第1篇 運營管理客服崗位職責(zé)

客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強(qiáng)的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強(qiáng)的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

第2篇 內(nèi)容運營管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)微視cms系統(tǒng)策劃搭建,包括產(chǎn)品功能設(shè)計、流程優(yōu)化、推動上線,提升平臺運營能力和審核效率;同時與各業(yè)務(wù)方聯(lián)動,收集分析數(shù)據(jù)和反饋,確定解決方案,不斷提升平臺易用性。

任職要求:

深入理解審核流程和內(nèi)容行業(yè);能通過數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化系統(tǒng)提升效率;有一定技術(shù)理解力、產(chǎn)品策劃力,能協(xié)同開發(fā)、設(shè)計和相關(guān)團(tuán)隊將產(chǎn)品快速落地;自驅(qū)力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力

第3篇 運營質(zhì)量管理主辦崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)全區(qū)物流業(yè)務(wù)的運營質(zhì)量監(jiān)紅作：

(1)督促檢査全區(qū)中郵快貨的配送及時率、信息及時反饋率兩項指標(biāo)每日的完成情況。對各盟市局的質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)(vip)進(jìn)行考核、通報及獎懲。

(2)監(jiān)控檢查全區(qū)中郵快貨物流業(yè)務(wù)的破損丟失、客戶滿意度、投訴、返單等工作。

(3)監(jiān)督考核全區(qū)一體化物流業(yè)務(wù)的信息反饋、配送及時、客戶投訴、客戶滿意度、破損丟失等運營質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)。

(4)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)中郵快貨的保險工作。

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)、出口物流郵件破損、丟失后的報險工作。對于破損、丟失的物流郵件應(yīng)及時向中郵物流公司相關(guān)人員進(jìn)行報險，對中郵物流反饋的報險郵件及時收集單證，保證中郵物流公司處理破損郵件賠償?shù)臅r效性。

(6)負(fù)責(zé)處理一體化項目的索賠工作，做好一體化項目的返單工作。

2.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨和一體化物流業(yè)務(wù)的清分結(jié)算工作。及時向各盟市局下達(dá)清分結(jié)算文件，督促檢查各盟市局對旗縣局的清分結(jié)算工作。

3.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的信息查詢工作。及時處理各地査詢?nèi)藛T查詢的物流郵件，并對查詢結(jié)果及時反饋。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各盟市局中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上信息操作方法(信息查詢、信息反饋、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等），規(guī)范各盟市局日常物流郵件處理方法及掌握異常情況處理業(yè)務(wù)流程(即：如何處理退貨、如何對待破損、丟失等情況)。

5.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的運營質(zhì)量監(jiān)控、信息操作流程、保險業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)工作。

6.負(fù)責(zé)督促檢查市郵區(qū)中心局物流郵件的m上路單信息接收情況，與中心局做好內(nèi)部溝通、査詢、異常情況處理等工作。

7.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)(詳情單、驗單、路單等)單式的收集、保存。對有問題的返單應(yīng)及時與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。

8.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的日常業(yè)務(wù)維護(hù)、溝通(與各盟市局、全國各省、中郵物流公司、各集散網(wǎng)、項目組、各分撥中心及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員）、協(xié)調(diào)(盟市局、其他省地面局）、解釋(盟市局及查詢?nèi)藛T）等工作。

9.負(fù)責(zé)配合中郵物流公司、分撥中心、集散中心、各項目組、區(qū)公司完成其他工作。

10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 物流運營管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1,根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略,協(xié)助統(tǒng)籌制定年度倉儲運營計劃; ,

2,全網(wǎng)倉儲運營的管理,包括:收貨、上架、揀貨、包裝、盤點、下架、退貨等操作的管理、協(xié)調(diào)與控制,物料計劃及庫存管理;

3,改善優(yōu)化倉儲管理的各項流程和標(biāo)準(zhǔn),建立規(guī)范完整的物流倉儲操作報表,及時反饋物流倉儲操作,將規(guī)章制度落實到日常工作中,對員工的工作質(zhì)量及效率跟蹤并加以提升;

4,完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作事宜。

任職要求:

1,本科及以上學(xué)歷(能力突出者可放寬條件),物流、運輸、倉儲等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2,5年以上倉儲、物流行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上倉儲運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗 ,

3,熟悉倉儲物流運作模式、倉儲運營管理模式,并有熟練的操作與管理經(jīng)驗,有ie工作經(jīng)驗優(yōu)先

4,具有高度的責(zé)任心、獨立工作的能力,并具備較強(qiáng)的需求分析、判斷和解決問題的能力;具有良好的的溝通能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、計劃統(tǒng)籌、決策能力。'

第5篇 管理運營總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

管理運營總監(jiān)崗位職責(zé)

運營管理總監(jiān) 負(fù)責(zé)建立健全公司運營管理相關(guān)管理制度及本部門業(yè)務(wù)流程;

負(fù)責(zé)制定公司本部門工作計劃和預(yù)算;

負(fù)責(zé)開展公司的戰(zhàn)略管理工作;

組織開展公司經(jīng)營計劃及經(jīng)營分析工作;

組織開展公司組織績效管理工作;

負(fù)責(zé)公司制度流程管理工作;

組織監(jiān)控訂單管理;

監(jiān)督跟蹤公司重點任務(wù)實施;

負(fù)責(zé)公司投資管理工作;

負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。 本科及以上學(xué)歷;

企業(yè)管理、電化學(xué)、機(jī)械等相關(guān)專業(yè);

通曉企業(yè)管理、計劃管理、績效管理、企業(yè)運營等相關(guān)知識;

通曉公司制度流程;

通曉行業(yè)及公司產(chǎn)品經(jīng)營知識;

具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力和分析判斷能力;

具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

具備一定的電腦辦公軟件操作能力。 負(fù)責(zé)建立健全公司運營管理相關(guān)管理制度及本部門業(yè)務(wù)流程;

負(fù)責(zé)制定公司本部門工作計劃和預(yù)算;

負(fù)責(zé)開展公司的戰(zhàn)略管理工作;

組織開展公司經(jīng)營計劃及經(jīng)營分析工作;

組織開展公司組織績效管理工作;

負(fù)責(zé)公司制度流程管理工作;

組織監(jiān)控訂單管理;

監(jiān)督跟蹤公司重點任務(wù)實施;

負(fù)責(zé)公司投資管理工作;

負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。

管理運營總監(jiān)崗位

第6篇 呼叫中心運營管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建

1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;

2. 確保crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。

二、呼叫中心流程梳理

1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);

2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;

三、呼叫中心現(xiàn)場管理

1. 協(xié)助制定培訓(xùn)計劃;

2. 對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;

3. 協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。

四、呼叫中心管理報表輸出

1. 擬制呼叫中心賬單報表;

2. 收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報告。

五、坐席人員運作分析

1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價;

2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;

2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.具備較強(qiáng)的運營管理能力、市場拓展能力;

5.熟悉使用excel/word/ppt等辦公軟件;

6.具備良好的英語聽說讀寫能力。

第7篇 運營管理咨詢顧問崗位職責(zé)任職要求

運營管理咨詢顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制，包括:

a) 制定it運營管理規(guī)劃;

b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進(jìn);

c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d) it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制;

e) 推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險推動改進(jìn)提升。

2. 相關(guān)it運營重要工作任務(wù)的實施。

?任職要求:

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè);

2. 工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 年齡35歲以下。

? 能力要求:

1. 熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn)，有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，對于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先;

3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強(qiáng)的工作推動力;

4. 有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動、及時的與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求;

5. 富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。

第8篇 服務(wù)中心管理運營高級職員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、參與服務(wù)中心運營流程及系統(tǒng)需求調(diào)研、提交、測試、上線推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運作輔導(dǎo)、支持、跨部門溝通協(xié)調(diào)；

3、協(xié)助推動服務(wù)中心運營策略相關(guān)項目的落地；

4、完成上司交待的其它工作。

崗位要求

1、思維敏捷、邏輯清晰、富有創(chuàng)新精神；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)及分析解決問題能力；

3、責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞；

4、熟練掌握辦公軟件，具有良好文檔編寫能力；

5、有連鎖或直銷店鋪工作經(jīng)驗優(yōu)先，有運營系統(tǒng)建設(shè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第9篇 系統(tǒng)運營管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)企業(yè)級辦公產(chǎn)品的用戶調(diào)研及運營分析;

2、參與制定用戶增長規(guī)劃及實施方案;

3、及時收取客業(yè)務(wù)團(tuán)隊反饋,并提煉產(chǎn)品優(yōu)化建議,推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;

4、協(xié)助日常運營管理和團(tuán)隊建設(shè)工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,具備1年以上管理經(jīng)驗;

2、有人力資源hcm/企業(yè)產(chǎn)品運營從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有較強(qiáng)的的溝通交流能力,有較強(qiáng)的文檔撰寫能力;

4、具有良好的團(tuán)隊意識和責(zé)任心,上進(jìn)心強(qiáng),能承受一定的工作壓力;

5、開朗外向、自我激勵、結(jié)果導(dǎo)向。

第10篇 運營管理主任職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述：

1、 對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)察，并根據(jù)業(yè)績波動數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)提供有效的解決策略。

2、整合內(nèi)外部資源及預(yù)算，制定有效的激勵方案。

3、審核和處理電營渠道各分中心日常之業(yè)務(wù)需求。

4、針對電營業(yè)務(wù)存在的問題及發(fā)展趨勢，構(gòu)思制作相應(yīng)的專案報告。

5、根據(jù)營銷策略及合規(guī)要求，完善電營的業(yè)務(wù)流程及管理制度。

任職要求：

1、本科或以上學(xué)歷；

2、有電營策略制定經(jīng)驗或營銷項目推動經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、項目推動能力、業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；

4、具備良好的溝通表達(dá)能力。

第11篇 運營管理總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、制訂和組織實施醫(yī)院整體經(jīng)營規(guī)劃和年度工作計劃，并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計劃;

2、全面負(fù)責(zé)、主持醫(yī)院的日常運營業(yè)務(wù)活動，全面掌控各科室的經(jīng)營、服務(wù)狀況，全面完成任務(wù)指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益;

3、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查及經(jīng)營管理目標(biāo)、指標(biāo)測量、應(yīng)急準(zhǔn)備的管理、控制工作;

4、協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，確保醫(yī)院良好的外部環(huán)境;

5、對院內(nèi)重大經(jīng)營活動的決策和結(jié)果負(fù)責(zé);

6、醫(yī)院總經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療方向?qū)I(yè)優(yōu)先。

2、 5年以上二級及以上醫(yī)院運營經(jīng)驗，有在北京工作且有一定團(tuán)隊基礎(chǔ)者優(yōu)先，有婦幼方向醫(yī)院經(jīng)驗優(yōu)先。

3、具有專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營分析方法，有超強(qiáng)運營能力，思維活躍，資源調(diào)動能力強(qiáng)，目標(biāo)感強(qiáng)，有較強(qiáng)解決問題能力和意識 。

運營管理總監(jiān)崗位

第12篇 招商運營管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助招商經(jīng)理制定招商計劃,并進(jìn)行目標(biāo)分解;

2、定期進(jìn)行市場調(diào)研,擬定項目運營過程中招商調(diào)整計劃及新品牌落位;

3、負(fù)責(zé)招商渠道拓展,重點客戶關(guān)系的開拓和維護(hù);

4、定期進(jìn)行新品牌資源的拓展及儲備;

5、負(fù)責(zé)項目開業(yè)后品牌的部分運營、鋪位調(diào)整及招商工作;

任職資格:

1、3年以上大型商業(yè)招商及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,服飾、配套類招商經(jīng)驗優(yōu)先;

2、全程參與過購物中心或商業(yè)街的市場調(diào)研,業(yè)態(tài)規(guī)劃,品牌招商工作、熟悉店鋪經(jīng)營開發(fā)流程;

3、溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有良好的責(zé)任心。