客服專員急崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：64

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客服專員急崗位職責(zé)

第1篇客服專員急崗位職責(zé)

客服專員(急招) 埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心

第2篇客服專員崗位職責(zé)要求

物業(yè)管理公司也是服務(wù)行業(yè)之一,對(duì)于物業(yè)公司在招聘客服專員時(shí)一般會(huì)有哪些要求呢以下整理了客服專員崗位要求資料,可供參考。

1、?？茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。

第3篇信審客服專員崗位職責(zé)

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;

3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金

第4篇車貸客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實(shí);

2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;

3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;

4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作;

5、營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)營(yíng)工作,行政工作等;

6、完成上級(jí)隨時(shí)交辦的其他任務(wù);

崗位要求:

1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí), 普通話準(zhǔn)確流利。

3、性格開朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。

4、做事認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;

5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用office辦公軟件。

第5篇亞馬遜客服專員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金亞馬遜客服速賣通客服 ebay客服亞馬遜助理亞馬遜運(yùn)營(yíng)

1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶的信息和及時(shí)解答客戶問(wèn)題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛(ài)電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買購(gòu)買五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無(wú)憂無(wú)慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂(lè)部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂(lè)!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第6篇客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。

客服專員（非技術(shù)）職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；

2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第7篇出口客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開票

5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

招聘要求:

1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

第8篇人人貸客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé) 1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2.發(fā)掘來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào); 3.為客戶提供解決方案及咨詢信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù); 4.進(jìn)行客戶回訪,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù); 5.進(jìn)行信息共享、知識(shí)積累,協(xié)助改善客服流程; 6.解決客戶需求,提供全方位咨詢解答和客戶服務(wù); 7.及時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它各項(xiàng)事宜; 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先; 2.1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀畢業(yè)生也可考慮; 3.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,有團(tuán)隊(duì)合作精神; 4.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致; 5.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,會(huì)五筆打字者優(yōu)先; 人人貸系人人友信集團(tuán)旗下公司及獨(dú)立品牌。自xxxx年5月成立至今,人人貸的服務(wù)已覆蓋了全國(guó)30余個(gè)省的2000多個(gè)地區(qū),服務(wù)了幾十萬(wàn)名客戶,成功幫助他們通過(guò)信用申請(qǐng)獲得融資借款,或通過(guò)自主出借獲得穩(wěn)定收益。作為中國(guó)最早的一批基于互聯(lián)網(wǎng)的p2p信用借貸服務(wù)平臺(tái),人人貸以其誠(chéng)信、透明、公平、高效、創(chuàng)新的特征贏得了良好的用戶口碑?，F(xiàn)在,人人貸已成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的品牌之一。

第9篇客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

職位要求：

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：