第1篇 crm會員管理崗位職責(zé)crm會員管理職責(zé)任職要求

crm會員管理崗位職責(zé)

crm會員管理部負(fù)責(zé)人 1、會員管理: 負(fù)責(zé)付費(fèi)會員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動優(yōu)化會員構(gòu)成比例，增加有效會員數(shù)量及銷售額;

2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會員精準(zhǔn)營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。

5、項(xiàng)目管理: 針對會員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會員管理體系

1、有至少5年以上會員體系或crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有付費(fèi)會員管理經(jīng)驗(yàn)

2、具有強(qiáng)烈的用戶需求意識，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，邏輯思維能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng);

3、溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng);能夠與客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，技術(shù)部門進(jìn)行良好溝通

4、邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用excel進(jìn)行會員數(shù)據(jù)分析;

5. 項(xiàng)目管理能力強(qiáng)，具備以用戶為中心的意識

1、會員管理: 負(fù)責(zé)付費(fèi)會員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動優(yōu)化會員構(gòu)成比例，增加有效會員數(shù)量及銷售額;

2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會員精準(zhǔn)營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。

5、項(xiàng)目管理: 針對會員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會員管理體系

第2篇 crm會員管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線

2. 針對商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3. 制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達(dá)、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無差錯(cuò);

5. 負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6. 負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;

7. 負(fù)責(zé)商場周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場經(jīng)營情況信息,收集廣場銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9. 上級安排的其它工作。

第3篇 crm會員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1. 定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù),分析會員細(xì)則概況,搭建與優(yōu)化會員體系;

2. 根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋,調(diào)整會員活動;完善積分制度,優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;

3. 有效監(jiān)控會員積分?jǐn)?shù)據(jù),管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費(fèi)者購物行為等綜合分析。

任職要求

1. 全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜澳芰煞艑?

2. 熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;

3. 熟悉會員管理與sp活動,具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會員管理經(jīng)驗(yàn);

4、了解購物中心、百貨公司運(yùn)營與推廣工作整體運(yùn)作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運(yùn)作業(yè)務(wù)知識。