第1篇 全面質(zhì)量管理辦公室專員崗位職責(zé)范本

1、熟悉公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、負(fù)責(zé)接聽物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理熱線'來電,受理業(yè)主對各樓盤物業(yè)管理工作不滿意的投訴,并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)高效、合理地將不滿意投訴事項書面反饋相關(guān)職責(zé)單位負(fù)責(zé)人。

4、對于重大投訴,須立即以專題匯告形式或口頭知會物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理親自處理。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、監(jiān)督各樓盤投訴處理的工作進(jìn)度。

6、負(fù)責(zé)對每一項投訴的回訪,并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理熱線'的考核工作。

8、與部門領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系,保證信息處理渠道通暢。

9、負(fù)責(zé)熱線服務(wù)相關(guān)記錄、資料的保密和歸檔工作。

10、編制日、周、月接線工作報表,及時呈報物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

第2篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進(jìn)屬下物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、負(fù)責(zé)制定落實物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。

4、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5、負(fù)責(zé)對屬下各單位iso9001:2000質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。

6、定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進(jìn)各樓盤工作。

8、負(fù)責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴(yán)重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。

9、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審批工作。

10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。

11、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。

12、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。

第3篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制工作計劃,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4、加強與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,對各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤工作中存在的不足,做出分析報告。

5、負(fù)責(zé)對嚴(yán)重不合格項及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對整改情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)對督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。

8、負(fù)責(zé)對本部門的各類文書和資料管理工作。

9、全力協(xié)助、配合主任開展工作,確保各項工作落實到位和及時高效。

第4篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、'國優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。

4、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

5、負(fù)責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱'、'總經(jīng)理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。

6、對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專題檢查,作出專題檢查報告。

7、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評。

8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。