第1篇 物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)7

物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(七)

1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)各項(xiàng)安保管理工作和保安隊(duì)內(nèi)部管理工作。

2、負(fù)責(zé)保安隊(duì)iso9001各項(xiàng)安保臺(tái)帳的完善。

3、組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

4、熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

5、負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開(kāi)保安隊(duì)工作會(huì)議。

6、安排安保工作,制定安保值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

7、不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

8、園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)開(kāi)物業(yè)管理中心,并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取證工作。

9、及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。

10、每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于8次。

11、每天向保安部經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。

12、服從保安部經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容:

在保安部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)班組隊(duì)員,實(shí)施安全保衛(wèi)工作。

二.工作要求:

1.服從領(lǐng)導(dǎo),以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度,負(fù)責(zé)本班各個(gè)崗位的安全保衛(wèi)工作。

2.定期組織班組會(huì)議,布置工作要求,檢查本班隊(duì)員值勤情況和服務(wù)質(zhì)量。

3.熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),掌握消防重點(diǎn)部位的基本情況。

4.帶領(lǐng)保安人員按巡邏方案和規(guī)程進(jìn)行日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時(shí)向主管報(bào)告,接受指令,及時(shí)、妥善的處理;發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)組織人員采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)擴(kuò)大,并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速帶領(lǐng)保安員趕到現(xiàn)場(chǎng),有效的按有關(guān)緊急情況處置程序組織撲救、疏散人群,減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

6.嚴(yán)格執(zhí)行貨物出門(mén)憑證制度和非工作時(shí)間人員進(jìn)出登記制度,做好本班次工作記錄和班組交接工作,布置落實(shí)各崗位交接手續(xù)。

7.教育下屬人員堅(jiān)持文明服務(wù),增強(qiáng)安全保衛(wèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和識(shí)別能力,搞好班組團(tuán)結(jié),注意隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。

8.監(jiān)督、督促下屬隊(duì)員愛(ài)惜各種保安器材和日常用品,做好保管、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修。

三.注意事項(xiàng):

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、以身作則、團(tuán)結(jié)班組員工,搞好班組工作。

2.處理問(wèn)題機(jī)智果斷,發(fā)現(xiàn)重要情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第3篇 某校園項(xiàng)目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

校園項(xiàng)目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。

九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目主任崗位職責(zé)要求

物業(yè)項(xiàng)目主任的崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé):

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理,完成公司下達(dá)的年度管理責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、業(yè)務(wù)上接受公司的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。主持小區(qū)日常管理工作,對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務(wù)全面負(fù)責(zé)。

3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位工作,負(fù)責(zé)到人;關(guān)心員工,團(tuán)結(jié)協(xié)作,定期對(duì)員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),全面提高員工素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳與管理工作。

5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施管理考核,做到獎(jiǎng)罰分明、處事公開(kāi)、公平、公正。

6、抓好員工、住戶(hù)的安全、消防常識(shí)的宣傳教育工作,加大檢查力度,預(yù)防和杜絕治安案件與消災(zāi)事故發(fā)生。

7、定期召開(kāi)工作例會(huì),民主生活會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,編制下月計(jì)劃,做好年終總結(jié)。

8、抓好小區(qū)基礎(chǔ)管理工作,建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的檔案資料,完善各種登記統(tǒng)計(jì)工作。

9、熟悉小區(qū)情況,密切與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系,接受業(yè)主的監(jiān)督,征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)處理住戶(hù)的投訴意見(jiàn)。

10、積極開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng),不斷活躍員工和廣大住戶(hù)的業(yè)余文化活動(dòng)。

11、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

項(xiàng)目主任崗位要求:

年齡45歲以下,大專(zhuān)以上文化程度,具有兩年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn),精通物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)常識(shí),熟悉小區(qū)管理,具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,工作責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的突發(fā)事件的應(yīng)變能力,并有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的壓力,持有全國(guó)物業(yè)經(jīng)理上崗證。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：保安部經(jīng)理

匯報(bào)上級(jí)：主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)

工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊(duì)伍的管理工作

崗位職責(zé)：

*負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

*根據(jù)社會(huì)治安狀況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，制定保安部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案，并組織貫徹實(shí)施。

*確定保安部的體制、機(jī)構(gòu)、編制，并對(duì)整體保安隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

*定期或不定期組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安工作的總體水平。

*領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)所轄區(qū)域及各部門(mén)的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議，并呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化安全管理制度，提高安全水平。

*審定一、二級(jí)警衛(wèi)方案，并組織貫徹落實(shí)。

*接待客戶(hù)投 訴，做出相應(yīng)處理。

*協(xié)調(diào)公安機(jī)構(gòu)和地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

*對(duì)發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織處理解決。

*協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會(huì)、交通委員會(huì)、綜合治理委員會(huì)、國(guó)家安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定計(jì)劃開(kāi)展工作。

*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實(shí)。

*執(zhí)行國(guó)家安全法，配合國(guó)家安全部門(mén)工作。

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),財(cái)表相符,錢(qián)銀相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收;

*辦理銀行托收,核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管,每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

*按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表,代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資;

*負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷(xiāo);

*協(xié)助客戶(hù)管理員清繳前期欠費(fèi),及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的欠費(fèi)原因,使欠費(fèi)盡早收回;

*完成管理處日常文字處理工作,傳達(dá)各種往來(lái)文件并及時(shí)整理歸檔。

*做好管理處工作例會(huì)記錄,及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。

*按時(shí)核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補(bǔ)休假情況,負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。

*負(fù)責(zé)辦公用品和各類(lèi)表格的保管和發(fā)放,對(duì)存量不能滿(mǎn)足使用時(shí),及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu),以確保服務(wù)工作的需要。

*負(fù)責(zé)對(duì)本專(zhuān)業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專(zhuān)業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。

*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷;

*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

*具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

*熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目拓展崗位職責(zé)

物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理(項(xiàng)目拓展) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán)分支機(jī)構(gòu) 一、工作職責(zé)

1、協(xié)助決策層制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期決策和戰(zhàn)略,對(duì)集團(tuán)中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、協(xié)助決策層制定集團(tuán)年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部署各分公司落實(shí)執(zhí)行;

3、根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團(tuán)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

4、制定項(xiàng)目拓展年度工作計(jì)劃(含拓展計(jì)劃、拓展進(jìn)度),并監(jiān)督實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)體系的市場(chǎng)拓展,尋找合適樓盤(pán)、物業(yè)公司及其他項(xiàng)目洽談相關(guān)合作業(yè)務(wù);

6、制定拓展方案及工具,并能依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)不斷完善拓展方案,有效改進(jìn)相關(guān)合同談判及簽約;

7、負(fù)責(zé)組織已選定拓展項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研(項(xiàng)目詳細(xì)信息及投資回報(bào)率、代理此項(xiàng)目的其他渠道及詳細(xì)情況等),并編制《項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》;

8、負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)審工作,合理分析項(xiàng)目可行性并提出建議及設(shè)想;

9、負(fù)責(zé)組織拓展項(xiàng)目談判及合約推進(jìn)工作,并完成項(xiàng)目獲取后的立項(xiàng)審批工作;

10、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)情況等外部信息,進(jìn)行綜合分析,協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展;

11、建立并維護(hù)外聯(lián)合作關(guān)系,以獲取更多的資源。

二、任職資格:

1、30-45歲,國(guó)民教育研究生及以上學(xué)歷,工商管理、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬);

2、五年以上房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、三年以上國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。

三、素質(zhì)要求:

1、具備優(yōu)秀的目標(biāo)感和行動(dòng)力,以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;

2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;

3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、前期介入等實(shí)務(wù),熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例;

4、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、談判能力、問(wèn)題處理能力,全局的觀(guān)念和全盤(pán)統(tǒng)籌的能力;

5、有物業(yè)項(xiàng)目拓展經(jīng)歷,并有成功案例;

6、具備卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀(guān)察及判斷能力。

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目安保主管崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安保主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安保工作,對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務(wù)等工作,協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。

3、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)--工作計(jì)劃和實(shí)施方案,并監(jiān)督檢查落實(shí),對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過(guò)程控制,包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)的安裝、管理和維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并檢查落實(shí)情況。

4、負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案,并定期檢查及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。

5、負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存管理,做好本部門(mén)進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄,對(duì)過(guò)期或失效的消防器材要及時(shí)更換,對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。

6、負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。

7、負(fù)責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。

8、負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開(kāi)安保工作會(huì)議。

9、加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè),提高安保人員的政治素質(zhì),樹(shù)立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識(shí)。

10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目泳館池救生員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目泳館(池)救生員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。

2.勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài),落實(shí)安全措施。

3.認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。

5.上班集中精神,救生臺(tái)不得空崗,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。

6.對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。

7.定時(shí)檢查更衣室,杜絕隱患。

8.救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,做到合理科學(xué),即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

9.救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,對(duì)轄區(qū)樓宇實(shí)施管理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處財(cái)產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。

2)熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋并及時(shí)處理。

3)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。

4)維護(hù)治安秩序,堅(jiān)持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄,每天向項(xiàng)目經(jīng)理提供記錄。

5)負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及用戶(hù)的退房手續(xù)、裝修審查。

6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)督。

7)負(fù)責(zé)客戶(hù)水電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向用戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單。

8)協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)主管崗位職責(zé)3

項(xiàng)目物業(yè)主管崗位職責(zé)(三)

1.協(xié)助經(jīng)理工作,對(duì)本部門(mén)各方面工作負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門(mén)工作計(jì)劃。

3.傳達(dá)經(jīng)理批示,指導(dǎo)、督促部門(mén)員工,依照規(guī)定辦事。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的思想教育和日常管理工作,負(fù)責(zé)接待甲方對(duì)大廈設(shè)施的征詢(xún)或投訴,提高甲方對(duì)員工及設(shè)施滿(mǎn)意的程度。

5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格管理,按期工作,做好示范。

6.負(fù)責(zé)檢查記錄本部門(mén)員工工作情況,及時(shí)了解掌握本部門(mén)各方面情況。

7.同上級(jí)經(jīng)常交換意見(jiàn),反映下屬的意見(jiàn)和建議,以便工作順利進(jìn)行。

8.協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系,以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

9.根據(jù)工作的需求,組織安排人力,以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)的鑰匙、檔案的管理。

11.負(fù)責(zé)本部門(mén)日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

12.了解掌握本部門(mén)日常消耗品和工作用品的使用情況。

13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。

14.協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。

15.負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。

16.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。

17.負(fù)責(zé)解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

18.負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)協(xié)調(diào)、協(xié)商。

19.負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱(chēng):客服部主管

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

3、直接下級(jí):客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;

(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪(fǎng)'工作,提高員工的滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。