第1篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;

5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;

6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;

7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以?xún)?nèi);

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè);

3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;

6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織;

2、 城市公司項(xiàng)目客戶(hù)投訴、維修管理;

3、 城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升;

4、 城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。

職位要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷， 35歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、 熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí);

3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;

4、 能接受外派工作。

客戶(hù)關(guān)系部管理崗位