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第1篇維保主任崗位職責(zé) 第2篇維保銷售主任崗位職責(zé)
第1篇 維保主任崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、維修滿意度管理,負責(zé)制定和執(zhí)行公司級維修滿意度提升計劃并對結(jié)果負責(zé);
2、維修品質(zhì)管理,負責(zé)制定維修服務(wù)標準、監(jiān)控維修服務(wù)品質(zhì);
3、維修流程運營,帶領(lǐng)團隊,按照流程運營的標準,實現(xiàn)流程的運營目標,并持續(xù)改進;
4、維修費用管理,制定費用預(yù)算并進行過程控制和審查,確保各類費用(含材料物資購買、客戶賠付等)的準確性、合理性;
5、維修資源管理,負責(zé)制定維修單位管理制度并監(jiān)控實施,協(xié)調(diào)處理與維修單位的重大分歧事項;
6、維修風(fēng)險管理,負責(zé)識別和預(yù)防潛在風(fēng)險,及時處理并反饋重大及突發(fā)事件;
7、質(zhì)量缺陷反饋,負責(zé)工程缺陷、典型案例收集、分析,并提交至責(zé)任部門跟進整改結(jié)果;
8、重大問題處理,負責(zé)重大、共性、惡性工程缺陷、客戶投訴、維修服務(wù)失誤事件的處理;
9、 團隊管理,負責(zé)對團隊人員的培訓(xùn)、考核、激勵,持續(xù)提升團隊能力。
任職資格:
1、具備五年以上大型房企工程維修或工程管理經(jīng)驗;
2、具備扎實的工程專業(yè)基礎(chǔ),較強的文字處理能力和語言表達能力、良好的溝通技巧;
3、具備多年處理各類客戶投訴的工作經(jīng)歷,具有嫻熟的處理客戶投訴工作技巧;
4、熟悉各項工程技術(shù)工藝、標準,熟悉房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、法律知識;
5、擅長團隊管理、資源整合,有較強的的溝通能力,能承受高強度工作壓力。
第2篇 維保銷售主任崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、業(yè)務(wù)銷售——確?？蛻粝蛲Σ少徸詈线m其需要的產(chǎn)品和服務(wù)
2、客戶關(guān)懷——通過主動的關(guān)懷、溝通建立長期的客戶關(guān)系
3、市場信息分析及維護——正確制定銷售計劃及最大程度降低通力將要面對的市場風(fēng)險
4、內(nèi)部培訓(xùn)——確?，F(xiàn)場工作人員向客戶傳達正確及正面信息,創(chuàng)造良好銷售環(huán)境
崗位要求:
本科以上學(xué)歷;能閱讀英文資料,電腦操作熟練;優(yōu)秀的溝通技巧,敏銳、機智及有良好市場觸感,良好責(zé)任感。
