第1篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內(nèi)容

物業(yè)客服部管理員崗位職責

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

第2篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關系良好;