第1篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)9

物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)(九)

1 服從班長(zhǎng)和主管的領(lǐng)導(dǎo),做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

2 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽(tīng)從指揮,行為規(guī)范。

3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區(qū)域亂放垃圾物品現(xiàn)象,保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,達(dá)到保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4 認(rèn)真執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程,保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)達(dá)標(biāo),熱情禮貌服務(wù)于業(yè)主,反饋業(yè)主疑難問(wèn)題。

5 隨時(shí)自查責(zé)任區(qū)保潔狀況,有效制止和及時(shí)清除責(zé)任區(qū)亂貼字畫、廣告等不良現(xiàn)象。愛(ài) 護(hù)公共財(cái)物,合理使用保潔用品。

6 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)9

物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)(九)

1、負(fù)責(zé)公司的日常治安保衛(wèi)工作,貫徹和執(zhí)行上級(jí)工作指示,檢查和監(jiān)督消防、保安、停車場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)保安部印章的管理,監(jiān)督保安部日常工作經(jīng)費(fèi)的合理開(kāi)支。

3、負(fù)責(zé)保安員的'應(yīng)急情況處理'及'兩證'的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促與各管理處保安工作。

5、負(fù)責(zé)參與公司的消防項(xiàng)目外包合同的評(píng)審與監(jiān)督、配合相關(guān)部門及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)停車場(chǎng)的安全管理工作。

7、對(duì)公司范圍內(nèi)發(fā)生的治安、消防事故、各類案件協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行處理、整改。

8、負(fù)責(zé)與公安、消防、車管、保衛(wèi)等到部門的聯(lián)系。

9、負(fù)責(zé)公司的三防應(yīng)急處理工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目消防干事崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目消防干事崗位職責(zé):

1.貫徹國(guó)家消防政策、法規(guī),接受消防機(jī)關(guān)的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

2.健全現(xiàn)代城消防制度、防火計(jì)劃并督導(dǎo)檢查、考評(píng)。

3.加強(qiáng)對(duì)員工防火培訓(xùn)和消防演練工作。

4.組織消防員進(jìn)行防火檢查,處理隱患。

5.處理火情事故,調(diào)查火災(zāi)原因。

6.動(dòng)火證簽發(fā)、施工材料的審核、檢查。

7.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶裝修施工手續(xù)的簽發(fā)、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)。

8.組織做好消防演習(xí)工作。

9.組織檢查消防設(shè)施、器材。

10.處理值班期間發(fā)生一切事務(wù)。

11.上級(jí)安排消防方面的其他工作。

第4篇 x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)

崗位名稱:秩序維護(hù)部主管

主要職責(zé)與權(quán)限:

1、組織安排、協(xié)調(diào)好**項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預(yù)防火災(zāi)的有效措施。

3、負(fù)責(zé)制止和糾正各種違紀(jì)現(xiàn)象、落實(shí)好崗位責(zé)任制。

4、計(jì)劃、安排本部門的各項(xiàng)工作。

5、與公安、消防等部門保持良好的工作關(guān)系。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心其他部門處理相關(guān)的各類安全事故。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱:秩序維護(hù)員

主要職責(zé)與權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)秩序維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。

5、負(fù)責(zé)消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)本部門的有關(guān)資料的匯總和收集工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

*創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直屬上級(jí):經(jīng)理

二、直接下級(jí):綜合部主任、工程部主任、管理處主任

三、崗位職責(zé):

1、貫徹經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制和層級(jí)管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。

2、分管公司管理處、工程部的工作,負(fù)責(zé)分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評(píng)審工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的工作。

3、參與制定公司人事變動(dòng)、人員勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金分配、勞動(dòng)福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)員工積極性。

4、時(shí)處理管理處反映的問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

5、助經(jīng)理編制公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃,審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

a)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制,參與重大合同的評(píng)審、簽定。

b)定期走訪重要客戶,聽(tīng)取意見(jiàn)并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的決策方案、投資計(jì)劃,決定后組織實(shí)施。

e)負(fù)責(zé)與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔(dān)與對(duì)口部門的聯(lián)系工作。

f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。

四、知識(shí)技能要求

1、專業(yè)知識(shí):工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標(biāo)、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)管理等知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí):物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法、業(yè)主大會(huì)規(guī)程等方面的知識(shí)。

3、財(cái)務(wù)知識(shí):成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會(huì)計(jì)報(bào)表等知識(shí)。

4、學(xué)歷、職稱:大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有中級(jí)以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。

5、技能要求

具有一定的決策能力,較強(qiáng)公關(guān)能力、高度的責(zé)任感、良好的語(yǔ)言文字能力。

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目安保主管崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安保主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安保工作,對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務(wù)等工作,協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。

3、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)--工作計(jì)劃和實(shí)施方案,并監(jiān)督檢查落實(shí),對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過(guò)程控制,包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)的安裝、管理和維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并檢查落實(shí)情況。

4、負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案,并定期檢查及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。

5、負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存管理,做好本部門進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄,對(duì)過(guò)期或失效的消防器材要及時(shí)更換,對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。

6、負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。

7、負(fù)責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。

8、負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開(kāi)安保工作會(huì)議。

9、加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè),提高安保人員的政治素質(zhì),樹立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識(shí)。

10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)大型機(jī)關(guān)單位辦公樓項(xiàng)目人員事務(wù)統(tǒng)籌管理工作；

2.制定項(xiàng)目年度總體工作計(jì)劃、資金計(jì)劃及管理方案；

3.負(fù)責(zé)組織建立并完善項(xiàng)目架構(gòu)；

4.按照考核體系，落實(shí)好日常工作檢查及各崗位人員完成工作任務(wù)；

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)，提升職業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力；

6.與甲方進(jìn)行事務(wù)溝通與關(guān)系維護(hù)；

7.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳；

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)項(xiàng)目（小區(qū)、辦公樓、機(jī)關(guān)單位等）管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證者優(yōu)先；

2.熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉項(xiàng)目運(yùn)作，熟悉工業(yè)園區(qū)類型設(shè)施設(shè)備，熟悉并掌握iso9000質(zhì)量管理體系優(yōu)先考慮；

3.溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力較強(qiáng)；

4.熟練電腦操作和各類辦公軟件的使用；

5.熟練駕駛，可在項(xiàng)目住宿者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：濱海新區(qū)天津港機(jī)關(guān)單位辦公樓

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、cbd項(xiàng)目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;

2、掌握各部門運(yùn)行狀況,會(huì)同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問(wèn)題;

3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等規(guī)章制度,對(duì)公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開(kāi)展社區(qū)文化,營(yíng)造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);

5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);

6、定期/不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,收集與本公司相關(guān)信息;

7、在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門工作,開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng);

8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;

2、掌握各部門運(yùn)行狀況,會(huì)同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問(wèn)題;

3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等規(guī)章制度,對(duì)公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開(kāi)展社區(qū)文化,營(yíng)造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);

5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);

6、定期/不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,收集與本公司相關(guān)信息;

7、在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門工作,開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng);

8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),財(cái)表相符,錢銀相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收;

*辦理銀行托收,核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管,每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

*按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表,代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資;

*負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷;

*協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費(fèi),及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的欠費(fèi)原因,使欠費(fèi)盡早收回;

*完成管理處日常文字處理工作,傳達(dá)各種往來(lái)文件并及時(shí)整理歸檔。

*做好管理處工作例會(huì)記錄,及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。

*按時(shí)核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補(bǔ)休假情況,負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。

*負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放,對(duì)存量不能滿足使用時(shí),及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu),以確保服務(wù)工作的需要。

*負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。

*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*文秘或相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

*具有較強(qiáng)的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

*熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

第10篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):客服經(jīng)理

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。

負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。

負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。

負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。

協(xié)助對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的開(kāi)展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。

對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對(duì)無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。

負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。

定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第11篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。

對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。

負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。

負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。

定期對(duì)vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見(jiàn),建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門,熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。

隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見(jiàn)征詢活動(dòng)的策劃和組織。

對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目消防中心崗位職責(zé)8

物業(yè)項(xiàng)目消防中心崗位職責(zé)(八)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家指定的消防法規(guī),掌握本下去實(shí)際情況,提高消防安全意識(shí)。

2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。

3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。

4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備,并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修,及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī),發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問(wèn)題,應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告,并提出處理方案。

6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案,負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。

7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。

8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫(kù)、廚房、公共場(chǎng)所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報(bào)警,排煙系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng),查看周圍有無(wú)火種,防止重大事故的發(fā)生。

9.重大節(jié)假日,組織人員進(jìn)行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改,并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。

10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。

11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。

12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故,并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。