第1篇 客戶投訴管理專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶投訴管理專員協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

客戶投訴管理專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；

3.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

客戶投訴管理專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；

2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實(shí)；

4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；

5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

客戶投訴管理專員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第2篇 客戶投訴管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);

3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;

4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗(yàn)證;

5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

任職要求:

1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);

2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);

3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;

4. 較強(qiáng)的抗壓能力

5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;

6. 外語水平,讀寫良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。