第1篇 導(dǎo)購員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)購員職位要求
①高中或中專學(xué)歷以上,形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。
②思維清晰,反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。
③具備的心態(tài):熱情,自信,耐心,恒心。
④熱愛本職工作,有主人翁精神,團隊精神。
熱情是打開客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會生動有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強化服務(wù)意識,滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個問題,無條件地包涵客戶的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
a:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時,再提出一些柔和問題,如:“您喜歡什么產(chǎn)品”再用中肯、平實的語氣,很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,不必東拉西扯,這類人一般很少當(dāng)時購買,能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,就已經(jīng)很不錯了。 b:謹慎穩(wěn)定型:往往有點內(nèi)行,善于提問,也很愿意與你交談,對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客,這就要看你的說服力和推銷技巧了。
c:猶豫不決型:對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,平穩(wěn)對方心緒,獲得對方信賴,并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他,再用最堅決的話語,促成其下定決心購買。
d:冷淡傲慢型:對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作,如:禮貌、介紹、說明、詢問等等,對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答,刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。
e:豪直爽快型:導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,鼓勵他試用,再按照他的偏好做出調(diào)整,言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。
f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類型的顧客性子急,銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時,必須盡量不讓顧客等待。
g:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽,估計時間,努力把話題拉回到生意上面來。
h:知識豐富的博學(xué)型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富,喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他:“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好,進而進行商談。
i:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說明的話,可能會產(chǎn)生負效應(yīng)。對于這類顧客,銷售員要靈活提問,把握對方的疑點,注重具體的說明,擺明理由和根據(jù),顧客還是很容易接受的。
j:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅,容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進行夸獎和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。
k:不服輸?shù)暮脧娦皖櫩?這類顧客不喜歡被人指指點點,總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以,導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見,順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。
l:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的,導(dǎo)購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。
第2篇 導(dǎo)購員工作崗位職責(zé)
以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)購員為例,為大家提供一則制度職責(zé)大全導(dǎo)購員崗位職責(zé),僅供各位導(dǎo)購員參考。
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。
6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時通知商場店長(制度職責(zé)大全商場店長)。
7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9. 負責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團結(jié)同事,努力進取。
16. 每月底上交公司一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個人意見)。
17. 本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
第3篇 服裝導(dǎo)購員工作崗位職責(zé)
作為一名服裝導(dǎo)購員,其崗位職責(zé)有哪些以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)購員為例,為大家整理了一份服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé),僅供參考。
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。
7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。
8、完成商場管理員(制度職責(zé)大全商場管理員)交辦的各項工作,并堅定實行專賣店的各項零售政策。
第4篇 服裝導(dǎo)購員崗位工作職責(zé)
兼職導(dǎo)購員的職責(zé):
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
第5篇 導(dǎo)購員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
導(dǎo)購員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；
6、負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
企業(yè)對導(dǎo)購員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對導(dǎo)購員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)br1，接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售;br2，負責(zé)做好貨品銷售記錄，盤點，賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;br3，完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放，補貨，退貨，防損等日常營業(yè)工作;br4，做好所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;br5，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).br任職資格br1，高中以上學(xué)歷;br2，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;br3，具有較強的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞;br4，年齡18-35歲，身體健康.
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；
6、負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
第6篇 商場導(dǎo)購員崗位工作職責(zé)
商場導(dǎo)購員工作職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符
10、提高安全防范意識,加強責(zé)任心,確保營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認真清點貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。
第7篇 超市導(dǎo)購員工作崗位職責(zé)
作為一名超市導(dǎo)購員,其崗位職責(zé)是什么呢如果你想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,可以適當(dāng)參考以下這則超市導(dǎo)購員崗位職責(zé)范本,并從中了解這一職位的崗位責(zé)任制。
一、用心接待顧客,與制度職責(zé)大全店長同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客采購產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時維護店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點、統(tǒng)計(制度職責(zé)大全統(tǒng)計)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
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