第1篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營(yíng)管理;

* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;

* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶(hù)良好的服務(wù)感受;

任職要求:

* 有三年以上車(chē)聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;

* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

第2篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)接入和正確使用平臺(tái);

2、為客戶(hù)提供售前售后技術(shù)支持;

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫(xiě);

4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請(qǐng);

5、整合客戶(hù)反饋，提煉客戶(hù)需求。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識(shí)，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位