第1篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本汽車公司

1.按計劃對顧客進行訪問,完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對客戶要求的質(zhì)量會議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。

4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進活動,組織處理客戶報怨。

5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系,及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。

7.與客戶達成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實現(xiàn)其目標(biāo)及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時通報warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。

12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來訪時做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

第2篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)汽車公司

1.按計劃對顧客進行訪問，完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道，及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對客戶要求的質(zhì)量會議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。

4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進活動，組織處理客戶報怨。

5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系，及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)qr，通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報，問題通報apuqrqc，組織完成pdca。

7.與客戶達成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實現(xiàn)其目標(biāo)及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時通報warrantyqrqc，與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。

12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來訪時做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。