第1篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經(jīng)理

職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;

4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常;

11、處理客戶的疑難投訴;

12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;

13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 物業(yè)營運管理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)營運管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.安排和辦理進(jìn)場商戶對接

2.對管轄區(qū)商戶日常管理和溝通活動對接事宜

3.營業(yè)額的統(tǒng)計和匯總

任職要求:1.有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商戶管理流程

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的執(zhí)行力

物業(yè)營運管理崗位

第3篇 物業(yè)管理不在國內(nèi)崗位職責(zé)描述崗位要求

職責(zé)描述：

1.主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；

2.安排客戶報修的接待、報修工作；

3.管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

4.檢查與指導(dǎo)維修人員工作；

5.核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。

職位要求：

1.物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2.3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；

3.有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通；

4.工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

第4篇 物業(yè)管理處文員工作崗位職責(zé)

管理處文員工作崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助組織轄區(qū)社區(qū)文化活動。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助做好管理處物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳。

3、負(fù)責(zé)管理處周例會的會議紀(jì)要工作。

4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主委員會間的信息傳遞,工作協(xié)調(diào)等工作。

5.負(fù)責(zé)對管理處的資料及時歸檔、整理、發(fā)放和借閱管理。

6.負(fù)責(zé)對各種通知文件的校對及通知的張貼管理。

7.協(xié)助作好客戶來人來訪接待工作。

8.協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

第5篇 物業(yè)管理部經(jīng)理物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

物業(yè)管理部經(jīng)理與物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)保量完成各項工作。

2.檢查監(jiān)督紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待客戶,及時處理顧客對服務(wù)的投訴,并做好記錄。

4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的檢驗工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),主持辦公室全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令,有權(quán)詢問、檢查、監(jiān)督分部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯(lián)系與溝通,對工作中的具體問題不扯皮推諉,有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作和人際關(guān)系。

4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則,督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴(yán)格會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等,無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā),審批各部門辦公用品的購置。

第6篇 mm物業(yè)管理中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)管理中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理對物業(yè)轄區(qū)實施管理。在經(jīng)理不在時,可受托履行經(jīng)理職責(zé)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家和地方的物業(yè)管理政策、法律、法規(guī)以及公司和中心的各項規(guī)章制度,自覺加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身的道德修養(yǎng)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3、協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行規(guī)章制度及完成各項工作計劃,并監(jiān)督實施。

4、負(fù)責(zé)分管的工作。

5、負(fù)責(zé)組織中心各項工作檢查,督導(dǎo)各項工作的有效落實。

6、掌握物業(yè)轄區(qū)的詳細(xì)情況,對物業(yè)轄區(qū)的各類公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行不定期檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時督促有關(guān)部門處理。

7、密切加強與業(yè)主的聯(lián)系,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,協(xié)助經(jīng)理搞好物業(yè)轄區(qū)的精神文明建設(shè)。

8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第7篇 物業(yè)助理寫字樓管理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作；

2、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；

3、銜接并跟進(jìn)租戶收交樓工作，配合運營中心做好各項業(yè)務(wù)辦理，包括日常接待、水電開通、裝修申報等；

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理租戶各種投訴；

5、每日詢問并收集租戶反饋問題，并盡快給予跟進(jìn)處理；

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員做好清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、妥善完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、崗位目標(biāo)

1、保質(zhì)、按量完成上級下達(dá)的各項工作；

2、妥善處理租戶各種需求與投訴，提高進(jìn)駐租戶滿意度；

3、收集有價值的物業(yè)信息，提出創(chuàng)新性建議，提供高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；

4、建立并完善租戶信息檔案，

三、職位要求

1、具有1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有知名物業(yè)項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，

3、熟悉物業(yè)管理流程，有較好的溝通和應(yīng)變能力，能獨立分析及處理各類突發(fā)事件；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力；

5、能承受一定的工作壓力；

6、以往無任何犯罪記錄。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責(zé)

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況。

5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、不定期對各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。

8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

第9篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。

2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。

4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

第10篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行長江集團(tuán)有關(guān)經(jīng)營方針政策，組織實施集團(tuán)公司各項決議;

2、推動物業(yè)項目拓展及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，在現(xiàn)有自有房地產(chǎn)物業(yè)業(yè)務(wù)上逐步走向酒店、寫字樓高端物業(yè)管理;積極開展房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、延伸社區(qū)商業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)餐飲配送等服務(wù)，打造現(xiàn)代化社區(qū)及商業(yè)綜合服務(wù)商;

3、根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定并實施物管公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;

4、負(fù)責(zé)完成對物管組織架構(gòu)管理體系、管理業(yè)務(wù)規(guī)范、流程和制度的建立健全;

5、積極引進(jìn)、培養(yǎng)、打造高端物業(yè)管理團(tuán)隊和管理人才，大力推進(jìn)內(nèi)部“三項制度”改革，建立全員市場化績效考核機(jī)制;

6、其他相關(guān)職責(zé)。

任職資格:

1、年齡在30周歲以上，45周歲以下。有國企工作經(jīng)歷或有豐富行業(yè)管理經(jīng)驗可放寬至50周歲以下;

2、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的、具有10年以上物業(yè)管理經(jīng)歷者可放寬。

3、具有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);熟悉物業(yè)管理各階段的工作和流程，以及相關(guān)質(zhì)量體系的運用操作。

4、有在知名物管企業(yè)相應(yīng)職位管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位

第11篇 物業(yè)管理公司行政部經(jīng)理崗位職責(zé)3

物業(yè)管理公司行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

一、協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

二、學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。

三、做好公司人力資源的管理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用,負(fù)責(zé)建立公司人資儲備庫,辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù),處理公司勞務(wù)糾紛事宜。

四、根據(jù)總經(jīng)理室要求,負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿,制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度,審核待簽發(fā)文件。

五、負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

六、負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門(項目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。

七、負(fù)責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。

八、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。

九、依據(jù)考核制度,組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。

十、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。

十一、組織公司對外的宣傳。

十二、指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見,并及時回訪業(yè)主/甲方。

十三、負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。

十四、認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

第12篇 z物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。

二、負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。

四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

五、負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進(jìn)入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。

七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。

八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

九、堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。

十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。