第1篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級(jí)客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動(dòng)產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量?jī)?yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識(shí)庫(kù)信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目管理,跟進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級(jí)客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動(dòng)產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量?jī)?yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識(shí)庫(kù)信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目管理,跟進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。
第2篇 管理經(jīng)理客戶維護(hù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 以企業(yè)顧問的形式,為客戶量身定做個(gè)性化用餐需求;
2. 線上線下一站式服務(wù),與合作餐廳通力合作,保證餐品按時(shí)到達(dá)企業(yè)客戶;
3. 指導(dǎo)分餐員現(xiàn)場(chǎng)分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶的關(guān)系;
4. 客戶現(xiàn)場(chǎng)巡視,不斷提高客戶滿意度;
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會(huì)所、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 踏實(shí)、勤奮,有良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;
4. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認(rèn)可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。
5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
第3篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
第4篇 公司客戶管理崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
第5篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。
3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo),尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)或者改進(jìn)的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
第6篇 客戶續(xù)期管理崗位職責(zé)任職要求
客戶續(xù)期管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
客戶續(xù)期管理崗位
第7篇 客服/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1 、負(fù)責(zé)線上客戶訂單的整理和日常售后問題解答；
2 、通過電子電話、微信接收客戶的訂單需求；
3 、跟蹤客戶訂單，及時(shí)處理售后問題；
4 、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
5 、新老客戶的維護(hù)、跟蹤，并按照領(lǐng)導(dǎo)的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。
職位要求：
1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，大專以上學(xué)歷；
2 、性格開朗樂觀、有良好的溝通能力，語言親和力強(qiáng)；
3 、熟悉計(jì)算機(jī)的各種辦公軟件操作；
4 、工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，有責(zé)任心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 客戶業(yè)務(wù)管理專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維護(hù);
2.拓展新的校準(zhǔn)業(yè)務(wù)并完成部門下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
3.收集客戶和市場(chǎng)信息,根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)制定個(gè)人業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí);
4.跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶日常校準(zhǔn)業(yè)務(wù);
5.主管交代的其他事宜。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,測(cè)控技術(shù)與儀器專業(yè)優(yōu)先;
2.兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),具有市場(chǎng)開發(fā)、儀器校準(zhǔn)背景者優(yōu)先;
3.性格外向、勇于接受挑戰(zhàn)、敢于開拓;
4.良好的自我表現(xiàn)欲望、開拓能力、口頭表達(dá)能力和溝通技巧;
5.良好的英文能力;
6.能夠適應(yīng)經(jīng)常出差
第9篇 ka客戶管理崗位職責(zé)
ka商家運(yùn)營(yíng)(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點(diǎn)商家運(yùn)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運(yùn)營(yíng)能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺(tái)角度結(jié)合市場(chǎng)需求側(cè)供給、商品供給、消費(fèi)者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個(gè)生意鏈路上的發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對(duì)商家進(jìn)行分類/分層管理,確保商家日?；顒?dòng)、品類活動(dòng),各頻道活動(dòng),淘內(nèi)外活動(dòng)等;
4、針對(duì)該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營(yíng)銷組,有效組織和整合商家的營(yíng)銷活動(dòng),持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
5、 整合單品牌營(yíng)銷事件,一方面推動(dòng)線上線下資源整合,一方面推動(dòng)商家新的零售模式和市場(chǎng)推廣亮點(diǎn),實(shí)現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì),能橫向跨部門完成項(xiàng)目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運(yùn)作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營(yíng)和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強(qiáng)的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn),具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具備較好的項(xiàng)目管理能力和推動(dòng)力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點(diǎn)商家運(yùn)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運(yùn)營(yíng)能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺(tái)角度結(jié)合市場(chǎng)需求側(cè)供給、商品供給、消費(fèi)者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個(gè)生意鏈路上的發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對(duì)商家進(jìn)行分類/分層管理,確保商家日?；顒?dòng)、品類活動(dòng),各頻道活動(dòng),淘內(nèi)外活動(dòng)等;
4、針對(duì)該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營(yíng)銷組,有效組織和整合商家的營(yíng)銷活動(dòng),持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
5、 整合單品牌營(yíng)銷事件,一方面推動(dòng)線上線下資源整合,一方面推動(dòng)商家新的零售模式和市場(chǎng)推廣亮點(diǎn),實(shí)現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì),能橫向跨部門完成項(xiàng)目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運(yùn)作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營(yíng)和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強(qiáng)的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn),具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具備較好的項(xiàng)目管理能力和推動(dòng)力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。
第10篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗(yàn)管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)行業(yè)動(dòng)向,對(duì)電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢(shì)、習(xí)慣,推動(dòng)跨部門客戶體驗(yàn)流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo);
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動(dòng)的營(yíng)銷玩法構(gòu)思、策劃、項(xiàng)目管理及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等;
5、依照公司需求提供客戶體驗(yàn)調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進(jìn)。
6、能夠同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目,有項(xiàng)目群管理的能力;
7、跟進(jìn)項(xiàng)目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項(xiàng)目進(jìn)度,根據(jù)實(shí)際情況向重要干系人反饋項(xiàng)目信息,對(duì)于項(xiàng)目暴露的風(fēng)險(xiǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗(yàn)任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)與敏感度,了解客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評(píng)估或體驗(yàn)度量方法;
3 有項(xiàng)目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng);溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細(xì)節(jié)規(guī)劃能力強(qiáng);
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對(duì)挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,勇于探索與堅(jiān)持創(chuàng)新;
第11篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶關(guān)系管理崗位
第12篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢(shì)給出解決方案;
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);
4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢(shì),并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠(chéng)、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級(jí)交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
