第1篇 咨客崗位職責工作流程

一、咨客(迎賓員)崗位職責:

1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。

3、做好營業(yè)前的準備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、了解熟悉場內(nèi)的設施及走道線路。

5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開卡、

開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。

7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。

8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

二、咨客工作流程圖

(1)迎客準備

a 檢查儀容儀表

b 良好的精神狀態(tài)

(4)引領(lǐng)賓客

a 按電梯

b 先讓賓客入梯

(3)詢問賓客

a 詢問賓客有無預定

b 如有預定迅速核實

(2)迎接賓客

a 迎接距離1.5 米—2 米行禮

b 迎客以35°鞠躬

c 主動、整齊、禮貌

(6)與各區(qū)域咨客交接

a 客人資料交接

(8)賓客確認后開卡

a 電話通知收銀臺開機

(10)返回原崗位

(7)引領(lǐng)賓客到房/臺

a 按賓客要求

b 如有預定將預定卡收走

(9)卡頭交收銀臺

(5)介紹公司娛樂設施/收費標準

a 功能isco 演藝吧ktv

b 收費情況

(11)班后總結(jié)、例會

三、咨客部工作流程圖注解分析

(1) 迎客準備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容:a 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。b 注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

(2)迎接賓客:當客人來到距離1.5—2 米時,所有咨客應以35°鞠躬,主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!

(3)詢問賓客:咨客主動迎上去請問先生/小姐有預定嗎如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:您是*** 先生/小姐,訂的** 房,聯(lián)系電話是******* 等。如果客人無預定,就要詢問客人是光臨ktv、disco 、演藝吧等。

(4)引領(lǐng)賓客:一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。

(5)介紹公司設備、消費:一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。

(6)與區(qū)域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。

(7)引領(lǐng)賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺。

(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應清楚地按規(guī)范開卡。

(9)卡根交收銀臺:咨客按規(guī)范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。

(10) 歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。

(11) 班后會;集合開班后會,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。

第2篇 咨客崗位工作職責

咨客是指餐飲業(yè)的迎賓人員、醫(yī)療服務的導醫(yī)咨詢?nèi)藛T等,下面主要是提供了關(guān)于咨客崗位職責,如有對咨客的崗位不清楚的朋友,可參考下:

一、19:00準時參加部門班前例會:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;

2、認真聽從部門主管的工作安排和例會內(nèi)容,并做記錄。

二、19:00—19:50做好班前準備工作:

1、認真做好區(qū)域衛(wèi)生;領(lǐng)齊工作用具(房態(tài)表、對講機等);

2、檢查咨客部通訊設備是否運作正常。

三、19:55按標準姿勢站位:

1、19:55準時到指定位置站位;

2、檢查工作用具是否佩戴齊全,核對房態(tài)。

四、20:00—營業(yè)結(jié)束:

(一)禮貌熱情迎客、帶客:

1、有客到時,在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;

2、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房;

3、客人說出房臺號時,應重復房臺號并直接帶客人去房臺并開卡;

4、客人沒有訂房臺的情況下,問清客人貴姓、人數(shù)根據(jù)客人需要安排房間或大廳,應注意掌握主動性和靈活性,在訂房處沒有明確房態(tài)時,嚴禁把客人帶入房間;

5、帶客時要熱情大方、主動與客人溝通,介紹公司的情況;

6、帶客時要走在客人的右前方距離客人1.5米,做到三步一回頭以免漏帶客人。

(二)帶客人進房規(guī)范:

1、帶客進房時硬敲門三下,進房開燈站在房門一側(cè),用身體擋住房門示意客人“請,請進”;客人全部進入包房后,輕輕將門關(guān)上;

2、如是自來客必須給客人報清楚房間價格、消費情況及詳細解答客人所問的問題(公司人員訂房不用報房間價格);

3、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心”,退后三步轉(zhuǎn)身離開再將房門關(guān)上;

4、站在房門外一側(cè)面向走道(不準靠墻)開卡,把卡身交給服務員,卡頭交收銀臺,然后快速返回工作崗位;

(三)轉(zhuǎn)房臺:

1、任何情況下都必須由咨客進行轉(zhuǎn)房臺;

2、問清客人要轉(zhuǎn)什么樣的房臺;

3、打電話到咨客臺預留房臺;

4、拿上卡身帶客人過去看房臺,問客人是否滿意(介紹該房臺的最低消費);

5、轉(zhuǎn)房間卡及到收銀臺轉(zhuǎn)卡頭;打電話告訴咨客臺轉(zhuǎn)房臺已確定;

(四)熱情禮貌歡送客人:

1、客人走到大門口要離開時,全體咨客主動、整齊鞠躬示意并致歡送詞;

2、客人沒買完單或沒走完,咨客需有人值班;

3、把工作用具上交部門領(lǐng)導(如房卡、對講機等);

4、電話收好,統(tǒng)計好當天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。

第3篇 咨客部主管工作崗位職責

一個酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同,以下資料可供參考。

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好vip客的接待工作。

8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調(diào)解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報工作。

第4篇 酒吧咨客部崗位工作職責

咨客部崗位職責

一、咨客部主管崗位職責

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好vip客的接待工作。

8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調(diào)解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報工作。

二、迎賓員崗位職責

1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。

3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。

4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。

5、為留言客人服務,引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。

6、與服務員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

7、隨時解答客人提問,引領(lǐng)找路的客人。

8、服從領(lǐng)班的安排,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。

10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)

咨客部規(guī)章制度

一、班前工作準備

1、接受訂位:

⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規(guī)定時間預留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準。

⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業(yè)狀況,又兼顧客人)

⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時間、經(jīng)手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯(lián)絡。

⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。

第5篇 ktv咨客崗位工作職責

1.按時上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

2.了解場所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。

3.熱情主動地迎接客人,并按客人的意愿來安排選擇ktv包房,尊重客人對ktv包房的類型或檔次的要求。

4.主動介紹ktv包房情況,以及節(jié)目安排的情況,推薦消費

5.解答客人提出的問題。。

6.為留言客人服務,引領(lǐng)包房遲到的客人。

7.與ktv服務員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

8.將迎賓平均分配到不同的服務區(qū)域,以平衡各位值臺服務員的工作量。

9.在營業(yè)高峰ktv包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時間。

10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

11.接受或婉拒賓客的預訂。

12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。

13.服從領(lǐng)導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。

14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質(zhì)量。