第1篇 某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)工作要求

某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)與工作要求

一、崗位職責(zé)

(一)服務(wù)中心主任

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。

2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作,定期進(jìn)行考核。

3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)辦理會(huì)議室出租和用戶物品臨時(shí)寄存等業(yè)務(wù)。

7.負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時(shí)間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請(qǐng)。

8.每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況,統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。

(二)服務(wù)中心文員

1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

2.負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修

6.負(fù)責(zé)布置會(huì)議室會(huì)場(chǎng)。

二、服務(wù)中心前臺(tái)人員工作要求

1.前臺(tái)辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。

2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

3.用戶到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與用戶打招呼。與用戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在《用戶投訴記錄簿》上。

4.前臺(tái)人員應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不得無人當(dāng)值。

5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。

6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說:'您好!服務(wù)中心'。

7.前臺(tái)人員的形象要求:

(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。

(3)不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。

8.熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。

第三節(jié) 對(duì)客服務(wù)程序

一、辦理新用戶遷入的工作程序

服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。

(一)確認(rèn)新用戶

新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。

1.新業(yè)主

(1)產(chǎn)權(quán)證;

(2)產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼;

(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號(hào)碼、通訊地址。

2.新租戶

(1)業(yè)主授權(quán)書;

(2)租約復(fù)印件;

(3)租戶承諾書;

(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

(5)公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件;

(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。

(二)發(fā)給新用戶資料

1.《新用戶須知》;

2.《用戶手冊(cè)》;

3.公司職員出入證登記表;

4.公司水牌訂購(gòu)表;

5.借匙申請(qǐng)表;

6.《關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知》;

7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。

(三)新用戶交回資料

1.《業(yè)主授權(quán)書》;

2.《租戶承諾書》;

3.租約復(fù)印件;

4.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

5.公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個(gè)人聯(lián)系電話);

6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);

7.用戶資料;

8.用戶單位防火責(zé)任人名單;

9.《廣州市出租屋主治安責(zé)任書》及《廣州市租住人員治安責(zé)任書》;

10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)

1.詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

2.詳細(xì)向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容,包括:

(1)免費(fèi)清潔服務(wù),包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等;

(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);

(3)提供便民工具、便民藥品等;

(4)手推車借用服務(wù);

(5)雨傘借用服務(wù);

(6)會(huì)議室租用;

(7)代辦公司水牌制作;

(8)辦理大廈出入證;

(9)每年兩次報(bào)刊征訂;

(10)代派報(bào)刊郵件服務(wù);

(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

(12)代辦廢品收購(gòu);

(13)投影儀租用;

(14)代售文具、郵票、磁卡;

(15)電話分機(jī)出租;

(16)面包車出租。

3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù),內(nèi)容包括:

(1)免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進(jìn)駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

(2)免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù);

(3)免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具;

(4)免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng);

(5)開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號(hào)指引或開張啟事等標(biāo)語;

(五)驗(yàn)收、入住

(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗(yàn)收,將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表》;

(2)用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;

(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時(shí)間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務(wù)。

(六)新用戶資料的日常處理程序

服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財(cái)務(wù)部輸入電腦編號(hào),服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部,原件存用戶檔案。

2.租戶承諾書/租約/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。

3.新用戶資料存用戶檔案。

4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責(zé)任人任命書》,蓋管理公司公章后,復(fù)印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。

5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨(dú)立存檔。

6.公司水牌訂購(gòu)表復(fù)印1份財(cái)務(wù)部作收費(fèi)憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。

8.《廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

9.《廣州市租住人員治安責(zé)任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號(hào))要求,出租屋主暫住人員出租房屋時(shí),必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時(shí),將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責(zé)任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:

(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。

(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復(fù)印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責(zé)任書》由保安部送街道派出所審批。

11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購(gòu)買或填寫《通知》委托管理公司代購(gòu)。

(七)操作流程圖

第2篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:

1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;

3.服務(wù)效率,及時(shí)快捷;

4.服務(wù)效果,完好滿意。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識(shí)。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊(cè)提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。

第3篇 大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈(物業(yè))餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí):餐廳領(lǐng)班

崗位職責(zé):

a、在餐廳領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好餐廳的衛(wèi)生保潔和服務(wù)工作;

b、按一日三餐的要求和服務(wù)內(nèi)容,按時(shí)進(jìn)行保潔、服務(wù);

c、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高綜合素質(zhì),搞好服務(wù)工作;

d、經(jīng)常檢查自己的工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,不斷改進(jìn)工作;

e、積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧;

f、注意自己的儀容儀表,行為規(guī)范;

g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)主管

直接下級(jí):服務(wù)員

崗位職責(zé):

a、帶領(lǐng)員工按規(guī)范要求,認(rèn)真做好大廈前臺(tái)、會(huì)議室、審判廳等的服務(wù)工作和衛(wèi)生保潔工作;

b、員工一起,精打細(xì)算,按計(jì)劃使用物品,減少費(fèi)用支出,節(jié)約開支;

c、經(jīng)常檢查員工的工作,肯定成績(jī),提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,不斷改進(jìn)工作;

d、帶頭積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實(shí)際行動(dòng),教育員工;

e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

a、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議室、審判廳的服務(wù)和保潔工作;

b、每天要提前15分鐘上崗,做好準(zhǔn)備,按時(shí)交接班,不遲到,不早退;

c、愛惜和精心使用衛(wèi)生保潔工具,正常運(yùn)行、延長(zhǎng)其使用壽命;

d、精打細(xì)算,按計(jì)劃使用物品,減少費(fèi)用支出,節(jié)約開支;

e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第6篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;

*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;

*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;

*負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);

*征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;

*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;

*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

第7篇 大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)部經(jīng)理

直接下級(jí):

崗位職責(zé):

a、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作;

b、收發(fā)公文、函件、編輯文字材料、制作表格及文字打印工作。

c.參加服務(wù)部各種會(huì)議并擔(dān)任記錄。

d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各專業(yè)員工的考勤,各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及發(fā)放物品等工作。

e.負(fù)責(zé)管理各類文件、報(bào)告、資料、合同等工作,并進(jìn)行歸檔整理。

f.組織服務(wù)部行政會(huì)議,協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作,催辦、督查經(jīng)理交辦的任務(wù)。

g.轉(zhuǎn)呈各專業(yè)上報(bào)經(jīng)理的請(qǐng)示、報(bào)告、工作計(jì)劃,下傳經(jīng)理的指示和工作指令。

h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 大廈物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)部經(jīng)理

直接下級(jí):服務(wù)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

a、領(lǐng)導(dǎo)和組織屬下員工,做好大廈會(huì)議室、審判廳等的保潔和服務(wù)工作;

b、組織屬下員工做好大廈員工餐廳的衛(wèi)生保潔和用餐服務(wù)工作;

c、組織做好大廈前臺(tái)的接待、服務(wù)工作;

d、經(jīng)常檢查各班次的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,不斷改進(jìn)工作;

e、按計(jì)劃并精打細(xì)算,合理使用和消耗保潔用具、各種物品,減少浪費(fèi),節(jié)約支出;

f、負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工的培訓(xùn),不斷提高其服務(wù)意識(shí)和技巧;

g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 大廈客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2.編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;

3.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4.監(jiān)督客戶服務(wù)助理的工作;

5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7.每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議;

8.督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;

10.協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

11.檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

12.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

13.編寫部門管理月/年報(bào)告。

第10篇 大廈客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

崗位職責(zé):

1.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)主任;

2.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);

3.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

5.追收管理費(fèi);

6.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

7.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;

8.定期整理大廈之客戶資料;

第11篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第12篇 大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員

崗位職責(zé):

1.對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對(duì)客戶服務(wù)的建議。

5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想。

6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

第13篇 大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí):總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級(jí):秘書、服務(wù)主管、保潔主管

崗位職責(zé):

a、領(lǐng)導(dǎo)和組織服務(wù)部員工,按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務(wù)工作;

b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項(xiàng)管理制度和辦法,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后,認(rèn)真組織實(shí)施;

d、組織屬下員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高隊(duì)伍素質(zhì),做好服務(wù)和管理工作;

e、加強(qiáng)管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費(fèi)用;

f、大力支持、正確指導(dǎo)屬下的工作;主動(dòng)幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第14篇 小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策,貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。

1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。

2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃,審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃,跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。

4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。

5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。

7.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開部門工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。

10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。

15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會(huì),加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。

16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開支,減少浪費(fèi)現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。

17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第15篇 大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對(duì)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營(yíng)銷員。

2工作內(nèi)容

(1)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。

(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。

(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備,并按工作程序完成清潔工作。

(4)嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

(5)對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔。

(6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時(shí)報(bào)修,緊急情況除自行緊急處理外,要迅速報(bào)本部經(jīng)理。

(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進(jìn)行勸阻,并迅速報(bào)部門處理。

(8)對(duì)本樓層的客戶情況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具,做到了解、熟悉。

(9)隨時(shí)聽取、收集客戶信息、意見,并及時(shí)反饋部門經(jīng)理。

(10)隨時(shí)做到三員觀、三三視。

(11)拾到客人遺失及客人贈(zèng)送物品要上交備案,不能私自處理。

(12)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。

(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進(jìn)行清點(diǎn)并上報(bào)領(lǐng)班。

3工作流程

è早班

(1)每日6:50到崗并簽字;

(2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。

(3)7:00-7:10參加班前會(huì),接受領(lǐng)班儀容儀表檢查,聆聽注意事項(xiàng);

(4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品;

(5)7:20-8:00進(jìn)行早間的清掃及維護(hù),并隨時(shí)的巡檢。

(6)8:00做操、開早會(huì)。

(7)8:10-13:30嚴(yán)格按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行工作,做到隨臟隨清潔;

(8)13:30按時(shí)收取衛(wèi)生間垃圾。

(9)14:00與下一班人員交接工作,清點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及用具等,并接受下一班人員對(duì)清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;

(10)14:10簽退離崗。

中班

(1)每日13:45到崗并簽字;

(2)13:45-13:50換工服;

(3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品;

(4)13:55-14:00與上一班人員進(jìn)行交接工作;

(5)13:05-20:00進(jìn)行日常公共區(qū)域清潔工作、計(jì)劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。

(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出,交由指定人員處理。

(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作,確認(rèn)無其它事情,做到四關(guān):檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;

(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。

第16篇 大廈總臺(tái)服務(wù)員接待員崗位職責(zé)

商務(wù)大廈總臺(tái)服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):總臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.迎送客戶,主動(dòng)問候,站立服務(wù);

2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問;

4.保持總臺(tái)清潔;

5.認(rèn)真做好交接班記錄;

6.協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。