第1篇 ktv經理崗位職責、工作流程

ktv經理崗位職責及工作流程

(一)ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。

(二)ktv經理工作流程

1、上班(營業(yè)前:7:00--8:00)

a、7:00上班后,查閱服務員的工作日記,將問題統(tǒng)計匯總,寫好本組營業(yè)日報表。

b、查閱公司獎罰公告,了解清楚本部門獎罰情況。

c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作,聽取公司指示、通知、及時記錄。

2、部門例會(8:00--8:15)

a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格,是否帶齊工作所需用品,(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器)配戴工牌等。

b、員工例會傳達公司例會精神,總結處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。

3、準備工作(8:15--8:30)

a、排房,將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作,要求各自負責看房服務員迅速搞好區(qū)域工作(機動服務員由經理安排配合營業(yè)前準備工作)。

b、與主任開會,總結前工作日發(fā)生問題,及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。

c、巡查服務員的房間準備工作情況,對準備工作未做好的房間,要及時督導或處罰。需要協調其它部門解決的問題,迅速找負責人協調解決,處理不了的上報區(qū)域副總。

4、迎接服務工作(8:30以后)

a、了解員工站位情況,將發(fā)現員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,要警告或處罰。

b、熱情有禮的迎候客人光臨,客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。

c、主動、禮貌問候客人,及時做好安排服務員進房服務。

d、中途巡視各房區(qū),及時督導客務主任、服務員服務質量,及時了解客人消費情況,及時做好相關的配送工作。

e、對服務態(tài)度不好或違紀員工,及時做好獎罰工作,協調好樓面各項配合工作,若遇到客人投訴,應認真處理及時上報,不得拖延。

5、收尾工作

a、客人要求買單時,若需經理打折,應根據客人消費情況做適當處理。在客人結算時,要了解現場,觀察客人情緒,如不開心的客人,要特別小以處理。(根據實際情況做相關處理)

b、客人離去時,盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。

c、觀察本組工作人員狀況,如有醉酒等特殊狀況,應及時做好妥善處理或上報。

d、檢查房間情況,做好工作日記,下班。

第2篇 ktv經理崗位工作職責

職責一:ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在總經理的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。

職責二:ktv經理崗位職責

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、早來晚走,樹立一個模范榜樣;

3、負責每天員工的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、組織公司各項會議活動,充分了解總經理的意圖;

5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現和出現的失誤;

7、對表現出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現象進行及時的處理;

8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;

10、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現困難的員工進行必要的幫助;

職責三:ktv經理崗位職責

一、向董事會負責,全權負責處理歌城的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成歌城所確定的各項目標;

二、制定歌城經營模式和管理目標,督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性,并采取相應的市場拓展方案,保證歌城經營業(yè)務順利進行;

三、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經理辦公室會議,協調各部門之間的關系,使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);

四、健全各項財務制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢查分析每月營業(yè)情況,督促監(jiān)督財務部門作好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,嚴格審核報銷單據,指導財務工作;

五、隨時巡視各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現問題,解決問題,并將巡視結果傳達有關部門;

六、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;

七、與外界人士保持良好的公共關系,樹立本歌城的對外形象;

八、指導訓導工作,培訓人才,提高整個歌城的服務質量和員工的素質;

九、以身作則,關系員工,獎懲分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求員工以高度的熱情和責任感去完成好本質工作;

十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經理、決定歌城機構設置、員工編制及重要人事變動,負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

職責四:ktv經理崗位職責

一、按時上班,不得遲到,早退,脫崗。上班必須儀表端正,著裝整潔。

二、接受總經理、副總經理的督導,直接向副總經理負責,認真貫徹執(zhí)行歌城的各項規(guī)章制度和總經理、副總下達的工作指令,全面主抓營業(yè)部的一切工作;

三、根據歌城的規(guī)章制度和各設施、設備等具體情況,提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準,并監(jiān)督實施,保證部門各項管理工作的協調發(fā)展與運轉;

四、分析了解客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢,并及時以書面形式上報副總;

五、熟悉各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程,并檢查設施與各級人員的貫徹實施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進措施,不斷提高服務質量;

六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領用、管理工作,每月盤存,統(tǒng)計物品易耗品的管理工作,并將詳細數據以書面形式上報副總,以便控制成本,提高經濟效益;

七、做好營業(yè)部領班及下屬員工的工作考核工作,適時指導工作,調動各級人員的積極性,隨時巡視檢查,保證營業(yè)部管理和服務工作協調發(fā)展;

八、制定營業(yè)部人員編制,安排員工培訓,根據業(yè)務需要,合理組織和調配人員提高工作效率;

九、隨時收集、征求客人意見,處理客人投訴,并分析營業(yè)部服務質量管理中帶傾向性的問題,適時提出改進措施;主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務室的環(huán)境衛(wèi)生。

第3篇 ktv經理崗位職責工作流程

ktv經理崗位職責及工作流程

(一)ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。