第1篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能。

2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達的有關任務。

3根據(jù)質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負責質量體系文件的修改,制定服務流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質量。

8配合管理處其它部門,完成有關工作。

第2篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責

小區(qū)客服主管工作崗位職責

1)負責制定客戶服務工作方案。

2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

9)負責對客戶服務人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。

12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第3篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責－5

小區(qū)客服助理的崗位工作職責5

1負責接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。

2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。

7負責處理在權限范圍內的突發(fā)事件,如超出權限的要求及時匯報上級處理。

8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結及下周工作計劃。

9負責將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。

10負責每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。

11負責報紙、信件的收發(fā)工作。

12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務要求或投訴及時轉告相關人員。

13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。