第1篇 淘寶客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
第2篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)
本次面向各地誠(chéng)聘年齡二十歲以上,
年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。
時(shí)間:早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn),星期天休息
第3篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶(hù),進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún),進(jìn)一步提高銷(xiāo)量,并且記錄下客戶(hù)的顧慮,方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶(hù)下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù),如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求:1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠(chéng)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
第4篇 淘寶客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問(wèn)題;
2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績(jī)效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;
4、對(duì)待客戶(hù)要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。
第5篇 淘寶助理+客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶(hù)管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
備注:本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商,熱愛(ài)藝術(shù)或有書(shū)畫(huà)藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)的優(yōu)先考慮。
職位要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)!
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5.聽(tīng)從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度,70字/分鐘。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第6篇 淘寶運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé)
電商/淘寶客服/運(yùn)營(yíng)助理 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領(lǐng)騎 職責(zé)及要求:
1、在線解答顧客疑問(wèn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的能力,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題可以與同事和主管有效溝通,請(qǐng)求協(xié)助,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力,配合公司營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)操作;
4、熱愛(ài)工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,勤于思考,積極進(jìn)取者優(yōu)先;
5、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ);
6、具有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā);
7、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀積極。
第7篇 淘寶推廣客服崗位職責(zé)
任職資格
1、熟悉淘寶、電腦基本操作,;
2、思維敏捷,性格開(kāi)朗者優(yōu)先;
3、善于與人溝通,具有親和力,;
4、打字速度,每分鐘50+;
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極進(jìn)取,善于挑戰(zhàn);
6、有責(zé)任心,能承受一定程度工作壓力;
第8篇 京東淘寶天貓銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)
淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售職責(zé)描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶(hù)提問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易;
2、在線及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決售前問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);
3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題等。
任職資格:
1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、 熟練操作基本購(gòu)物平臺(tái),打字速度60字/分以上;
3、 具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、 能迅速了解產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售話術(shù);
6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;
7、全日制大專(zhuān)科以上學(xué)歷;
第9篇 淘寶客服/朝九晚六崗位職責(zé)職位要求
職位要求:
1.中專(zhuān)及上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)
2.有無(wú)基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng),但必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;
3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)工作具備良好的態(tài)度和耐心;
4.速度成長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,與公司共同成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:
1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;
2、國(guó)家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期;
3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào),熱水器,無(wú)線網(wǎng));
4、給予完善的績(jī)效考核,年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪;
5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)(拓展,旅游,聚餐,年會(huì),下午茶等);
6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
第10篇 淘寶客服電商崗位職責(zé)
電商客服/淘寶京東 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 1、通過(guò)淘寶店鋪在線溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù),促成訂單成交;
2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售;
3、處理日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用基本的office軟件,打字回復(fù)較快;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí);
3、性格外向活潑,具有良好的靈活性和反應(yīng)能力;
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn);
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
第11篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售;
任職資格:1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求:
1、年齡18-35周歲;
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無(wú)責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利:
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng);
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境:
1、寫(xiě)字樓,空調(diào)全天候開(kāi)放,交通便利。
2、辦公室工作,無(wú)需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你!
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第12篇 高薪聘淘寶運(yùn)營(yíng)淘寶客服淘寶店鋪負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
職位要求:
1.誠(chéng)實(shí)守信, 踏實(shí)努力。 人品好,能吃苦。 容易溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
2.做事認(rèn)真,態(tài)度端正,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任;
3 溝通順暢。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理,策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣
3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品;
4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;
5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題,有針對(duì)性的提出解決辦法; 7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整;
8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
薪資待遇:
1. 薪酬收入:底薪+提成+各種獎(jiǎng)金
試用期:2個(gè)月
轉(zhuǎn)正基本薪資 3000 + 高提成比例,對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真,工作努力, 認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)者,一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月,成長(zhǎng)空間大, 后期福利好。
2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐;
3.休息:按國(guó)家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休);
4.公司具有良好的晉升機(jī)制,歡迎你的加入;
我們是一群年輕人,
在這里,你不會(huì)感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。
不會(huì)感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn),能迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
不會(huì)感到懷才不遇 ,對(duì)于合適的人,公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),大家共同成長(zhǎng),把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
工作地址:
紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園地鐵二號(hào)線出口,上下班方便。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限