第1篇 社區(qū)便民服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)便民服務(wù)總結(jié)范文

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。 光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶(hù)調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

第2篇 社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)一

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)區(qū)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

區(qū)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我區(qū)涉及到的很少。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區(qū)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區(qū)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我區(qū)實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)區(qū)情，我區(qū)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

二是區(qū)村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到化的便民、惠民作用，我區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批_的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)二

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶(hù)調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)三

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅(jiān)持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開(kāi)。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。

一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門(mén)20多件，入戶(hù)核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。

第3篇 2023社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到11月12日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(gè)(工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、水務(wù)管理、畜牧、林業(yè)、財(cái)政、等)，受理國(guó)土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)1500人次，處理糧食直補(bǔ)、退耕還林、農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)等400件次;落實(shí)和辦理出生人口286人，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶(hù)，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報(bào)2件，低保申報(bào)53人，辦理殘疾手續(xù)52件，申報(bào)殘疾學(xué)生困難補(bǔ)助7人，殘疾人危房改造4人，申報(bào)殘疾人困難補(bǔ)助212人;申報(bào)和辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50戶(hù)，辦理家電下鄉(xiāng)350戶(hù)，發(fā)放退耕還林補(bǔ)助2500戶(hù)，糧食直補(bǔ)3450戶(hù);調(diào)解民事糾紛98起，辦理戶(hù)籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊(cè)19件。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹(shù)立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、半年來(lái)工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年7月以來(lái)，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會(huì)，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。

③收費(fèi)管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部按照物價(jià)局和財(cái)政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì)，中心專(zhuān)門(mén)安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年年來(lái)，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

20xx社區(qū)便民服務(wù)中心

第4篇 社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

按照上級(jí)統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)管理責(zé)任，多舉措開(kāi)展村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)題召開(kāi)班子會(huì)議，整體研究部署，成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副鄉(xiāng)長(zhǎng)，各村（居）支部書(shū)記為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)小組,具體負(fù)責(zé)集中行動(dòng)指揮、選址、督辦等工作。二是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)村（社區(qū)）代辦員動(dòng)員會(huì)，各村（居）支部書(shū)記、村委會(huì)主任文書(shū)、計(jì)生專(zhuān)干以及大學(xué)生村官，悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)議傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，認(rèn)真講解了便民服務(wù)（代辦）整體現(xiàn)狀，著重強(qiáng)調(diào)了其重要意義和進(jìn)度安排。三是確立工作目標(biāo)。通過(guò)村（社區(qū)）便民服務(wù)室的建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸，將關(guān)系人民群眾的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)機(jī)構(gòu)受理、辦理（代辦）。限定3月8日前全面完成全鄉(xiāng)11個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)。

二、具體做法

一是抓硬件設(shè)施。轄10個(gè)行政村和1個(gè)街道社區(qū)，經(jīng)請(qǐng)示合并建設(shè)為鄉(xiāng)便民服務(wù)站。各村便民服務(wù)室設(shè)在村委會(huì)及以前的村小校舍，與村委合并辦公，統(tǒng)一村級(jí)服務(wù)室十項(xiàng)制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。規(guī)范文件柜、辦公桌、便民座椅的擺放。

二是抓人員配備。共安排確定村（社區(qū)）代辦員34名。便民服務(wù)室工作人員一般由各村支部書(shū)記、村主任、村文書(shū)、計(jì)生專(zhuān)干組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志為便民服務(wù)室工作人員，采取服務(wù)日輪流值班，保證不漏崗、不空崗。

三是抓臺(tái)賬管理。組織各村代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、辦理結(jié)果等。

四是抓監(jiān)督考核。各村便民服務(wù)室由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，采取明察暗訪和群眾監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話。便民服務(wù)室運(yùn)行情況與各村公業(yè)務(wù)費(fèi)和年底各村考核成績(jī)掛鉤，對(duì)不履職盡責(zé)的干部將嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

通過(guò)村級(jí)便民服務(wù)室的建立，有效地提高了辦事效率，方便了群眾辦事，暢通了民意訴求，改善了干群關(guān)系，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)了源頭防腐，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)能力，真正達(dá)到了“群眾辦事不出村、矛盾解決不出村、信息咨詢(xún)不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務(wù)目的。

三、下步打算

一是提升規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)為轄區(qū)群眾提供計(jì)劃生育、居家養(yǎng)老、健身娛樂(lè)、治安防衛(wèi)、衛(wèi)生管理、矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢(xún)、農(nóng)村政策宣傳、供水供電通訊、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、證件辦理代辦等便民服務(wù)。

二是加強(qiáng)信息公開(kāi)。村（社區(qū)）便民服務(wù)室在顯眼位置設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，除公示村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息、服務(wù)日等內(nèi)容外。同時(shí)，定期公布轄區(qū)群眾關(guān)心關(guān)注的其他民生信息。

三是健全機(jī)制，簡(jiǎn)化程序。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規(guī)范、代理程序、投訴舉報(bào)等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)按季度向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送辦件情況。

四是創(chuàng)新形式便民服務(wù)。推行便民服務(wù)聯(lián)系卡、當(dāng)?shù)啬芄で山?、鄉(xiāng)土人才、致富能手的聯(lián)系方式上墻公布。提倡送政務(wù)服務(wù)到企業(yè)、到困難群眾家里等活動(dòng)。推廣逢場(chǎng)日村（社區(qū)）代辦人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中代辦制度。