第1篇 質(zhì)量安全崗位職責度

1、總經(jīng)理

1）全面領導企業(yè)的日常工作，向企業(yè)傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性。

2）負責建立質(zhì)量管理機構(gòu)，任命質(zhì)量保證負責人，分配質(zhì)量職責，批準企業(yè)的質(zhì)量手冊。

3）配備適宜的資源配備，包括人力資源、設施設備資源、工作環(huán)境資源，以保證生產(chǎn)和售后服務的需要。

4）審批年度培訓計劃，確保人力素質(zhì)達到生產(chǎn)需要。

2、質(zhì)量負責人

質(zhì)量負責人的職責與權限規(guī)定如下：

1）負責企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、保持與改進。

2）在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量意識的形成和提高。

3）確保與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)和國家及行業(yè)標準在企業(yè)內(nèi)得到貫徹實施。

4）確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，達到顧客滿意。

5）負責與產(chǎn)品質(zhì)量有關事宜的對外聯(lián)絡。

6）有權對各部門的質(zhì)量工作進行審議和評估，同時有權領導所有部門針對質(zhì)量問題采取任何改進措施。

7）對產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果具有否決權，其結(jié)論不受第三方制約。

8）負責日常的生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、安全等工作。

9）定期召開生產(chǎn)調(diào)度會、安全操作會，及時溝通信息。

10）負責組織編制質(zhì)量管理體系文件，并對其進行管理與控制。

3、行政部經(jīng)理

1）負責企業(yè)人員的管理和調(diào)配工作，確保人員滿足生產(chǎn)需要。

2）負責組織與質(zhì)量有關人員的培訓、考核與發(fā)證工作。

3）負責全企業(yè)員工的業(yè)績考核。

4）負責企業(yè)的技術文件和質(zhì)量記錄的控制。

5）在總經(jīng)理領導下全面負責本企業(yè)的日常行政管理和人力資源管理工作，確保質(zhì)量體系在本部門正常運行。

6）負責監(jiān)督技術文件管理員的工作，確保技術文件得到控制管理。

7）負責員工的招聘、教育、培訓等工作的歸口管理。

8）制定并實施&ld??度培訓計劃”，作好各種培訓記錄，建立員工個人培訓檔案。

9）負責勞保用品的管理。

4、技術文件管理員

1）負責技術文件和資料的收發(fā)登記、作廢處置、標識更改、歸檔管理等工作。

2）負責組織對技術文件的使用情況檢查和適用性評審。 3）負責質(zhì)量記錄表格的印制、編號、登記和保存。

5、品管部

1）編制檢驗規(guī)程和對原材料、半成品、成品進行檢驗、試驗、驗證。

2）主持質(zhì)量工作會議，分析質(zhì)量趨勢，組織協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題。

3）負責計量器具、檢查設備、工裝模具的檢驗、檢定和校準的管理工作。

4）負責組織處理不合格品的驗證糾正、預防措施。 5）確保檢驗、試驗和計量設備的準確度、精度滿足檢驗規(guī)程的要求。

6、品管部經(jīng)理

1）加強質(zhì)檢人員責任心，強化質(zhì)量意識，組織學習和貫徹生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的有關規(guī)定，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

2）按照質(zhì)量管理和工藝要求編寫工藝文件，對其質(zhì)量負責。

3）負責工藝監(jiān)督，有權終止違反工藝的各種操作。

4）按工藝方案進行技術分解，組織工藝驗證、確定各工藝過程的參數(shù)正確有效。

5）負責重大不合格品的評審。

7、檢驗人員：

1）負責按照國家標準（訂單標準）和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品的檢驗驗證。

2）在檢驗、試驗過程中，認真做好檢驗、試驗記錄，保證其真實和可靠。

3）對檢驗、實驗設備按時送檢

4）發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時向有關質(zhì)量負責人匯報。

8、理化試驗人員：

1）負責按照國家標準和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品等的化學分析和物理實驗。

2）在試驗過程中，認真做好檢驗、試驗記錄，保證其真實和可靠。

3）負責計量器具等定期檢驗。

9、生產(chǎn)部

1）生產(chǎn)部均?組織生產(chǎn)，確保訂單的按期交付。

2）負責過程質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。

3）負責生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，確保安全文明生產(chǎn)。

10、生產(chǎn)部經(jīng)理

1）負責本企業(yè)的生產(chǎn)運作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行。

2）負責制定生產(chǎn)計劃，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間按計劃進行生產(chǎn)。

3）編制生產(chǎn)作業(yè)指導書，并監(jiān)督執(zhí)行。

4）負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保各工序按規(guī)程操作和生產(chǎn)。

5）負責車間生產(chǎn)環(huán)境的管理和安全文明生產(chǎn)。

11、車間主任（工段長）

1）按計劃組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。

2）按《檢驗規(guī)程》要求，對生產(chǎn)過程有關的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。

3????桰???紀律的落實，確保安全事故為“0”。

4）負責設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

5）負責不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

12、車間巡檢員

1）負責按檢驗規(guī)程對采購物資、過程產(chǎn)品、成品和返修、返工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗。

2）負責對不合格品作出判定和作出標識。

13、班組長

1）在車間主任（工段長）的領導下，組織好所在工序的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務的按期完成。

2）對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量符合要求。

3）負責對不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

4）確保生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)。

5）負責設備和設施的維護和保養(yǎng)

6）做好交接班工作。

14、生產(chǎn)工人

1）嚴格按照工藝標準和操作規(guī)程等作業(yè)文件生產(chǎn)，對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

2）正確使用和維護生產(chǎn)設備、模具和計量器具，按規(guī)定對生產(chǎn)設備進行日常的維護保養(yǎng)。

3）認真填寫原始記錄，對提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性負責。 15、設備部

負責生產(chǎn)設備的管理，確保生產(chǎn)設備滿足生產(chǎn)要求并安全運行。

16、設備經(jīng)理

1）建立設備臺賬，編制設備的維修計劃并實施維修。

2）負責新進設備的安裝、調(diào)試，并組織驗收。

3）培訓和監(jiān)督操作人員正確使用生產(chǎn)設備。

4）負責設備檔案的管理。

17、采購部

1）負責物資的采購，以滿足生產(chǎn)需要。

2）負責倉庫管理，以對采購物資和生產(chǎn)過程物資進行有效的防護。

18、采購部經(jīng)理

1）負責制定供方評價準則，并實施對供方的評價、選擇和控制管理工作。

2）負責采購計劃的編制和實施采購。

3）負責輔助材料的管理，確保生產(chǎn)所需的物資的安全防護。

19、采購員

1）嚴格按采購文件在合格供方名錄內(nèi)實施采購。

2）負責對采購產(chǎn)品的質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，作為供方動態(tài)管理的依據(jù)。

3）對采購物資造成的質(zhì)量損失負責。

20、倉庫管理員

1）負責原材料和成品的倉儲管理，及時記錄物資出入帳，做到帳物卡相符。

2）按產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量和生產(chǎn)日期進行掛牌標識，分類整齊定位堆碼，保證物資的先入先出，防腐蝕、防損壞、防被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二）原材料進廠查驗制度

為確保企業(yè)原材料、輔助材料進廠檢驗合格，特制定檢驗驗收制度如下：

1、查驗驗收對象 原材料：生產(chǎn)中的配料。

輔助材料：生產(chǎn)工藝中不構(gòu)成產(chǎn)品的材料。 2、原材料查驗制度

1）原材料屬于企業(yè)的ⅰ類物資，必須進行強檢，原材料進廠后，由計量、化驗室人員取樣進行化學成份分析。

2）化學成份分析依據(jù)標準中規(guī)定的方法。

3）判定原則：經(jīng)化學分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果，依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4）企業(yè)計量、化驗室人員在原材料取樣進行化學分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單，在開據(jù)的化驗報告單上做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求出據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤，判定的結(jié)果準確無誤。

5）如發(fā)現(xiàn)外購原材料化驗分析不合格時，如果不需要二次取樣分析，將出據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用，如不能降級使用退回供方，如能降級使用，寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準，再經(jīng)總經(jīng)理批準后，車間方可使用。

3、輔助材料檢驗制度

1）輔助材料屬于企業(yè)的ⅱ類物資，有些物資的項目必須強檢，不能強檢的，通過生產(chǎn)車間進行驗證。輔助材料進廠后，由計量、化驗室人員進行化學分析。

2）化學成份分析依據(jù)：本企業(yè)制定的化學分析操作規(guī)程。

3）判定原則：經(jīng)分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4）企業(yè)計量、化驗室人員在輔料取樣化學分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單，在開據(jù)的化驗分析報告單上，做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求開據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤，判定的結(jié)果準備無誤。

5）如發(fā)現(xiàn)外購輔助材料化驗分析不合格時，不需要二次取樣分析，將開據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用，如能降級使用，寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準，再經(jīng)總經(jīng)理批準后，車間方可使用。

6）質(zhì)檢人員必須對所判定的半成品合格與不合格負全面責任，不能出現(xiàn)判斷失誤、漏檢等情況。

2）關鍵質(zhì)量控制點的標識

用“▲”在生產(chǎn)工藝流程圖上標識關鍵質(zhì)量控制點， 3）關鍵質(zhì)量控制點的控制要求

a、關鍵質(zhì)量控制點應編制相應的工藝標準、作業(yè)指導書和檢驗規(guī)程，操作人員應嚴格執(zhí)行各項工藝標準和規(guī)范，不得私自更改工藝文件。

b、行政部組織與關鍵質(zhì)量控制點相關人員進行培訓，合格后方可上崗。

c、設備管理員對關鍵質(zhì)量控制點所用設備進行必要的維護和保養(yǎng)，任何人沒有經(jīng)過車間主任的允許不得私自拆卸設備。

d、生產(chǎn)部對關鍵質(zhì)量控制點適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進行檢驗和試驗，檢驗員根據(jù)測量任務的要求，配置并使用適宜的檢驗和試驗設備。

5、關鍵質(zhì)量控制點的操作控制

1）關鍵質(zhì)量控制點的儀器儀表，如溫度表、壓力表、計時器、電流表、電壓表等，應進行定期檢定或校準。

2）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應在培訓后考核合格方可上崗獨立作業(yè)。

3）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應嚴格按照設備操作規(guī)程進行崗位操作。

4）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應按工藝要求及時對過程參數(shù)進行監(jiān)測并記錄。

5）對關鍵質(zhì)量控制點，質(zhì)檢員要定期或不定期對工藝參數(shù)進行監(jiān)督檢查并做好檢查記錄。

6、特殊控制點管理辦法（適用條款執(zhí)行）

1）目的

通過對生產(chǎn)過程中的特殊控制點進行識別、控制，達到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的目的。

2）適用范圍

生產(chǎn)流程中的特殊控制點

3）工作內(nèi)容

a.人員：必須經(jīng)過專業(yè)知識培訓，經(jīng)過現(xiàn)場操作合格后，方可上崗操作，嚴禁未經(jīng)培訓者操作設備。

b.設備：對設備要定期進行維護保養(yǎng)，定期檢修，確保設備處于良好工作狀態(tài)，確認性能符合設計要求。

c.工藝參數(shù)確認，工藝參數(shù)調(diào)整需通過產(chǎn)品質(zhì)量指標驗證工藝。

d.操作人員對工藝參數(shù)要按工藝要求嚴密監(jiān)控，要隨時監(jiān)控參數(shù)是否在工藝要求范圍內(nèi)，并按工藝要求隨時記錄，出現(xiàn)異常立即調(diào)整，未經(jīng)允許操作人員不得對工藝參數(shù)進行改動。 e.現(xiàn)場環(huán)境：每天打掃衛(wèi)生，對設備進行清潔，確保設備干凈，工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。

（四）成品出廠檢驗制度

1、目的

保證出廠產(chǎn)品進行了規(guī)定的檢驗和試驗，達到有關技術標準和用戶規(guī)定的要求。

2、范圍

凡本企業(yè)成品入庫前和╱或出貨前進行的產(chǎn)品出廠檢驗和試驗均適用之。

3、職責

質(zhì)檢部是產(chǎn)品出廠檢驗的歸口管理部門，負責出廠檢驗和試驗工作的實施和管理工作。

4、定義

1）外觀尺寸檢驗：指按照產(chǎn)品標準或顧客要求對成品的外觀尺寸的完整測量。

2）理化試驗：指確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準或顧客要求的材料要求的測試，按標準對產(chǎn)品進行出廠檢驗和型式檢驗。

5、工作程序

1）產(chǎn)品出廠檢驗和試驗的準備

a.品管部出廠檢驗員在進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗時，應先檢查被檢驗和試驗的產(chǎn)品所需的檢驗和試驗規(guī)程、標準是否有效、齊全、到位，檢測設備、儀器、儀表和標準物質(zhì)是否正常、合格，并按《檢驗規(guī)程》要求進行成品的檢驗和試驗，以保證產(chǎn)品質(zhì)量指標檢測數(shù)據(jù)準確。

b.確認需進行出廠檢驗和試驗的產(chǎn)品已通過所以規(guī)定的工序檢驗、試驗，且結(jié)果滿足規(guī)定的要求。

2）實施檢驗

a.品管部出廠檢驗員對生產(chǎn)車間在成品完成最后一道加工工序后進行的出廠檢驗和試驗，其檢驗項目、檢驗內(nèi)容、檢驗方法按相應的《檢驗規(guī)程》之規(guī)定執(zhí)行，若合同有要求是則按合同要求進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗，并根據(jù)其檢驗的允收標準與拒收標準進行判定，同時將出廠檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“出廠檢驗原始記錄”中。

b.檢驗不合格的產(chǎn)品進行明確標識或?qū)⑵湟迫氩缓细駞^(qū)進行隔離；對批量不合格或有嚴重缺陷的由檢驗員立即開出“不合格品通知單”，按照不合格品控制程序?qū)嵤?，能?zhí)行糾正與預防措施的重新檢驗確認合格，方可入庫出廠。

c.外觀尺寸檢驗和理化試驗：

質(zhì)檢部出廠檢驗應依據(jù)產(chǎn)品標準或合同要求對產(chǎn)品進行外觀尺寸檢驗和理化試驗，并將檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“檢驗報告”中。如顧客要求時，其檢驗和試驗結(jié)果應提供給顧客評審。

d.對檢驗不合格的產(chǎn)品由車間主任安排人員返工、返修。返工、返修后的產(chǎn)品仍需再經(jīng)過質(zhì)檢部檢驗并做好其重檢記錄。 e.對產(chǎn)品進行的理化試驗工作，由化驗室人員進行作業(yè)，以確保產(chǎn)品試驗標準和試驗工作的質(zhì)量，滿足顧客的要求及預期的使用要求。

f.檢驗標準和抽樣方案按標準規(guī)定實施。

g.出廠產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢部檢驗員檢驗合格后，方可包裝貼上合格證，準予辦理入庫手續(xù)。

h.倉庫保管員要認真核對產(chǎn)品實物與質(zhì)量合格證上的型號規(guī)格是否相符一致，簽署手續(xù)是否齊全，滿足以上條件的產(chǎn)品方可辦理入庫手續(xù)，出現(xiàn)不符發(fā)現(xiàn)問題暫停辦理并及時與質(zhì)檢部落實解決。

i.驗收合格的產(chǎn)品由倉庫保管員憑產(chǎn)品驗收入庫單，辦理入庫手續(xù)。

j.成品入庫后保管員應按產(chǎn)品的系列規(guī)格等分類存放，并標明，實施放置管理。

k.入庫的成品要定期抽檢，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家的標準。

6、檢驗報告

1）出廠成品質(zhì)量檢驗報告的主要內(nèi)容有產(chǎn)品種類、抽樣型號、抽樣的地點、檢測項目、檢測數(shù)據(jù)、合格判定等。 2）檢驗報告中的必檢項目根據(jù)成品、半成品的檢驗報告填寫，定期檢驗項目按定期檢驗報告內(nèi)容填寫。

3）出廠檢驗原始記錄由質(zhì)檢部按《技術文件管理制度》對產(chǎn)品出廠檢驗記錄予以保持。

4）不合格的產(chǎn)品不準出廠，加外客戶有特殊要求的產(chǎn)品，要在合同中注明，出廠質(zhì)檢報告檢驗依據(jù)要注明根據(jù)訂單的合同執(zhí)行。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度

1、目的

為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品，更好的分析失效產(chǎn)品并采取糾正措施，并實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯性，確保產(chǎn)品能追溯至其原始狀態(tài)。

2、范圍

適用于采購、生產(chǎn)、交付的產(chǎn)品。

3、定義

可追溯性是指通過記錄來追溯產(chǎn)品的歷史。

4、職責

1）供方

負責對提交的產(chǎn)品進行標識。

2）采購部

a.負責監(jiān)督供方對提交的產(chǎn)品進行標識； b.負責標識購進物品的產(chǎn)品屬性。

3）技術品管部

a.負責標識經(jīng)監(jiān)視和測量后產(chǎn)品的狀態(tài)； b.負責監(jiān)督倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場物品的標識情況； c.負責追溯產(chǎn)品的形成過程。

b. 4）生產(chǎn)車間

負責標識生產(chǎn)過程產(chǎn)品。

a.對產(chǎn)品進行標識，主要標識以下內(nèi)容：

產(chǎn)品屬性：可包括品名、規(guī)格、型號、來源、加工日期（批號）、數(shù)量等。 監(jiān)視和測量狀態(tài)：可包括待驗或合格或不合格或待定、測量人員、測量日期、批量等。

標識的方式：可采用掛牌、掛貼標簽、分區(qū)域等方式。

b.原料的標識

原料的屬性標識：如供方所提交產(chǎn)品的標識已清楚地表明了產(chǎn)品的屬性或者產(chǎn)品與其它產(chǎn)品差別顯著容易辨別，可以不再對物品進行標識；凡是不符合以上標識要求的原料，由采購部負責標識達到要求；倉庫使用分區(qū)域、貼產(chǎn)品標簽等方式對両??型號、規(guī)格的材料進行標識。

原料的測量、驗證狀態(tài)的標識：原料在未檢驗之前不作任何標識，檢驗后合格入庫，不合格品放置在“不合格”區(qū)內(nèi)并做好退貨或者交換良品的工作準備。

c.在制品的標識

產(chǎn)品屬性：如在加工過程中產(chǎn)品本身無法識別而又要轉(zhuǎn)到下工序時，應對產(chǎn)品進行標識，由生產(chǎn)車間掛貼《質(zhì)量隨行卡》。 監(jiān)視和測量狀態(tài)：未進行規(guī)定的監(jiān)?????前不作任何標識。監(jiān)視和測量之后合格品由質(zhì)檢人員在《巡檢記錄表》簽名，做好標識；不合格品由檢驗人員簽字，放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)。

d.成品的標識：未經(jīng)過成品檢驗的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間掛帖《質(zhì)量隨行卡》。檢驗后所有合格的成品必須在《衱??》上由檢驗人員簽名，在《質(zhì)量隨行卡》上必須注明：產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準、生產(chǎn)日期等；檢驗后不合格品放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)，由技術品管部進行跟蹤。

e.交付產(chǎn)品應保持合格成品的標識，《質(zhì)量隨行卡》上要有檢驗員的簽名。

f.標識的保持管理

產(chǎn)品的標識不能因搬運、移置、管理不善或雨淋等因素而消失，保持其可追溯性。

產(chǎn)品在未出廠前，各有關職能部門及人員必須對所用的各種標識認真保護，以防止誤用產(chǎn)品或者不合格品流入下道工序。 發(fā)現(xiàn)標識不清或無狀態(tài)標識的產(chǎn)品立即向標識的責任部門或技術品管部報告，產(chǎn)品暫停流轉(zhuǎn)，直到重新正確標識后方能流轉(zhuǎn)。

質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識進行管理，各有關職能部門應按照有關程序的規(guī)定作好標識，無狀態(tài)標識的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序或出廠。

各有關職能部門對標識用標簽、標識牌，應由專人保管，不得隨意放置。

g.可追溯性：產(chǎn)品的追溯要求追溯產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、客戶名稱、生產(chǎn)日期以及各工序的相關作業(yè)人員的工作質(zhì)量，因此所有出廠的產(chǎn)品必須在《質(zhì)量隨行卡》注明相關信息。

六）售后服務制度

1、范圍

本制度適用所有產(chǎn)品的售后服務工作。售后服務由銷售部負責。所售產(chǎn)品由銷售部負責派員服務。

1）實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場使用運行。 2）為所供貨物提供詳細的使用手冊。

3）在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或維修，保證期為合同貨物最終驗收后的12個月（法律法規(guī)有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）

4）產(chǎn)品交付后及時對操作者進行專門的培訓，直到掌握為止。

2、服務響應

1）本市：接到客戶的要求24-48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如小問題當時解決，如遇不能現(xiàn)場解決，應向客戶說明清楚。 2）外省市：接到通知后48小時內(nèi)必須給出響應，安排技術人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

3）由廠家承諾條款，也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

3、售后服務

1）產(chǎn)品使用后技術人員要定期走訪用戶進行技術指導，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。

2）根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，不定期舉辦各種培訓班，進行技術交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。

4、不良事件處理

1）詳細了解用戶的操作過程和使用情況，及時向經(jīng)理、進貨人員工程師報告，如是產(chǎn)品本身問題，保修期內(nèi)由供貨人員與用戶聯(lián)系解決。

2）如發(fā)生嚴重不良事件，企業(yè)應通知用戶立即停止使用，并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系。

5、完善服務

1）銷售部門應首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應做到有據(jù)可查。

2）所有本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，應做到包退、包換。對所有本企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品，若顧客提出質(zhì)量爭議的，銷售部門應積極與供應商聯(lián)系，給顧客一個滿意的答復。

第2篇 質(zhì)量安全部部長崗位職責

一、負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行；負責擬定、分解質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標指標，對各部門、項目部的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的具體實施進行監(jiān)督、評價；負責參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行內(nèi)部審查。

二、負責組織識別施工及管理活動中的危險源的辨識、評價，編制重大風險及其控制措施計劃清單，建立并保持《危險源辨識與風險評價及控制計劃程序》。

三、負責組織環(huán)境因素的識別、評價，編制《重大環(huán)境因素清單》，建立并保持《環(huán)境因素識別與評價程序》。

四、負責公司的質(zhì)量安全施工管理，擬定質(zhì)量安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和考核、獎懲辦法；撰寫公司年度質(zhì)量安全生產(chǎn)工作計劃和工作總結(jié)；負責公司質(zhì)量安全施工責任制的建立、實施與完善工作；并負責對各單位及施工現(xiàn)場的質(zhì)量安全檢查；負責組織、督促文明施工現(xiàn)場的創(chuàng)建工作。

五、協(xié)助有關部門做好新開工程的質(zhì)量安全報建和開工前有關質(zhì)量安全生產(chǎn)方面的準備工作。

六、負責公司質(zhì)量安全事故、事件和職業(yè)病的調(diào)查處理和報告，并協(xié)助政府主管部門做好生產(chǎn)質(zhì)量安全責任事故的調(diào)查和處理。

七、建立健全公司勞動保護工作制度，督促落實勞動保護措施，對安全費用進行審查，并組織人員學習貫徹有關法律、法規(guī)。

八、負責公司安全員證書及安全生產(chǎn)許可證、機械設備安全檢測資料的收集、整理、申報和驗評工作；協(xié)助公司、項目部人員參加有關職能部門組織建設主管部門組織的安全生產(chǎn)考核和培訓。

九、編制公司安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，并指導項目部根據(jù)工程施工實際編制安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，組織相關人員參加建委組織的安全生產(chǎn)應急救援演練。

十、指導和督促項目部按照工程實際編制施工組織設計、施工用電、模板支護、腳手架搭設、機械設備等專項安全施工方案，做好施工現(xiàn)場安全防護，確保安全生產(chǎn)、文明施工，積極宣傳和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程。

十一、參加公司各項在建工程的基礎、主體、竣工驗收和塔機等大型機械設備的安裝驗收，做好驗收情況記錄，對重要的質(zhì)量隱蔽工程、重點工程和有可能有重大安全隱患的關鍵部位、關鍵工序派員現(xiàn)場指導和監(jiān)督管理。

十二、負責安全員巡視員和設備巡視員的考核、培訓和教育。

第3篇 風電場質(zhì)量安全專責的崗位職責

1．在場長的領導下，協(xié)助場長做好本部門安全工作。認真貫徹

執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》及安規(guī)、法規(guī)、安全生產(chǎn)工作規(guī)定和有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及上級有關指示精神。

2．監(jiān)督全場各級人員安全生產(chǎn)責任制的落實，監(jiān)督各級人員對安全生產(chǎn)方針，政策的貫徹落實。

3．經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查設備的檢修情況，勞動保護的安全技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關領導或安監(jiān)部，督促有關單位及時消除設備及危及人身安全的缺陷。

4．每月定期檢查各專業(yè)工作票執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并檢查落實。

5．參加事故調(diào)查，認真對待設備和人身事故及不安全因素，按《事故調(diào)查規(guī)程》，本著“四不放過”的原則，查清事故原因、督促事故對策的貫徹執(zhí)行，并做好事故報告的歸檔工作。

6．負責檢查設備檢修中安全措施的制定和執(zhí)行情況，檢查設備大、小修、改造工程的安全技術措施。

7．對在安全生產(chǎn)中做出貢獻者提出表彰獎勵的建議，對事故過失人員、違反安全工作規(guī)程、制度的責任者和有關領導，根據(jù)情節(jié)輕重，提出考核、處理意見。

8．做好新工人的安質(zhì)環(huán)教育，監(jiān)督特殊工種的安全技術培訓工作。

9．完成場長交辦的臨時性工作任務。

10、協(xié)助場長控制好風場二類障礙及輕傷以上事故的發(fā)生。

11．做好安質(zhì)環(huán)管理體系培訓工作。

12.督促和監(jiān)督安質(zhì)環(huán)管理體系的進行，防止重大質(zhì)量事故和重大環(huán)境污染事故的發(fā)生。

第4篇 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全流動檢測員崗位職責

1.學習、宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》,協(xié)助上級部門對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)種植業(yè)生產(chǎn)基地的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)管。

2.負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標準的宣傳、農(nóng)產(chǎn)品無公害標準化生產(chǎn)指導、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測和農(nóng)業(yè)投人品、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檔案的管理等工作。

3.嚴格遵守檢測制度,正確使用計量器具,按規(guī)定填寫原始記錄和檢測檔案,按時上報檢測結(jié)果;檢測過程中,如發(fā)生檢測意外,應采取積極有效措施處置,并立即上報;做好檢測儀器的維護、保養(yǎng),確保檢測儀器及場所安全、清潔,不使用不合格的儀器進行檢測。

4.遵守職業(yè)道德,保證檢測數(shù)據(jù)科學、公正、準確。

5.努力學習業(yè)務知識,提高檢測能力和技術水平,加強協(xié)作交流。

6.做好各種檢測用品的準備工作,確保檢測正常開展。

7.根據(jù)實際工作需要,積極向業(yè)務主管部門提出合理化建議。

8.完成上級安排的其他工作。

第5篇 質(zhì)量安全崗位職責

職責描述:

1、負責制定質(zhì)量安全部門工作目標、工作制度和工作流程,并確保日常工作的正常運行;

2、審核施工班組的施工組織設計中關于安全和質(zhì)量的保證措施。

3、對項目的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工進行監(jiān)督檢查。貫徹落實安全生產(chǎn)責任制,安全操作規(guī)程,安全技術措施,預防事故的發(fā)生;

4、掌握施工生產(chǎn)情況,對重點工程或部位采取重點監(jiān)督措施。定期分析安全工作形勢,提出安全檢查工作建議和措施;

5、組織進行日常檢查、定期檢查、季節(jié)性檢查和專項檢查等工作,組織安全生產(chǎn)例會,對安全隱患提出整改意見,督促整改,閉合;現(xiàn)場施工組織協(xié)調(diào),整合總包和監(jiān)理等資源,確保現(xiàn)場安全、質(zhì)量滿足要求;

6、協(xié)助制訂與修編工程管理制度、流程及相關規(guī)定,組織制訂質(zhì)安管理制度。

7、負責組織質(zhì)安管理業(yè)務培訓與考核工作,對質(zhì)安培訓計劃進行審批并監(jiān)督落實。

任職資格:

1、10年以上建筑行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;

2、土木工程、工民建或工程相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;

3、注冊一級建造師或高級職稱者優(yōu)先考慮。

第6篇 質(zhì)量安全員崗位職責

職責描述:

1. 定項目質(zhì)量管理、控制方法,按要求進行巡檢、對有問題的部位進行整改,對工程質(zhì)量負責;

2. 跟蹤技術課題的推廣信息,指導項目的qc實施,搜集整理質(zhì)量通病防治案例,定期組織對項目管理人員、班組進行培訓并做好培訓記錄。

3. 檢查指導項目部完成工程內(nèi)外部驗收.協(xié)助有關質(zhì)量獎項的申報、檢查和評比。

4. 制定項目安全文明管理方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5. 定期巡視檢查現(xiàn)場狀況和施工人員操作是否符合安全規(guī)范,督促檢查安全隱患的整改落實,杜絕安全事故。

6. 定期組織對項目管理人員、班組進行安全培訓,做好安全文明標化工地建設管理,配合配合政府機構(gòu)的檢查、評比。

7. 配合突發(fā)事件的處理及上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1. 大?；蛞陨蠈W歷,工程管理類或相近專業(yè),確有能力勝任崗位要求的專業(yè)不限。

2. 5年以上工程類項目施工或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,熟悉相關法律法規(guī),具備安全員和質(zhì)量員上崗證優(yōu)先。

3. 有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,認真負責,能長期駐項目現(xiàn)場者優(yōu)先。

第7篇 質(zhì)量安全部崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量、安全方針,積極落實質(zhì)量、安全目標,對施工工程質(zhì)量負有監(jiān)督檢查責任。

二、發(fā)放文件有效版本,收回失效或作廢質(zhì)量文件,收集整理質(zhì)量文件及修改意見。

三、參加施工圖紙會審,向設計單位提出保證工程質(zhì)量的意見。

四、經(jīng)常深入現(xiàn)場進行過程檢驗,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范、標準項及時提出并解決。

五、主持工程預檢、預驗工作。

六、嚴格執(zhí)行《工程技術質(zhì)量檢驗管理辦法》

七、貫徹執(zhí)行國家的安全生產(chǎn)方針及勞動保護政策法規(guī),做好安全生產(chǎn)管理工作。

八、審查施工組織設計(施工方案)和編制安全技術措施計劃,并對貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

九、組織安全教育活動和定期安全檢查。

十、深入工區(qū)和工地,指導研究安全技術人員工作,掌握安全生產(chǎn)情況,調(diào)查研究安全生產(chǎn)中存在的不安全因素。提出改進意見和措施。

十一、與有關部門共同抓好新工人,特殊工種工人的問題,提出改進意見和措施。

十二、制止違章作業(yè),遇有嚴重險情,有權暫停生產(chǎn),并報告領導,采取措施進行處理。

十三、對違反安全條例和有關安全技術勞動法規(guī)的行為,經(jīng)勸阻,制止無效時,有權越級上報。

十四、對出現(xiàn)的事故,組織調(diào)查,進行分析,提出處理意見。做好安全生產(chǎn)的宣傳教育。不斷總結(jié)、交流、推廣先進經(jīng)驗。