目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目,申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式,實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知、辦結(jié)等制度,并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責(zé)任追究等予以明確。
(三)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上,針對聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過大等難點(diǎn)問題,在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,提出分期驗(yàn)收、明確合理誤差、推進(jìn)“三測合一”、簡化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對策措施,從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份,共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個,方案設(shè)計(jì)審查74個,初步設(shè)計(jì)會審29個,外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家,公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處,工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個項(xiàng)目,驗(yàn)收面積80.1萬平方米,涉及投資額25.5億元。
二、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分利用干部大講堂這個學(xué)習(xí)載體,堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí),每次安排二名干部主講,自出題目、自尋材料、自做課件,參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評,形成制度,雷打不動,使理論學(xué)習(xí)成為大家主動參與、認(rèn)真聽講、準(zhǔn)確點(diǎn)評的自覺行為,目前已開課18次,參加學(xué)習(xí)教育400余人次,撰寫學(xué)習(xí)體會10。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識。自4月份開始,分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,目前已開展2期培訓(xùn)。6月份,組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。
(二)加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度,制定全員績效考核方案,嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作,加強(qiáng)案卷抽查力度,開發(fā)考核管理軟件,實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重典型激勵,評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,并予以張榜公布,發(fā)文表彰,營造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。開展定期值周和突擊檢查,共開展值周22次,突擊檢查110次,接受并及時處理群眾投訴10起,抽查窗口辦件300余件,及時發(fā)現(xiàn)并糾正了一些不規(guī)范的行政審批行為。
(三)加強(qiáng)基層站所審批監(jiān)管。會同市機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心,對虹橋等鎮(zhèn)行政服務(wù)中心及未進(jìn)駐鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項(xiàng)開展案卷抽查,共抽查案卷200余件,針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題,檢查組通過業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、現(xiàn)場糾正、發(fā)函限期整改等辦法,要求及時整改,及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響基層行政審批服務(wù)質(zhì)量的各種問題,進(jìn)一步
規(guī)范各基層職能站所工作人員的審批行為,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,方便群眾辦事。配合市紀(jì)委監(jiān)察局開展鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況調(diào)研工作,起草鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案,促進(jìn)兩級便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)。
(四)規(guī)范中介服務(wù)。在辦事大廳內(nèi)開設(shè)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū),由市紀(jì)委(監(jiān)察局)牽頭,通過公開報名、公平竟?fàn)幍姆绞?,引入涉及基本建設(shè)和市場準(zhǔn)入的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心開展服務(wù)。要求進(jìn)駐中心的中介機(jī)構(gòu)實(shí)行公開、服務(wù),接受社會監(jiān)督。同時建立中介機(jī)構(gòu)考核評價機(jī)制,定期對入駐的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核排名,進(jìn)一步擇優(yōu)汰劣。
三、以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力,拓展審批服務(wù)功能
(一)優(yōu)化項(xiàng)目全程服務(wù)。建立重大項(xiàng)目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機(jī)制,真正做到能簡則簡、能便則便。主動聯(lián)系對接重大項(xiàng)目審批服務(wù),組織項(xiàng)目審批相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)科、代辦中心等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人,赴各鎮(zhèn)(街道)、開發(fā)區(qū)、功能區(qū),為重大投資項(xiàng)目行政審批服務(wù)工作提供現(xiàn)場服務(wù)和無縫對接,認(rèn)真剖析項(xiàng)目在審批過程中存在的問題和困難,并根據(jù)每個重大項(xiàng)目前期審批進(jìn)度情況,協(xié)助各單位制定審批進(jìn)度計(jì)劃表,倒排審批時間節(jié)點(diǎn),擬定個性化審批線路圖,以加快推進(jìn)項(xiàng)目審批速度。做好投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù),對世界樂清人大會簽約項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目,由代辦員負(fù)責(zé)無償代辦,中心對代辦服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全程跟蹤、全力督辦,積極協(xié)調(diào)代辦項(xiàng)目在承辦過程中遇到的問題,督促有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)。建立項(xiàng)目回訪評議制度,按照“服務(wù)對象反映代辦問題”必查、“投資項(xiàng)目遲遲不落地”排查、“招商引資項(xiàng)目審批服務(wù)”定期抽查的要求,做好與項(xiàng)目業(yè)主的回訪和聯(lián)系。推行投資項(xiàng)目模擬審批制,在項(xiàng)目尚未完全具備審批條件的情況下,由業(yè)主提出申請,先模擬審批后續(xù)相關(guān)手續(xù),待各項(xiàng)條件具備后,再出具正式審批文件,促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早開工、早受益。截止5月份,共聯(lián)系對接重大項(xiàng)目60余個,代辦25件,涉及建筑面積84.5萬平方米,投資額45.5億元,跟蹤回訪投資類項(xiàng)目55個,模擬審批項(xiàng)目16個。
(二)創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。開展無縫隙服務(wù),針對一些在上班時間未及時辦妥服務(wù)事項(xiàng)的辦事對象,相關(guān)窗口及其工作人員利用休息時間未辦事對象繼續(xù)辦畢事項(xiàng)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制,要求窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到窗口坐班辦公半天,現(xiàn)場審批辦理有關(guān)事項(xiàng)。開展送證下鄉(xiāng)服務(wù),針對老、弱、病、殘等特殊群體,變“坐堂辦案”為“上門服務(wù)”,鼓勵窗口將有關(guān)證件或服務(wù)送證上門。截止5月份,共開展無縫隙服務(wù)560人次、領(lǐng)導(dǎo)坐班審批433人次、送證下鄉(xiāng)服務(wù)98次,大大方便群眾辦事。
(三)推進(jìn)審批三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。落實(shí)“五個凡是”工作要求,根據(jù)溫州市統(tǒng)一部署,積極開展部門、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)為基礎(chǔ),將全市所有鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和已建成運(yùn)行的社區(qū)便民服務(wù)中心行政審批網(wǎng)絡(luò)與市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),并與溫州和省行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對接,建立一體化行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全市行政審批信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時監(jiān)督。目前,我市政府網(wǎng)絡(luò)光纖已經(jīng)布到全市96個社區(qū),此布線工程已通過驗(yàn)收,各社區(qū)可以通過光纖直接訪問到市政府網(wǎng)絡(luò)。同時,部署了審批業(yè)務(wù)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,部分窗口和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)已經(jīng)在使用三級聯(lián)動系統(tǒng)。在系統(tǒng)功能方面,全市的審批事項(xiàng)已完成錄入,并已加入中心的評價器功能。
(四)推行網(wǎng)上審批。開發(fā)新的行政審批服務(wù)系統(tǒng)。新審批系統(tǒng)具有預(yù)登記、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察等全新功能,可實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)各項(xiàng)審批事項(xiàng)在“平臺”上自由配置和自動流轉(zhuǎn),共享審批信息資源,減少資料重復(fù)提交,實(shí)現(xiàn)審批辦件動態(tài)監(jiān)管,從而改變傳統(tǒng)的審批模式和工作習(xí)慣,進(jìn)一步以方便群眾、企業(yè)辦事,力爭使業(yè)主足不出戶就可辦理有關(guān)審批手續(xù)。
四、以構(gòu)建審批文化為載體,塑造政府窗口形象
(一)爭創(chuàng)省級文明單位。為切實(shí)加強(qiáng)中心精神文明建設(shè),推動全市行政審批服務(wù)工作再上新臺階,中心以“建一流隊(duì)伍、抓一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流業(yè)績、樹一流形象”為目標(biāo),緊緊扭住強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、以人為本、開拓創(chuàng)新“四個抓手”,以區(qū)域共建、雙百結(jié)對、扶貧幫困、志愿者服務(wù)等為載體,以先進(jìn)文化引領(lǐng)、思想道德教育、文明形象塑造為途徑,認(rèn)真開展文明單位創(chuàng)建活動,切實(shí)把創(chuàng)建工作滲透到中心工作的每一個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了窗口形象亮化、服務(wù)兌現(xiàn)、審批效能提升,進(jìn)一步促進(jìn)了行政審批服務(wù)科學(xué)發(fā)展。1月份,中心被省委、省政府授予省級文明單位稱號。
(二)亮化美化服務(wù)大廳。中心根據(jù)實(shí)際情況,及時更換并完善各類便民設(shè)施,調(diào)整大廳綠化布局,設(shè)置禁煙標(biāo)志,張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示,配備辦事須知和較復(fù)雜審批事項(xiàng)的范本、樣表等資料。同時,督促物業(yè)公司做好安保、保潔和大廳秩序維護(hù)等后勤保障工作,給辦事群眾和企業(yè)營造舒適、便利、和諧、人文的辦事環(huán)境。
(三)推進(jìn)中心黨建工作。完成黨總支和機(jī)關(guān)支部換屆公推直選工作,進(jìn)一步增強(qiáng)黨的工作的透明度,夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。開展xx大精神專題教育活動,截止5月份,共制定學(xué)習(xí)計(jì)劃2個,組織集中培訓(xùn)5次,上好專題黨課9期,黨員參加xx大專題學(xué)習(xí)226人次。積極組織開展xx大知識競賽和微型黨課賽課活動,組織代表隊(duì)參加市委宣傳部舉辦的xx大知識競賽,推薦一名選手參加市直機(jī)關(guān)黨工委舉行的中國夢—xx大知識微型黨課賽課活動。組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、六型機(jī)關(guān)創(chuàng)建、四好科室創(chuàng)建、黨員進(jìn)社區(qū)、千名干部破難攻堅(jiān)等專項(xiàng)活動。充分發(fā)揮黨群組織作用,調(diào)動基層黨組織和廣大黨員的工作積極性,組織開展“黨員服務(wù)崗”、黨員義工、文明志愿者服務(wù)、送審批上門、環(huán)保登山等活動。利用春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日,組織黨員開展關(guān)愛幫扶老黨員活動,彰顯無私奉獻(xiàn)的黨員形象。
(四)構(gòu)建廉政防控體系。健全領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政信息系統(tǒng),對去年梳理的5個廉政風(fēng)險點(diǎn)開展回頭看工作,在做好風(fēng)險點(diǎn)排查的同時,結(jié)合本單位工作實(shí)際,建立健全風(fēng)險點(diǎn)動態(tài)復(fù)查制度、點(diǎn)題問詢制度、廉政風(fēng)險監(jiān)督巡察制度、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控深化制度等廉政防控機(jī)制,確保不發(fā)生一例違反黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定的行為。深入開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動,以“學(xué)習(xí)思廉”為主題,在日常學(xué)習(xí)中安排廉政建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容,定期組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)廉政書刊,撰寫廉政學(xué)習(xí)體會等,促進(jìn)機(jī)關(guān)干部學(xué)廉、思廉。充分利用中心網(wǎng)站、簡報、led顯示屏等宣傳載體,滾動播出廉政文化宣傳標(biāo)語,營造人人講廉潔的良好氛圍,引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀,并將廉政建設(shè)融入到具體實(shí)踐中,形成風(fēng)清氣正的良好機(jī)關(guān)作風(fēng)。
(五)加強(qiáng)中心文化建設(shè)。建立“愛心幫扶”機(jī)制,積極開展紅白喜事慰問、生病慰問、女職工產(chǎn)期慰問等各種“送溫暖”活動,提高工作人員歸屬感。為豐富工作人員的業(yè)余生活,加強(qiáng)工作人員之間的溝通和聯(lián)絡(luò),中心利用“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、及雙休日等時間,組織工作人員開展戶外登山、乒乓球、羽毛球等競技健身活動,以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍,提升工作人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)熱情。
下半年工作思路
一是鞏固兩集中兩到位改革成果。通過辦件抽查的方式,督促相關(guān)部門做好審批事項(xiàng)、人員進(jìn)駐和授權(quán)工作,進(jìn)一步完善審批鏈條,建立順暢、高效、便捷的審批運(yùn)行機(jī)制,夯實(shí)一站式審批服務(wù)平臺功能。
二是清理規(guī)范審批事項(xiàng)。按照省市等相關(guān)文件要求,對審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理,制定審批事項(xiàng)規(guī)范表,明確審批條件、標(biāo)準(zhǔn)、時限和流程。推進(jìn)審批流程再造和優(yōu)化,加強(qiáng)審批中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管,達(dá)到審批事項(xiàng)最少,審批環(huán)節(jié)最少,審批流程,為我市強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè),全力抓好投資攻堅(jiān)提供強(qiáng)有力保障。
三是完善便民服務(wù)體系。全面啟用部門、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò),完善網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、數(shù)據(jù)互通、預(yù)登記等功能,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),抓好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)無縫隙互通互聯(lián)。
四是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。完善重大項(xiàng)目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機(jī)制,繼續(xù)開展聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合年檢、多證聯(lián)辦等聯(lián)合審批方式,開展審批服務(wù)預(yù)登記,起草制訂《個人商品房轉(zhuǎn)讓“多證聯(lián)辦”的實(shí)施意見》,在樂成轄區(qū)推行個人商品房轉(zhuǎn)讓涉及的房屋所有權(quán)證、契證、國有土地使用證“多證聯(lián)辦”。優(yōu)化項(xiàng)目審批全程服務(wù),促進(jìn)行政審批提速提效。
五是加強(qiáng)陽光平臺建設(shè)。積極構(gòu)建行政審批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,規(guī)范行政許可自由裁量權(quán)。完善中心各類管理辦法和考核機(jī)制,嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系加強(qiáng)中心管理。加大案卷監(jiān)管和抽查力度,對審批過程實(shí)行動態(tài)監(jiān)管。健全電子監(jiān)察系統(tǒng),搭建市、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)三級聯(lián)動監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)平臺,實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變。
第10篇 2023年行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃
況總結(jié)如下:
一、工作情況
(一)強(qiáng)化宗旨教育,牢固樹立服務(wù)意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn),著力強(qiáng)化“四個觀念”的教育。一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育,使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識,時刻牢記肩上的重任和使命,把思想凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到做事上,兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念,堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀,積極投身到我縣的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù),依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益,政策有限,服務(wù)無限”的工作理念,切實(shí)為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù),讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的,以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè),謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情,杜絕冷若冰霜,受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白,杜絕模棱兩可,生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準(zhǔn)確高效,杜絕拖拉延誤,忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正,杜絕吃拿卡要,干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位,杜絕折騰群眾,大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信,杜絕言畢無果,來早、來晚一樣接待。同時,在行政審批服務(wù)中,要求干部努力做到“五查五看”:一要查審批時限,看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量,看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費(fèi)依據(jù),看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題;四要查審批范圍,看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題;五要查設(shè)定條件,看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求,完善服務(wù)功能,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會,樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),扎實(shí)開展政務(wù)審批服務(wù)。一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理,要求進(jìn)駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止,加強(qiáng)自我約束。同時,把考勤、考核情況及時反饋給進(jìn)駐部門,與進(jìn)駐部門齊抓共管,共同監(jiān)督,讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅(jiān)持“請進(jìn)來與走出去”相結(jié)合,定期不定期到各部門走訪、座談等方式,加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流,聽取部門的意見和建議,面對面解決工作運(yùn)行中存在的問題,使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致,和諧共振,構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度,使行政審批過程“看得見、管的住”,從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理,對具體問責(zé)事項(xiàng),嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉,形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),以扎實(shí)的工作作風(fēng),在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日,共辦理各種證照975件,其中即辦件917件,承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神,下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員,認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計(jì)劃,并在把握村情的基礎(chǔ)上,積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路,修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等; 在單位資金困難的情況下,為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費(fèi),1噸復(fù)合肥,10支水泥管。
第11篇 行政服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié)
縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下,在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,扣緊效率與服務(wù)這兩個工作重點(diǎn),繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,各方面工作取得了新的進(jìn)展?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)
一、行政服務(wù)中心工作情況
(一)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),提高審批效率 明確目標(biāo),突出重點(diǎn),確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)落到實(shí)處。一是為進(jìn)一步提高行政審批效率,推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點(diǎn),我們在學(xué)習(xí)外地“兩個集中”的基礎(chǔ)上,在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中,部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中,行政服務(wù)事項(xiàng)向電子平臺集中)。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務(wù)分解表》,對“三個集中”工作的實(shí)施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署,今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革,中心會同法制辦、監(jiān)察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進(jìn)行檢查,對各單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時限、辦理程序進(jìn)行審核,確保了“三個縮減30%”的要求,做到行政審批事項(xiàng)合法、合規(guī),審批程序高效、規(guī)范。
2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣___個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心,中心對農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了摸底調(diào)查,進(jìn)入農(nóng)民服務(wù)中心的單位(七所八站)有___個,辦理事項(xiàng)___項(xiàng);辦公場所面積共有___平方米,平均面積達(dá)___平方米,均添置了電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、評價器等辦公設(shè)備,能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè),縣紀(jì)委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊》,對平臺建設(shè)提出了指導(dǎo)性方案,中心出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》,對各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進(jìn)行考核。
3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人會議,中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研,將中心34個窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐情況、人員進(jìn)駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),并將調(diào)研情況整理匯總,為下一步實(shí)行“三個集中”工作奠定基礎(chǔ)。
(二)扎實(shí)推進(jìn)大廳規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量 修訂完善考核細(xì)則。為進(jìn)一步提高工作效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化窗口單位和工作人員的日常管理,針對原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標(biāo)考核暫行辦法》實(shí)施中遇到的新情況,我們召集窗口負(fù)責(zé)人多次召開會議進(jìn)行研究討論,及時對考核細(xì)則中的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中,使其更具操作性、合理性,更加人性化,修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實(shí)施。
2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際,建立和完善窗口首問責(zé)任制度,推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制,確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)“縮減三個30%”的要求,將辦結(jié)時限壓縮法定時限的30%,并嚴(yán)格按承諾的時限辦結(jié),堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,確保政令暢通。