第1篇 電話(huà)中心坐席崗位職責(zé)內(nèi)容

1.按照階段性的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則,完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話(huà)中心目標(biāo)。

2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話(huà)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件,并及時(shí)向班長(zhǎng)通報(bào)。

4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會(huì)。

5.根據(jù)班長(zhǎng)的安排,適當(dāng)聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音,提出改進(jìn)建議。

6.如實(shí)核

第2篇 電話(huà)客服中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過(guò)客服電話(huà)或在線客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

4.熟練運(yùn)用office軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

第3篇 電話(huà)呼叫中心崗位職責(zé)

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧;

3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第4篇 呼叫中心電話(huà)客服崗位職責(zé)

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧;

3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第5篇 電話(huà)中心坐席崗位職責(zé)

1.按照階段性的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話(huà)中心目標(biāo)。

2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話(huà)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長(zhǎng)通報(bào)。

4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì)。

5.根據(jù)班長(zhǎng)的安排，適當(dāng)聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。

6.如實(shí)核査客戶(hù)需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶(hù)。

7.積極參與電話(huà)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)。