第1篇 客服專員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客服專員工作職責(zé)
崗位職責(zé):
1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務(wù)員溝通，適時(shí)派取客戶快件；
4.戶服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
6.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
7.常客戶回訪，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費(fèi)率；
8.客戶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)工作。
企業(yè)對(duì)客服專員要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服專員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé):
1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務(wù)員溝通，適時(shí)派取客戶快件；
4.戶服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
6.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費(fèi)率；
8.客戶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)工作。
崗位職責(zé)及任職資格b
職位描述：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通；
2. 熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電腦操作熟練，打字速度快；
4. 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職責(zé)：
1. 按工作規(guī)范接聽電話，處理業(yè)務(wù)咨詢及投訴、建議等；
2. 完整記錄用戶問(wèn)題和相關(guān)產(chǎn)品信息；
3. 公司業(yè)務(wù)測(cè)試及客服相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；
4. 協(xié)助各地提供項(xiàng)目服務(wù)支持及產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題傳遞反饋。
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)
崗位職責(zé)及任職資格c
1、1年以上房地產(chǎn)銷售、客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
4、工作地點(diǎn)在武漢市江夏區(qū)，江夏紙坊或光谷附近人士?jī)?yōu)先考慮。
第2篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容
客服專員崗位是在各行各業(yè)中都較為多見的崗位,同時(shí)不同的行業(yè)中,客服專員崗位職責(zé)都不同。以下整理的相關(guān)的職責(zé)資料,僅供參考。
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
第3篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服專員(非技術(shù))職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第4篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容農(nóng)業(yè)公司
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
第5篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容二
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
