第1篇 客服管理專員崗位職責職位要求
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據(jù)實習期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險，包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 運營管理客服崗位職責
客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷
第3篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服助理崗位職責
1.接聽客戶電話、處理客戶問題。
2.遇緊急事件及時上報相關領導。
3.工作性質(zhì):倒班制，上一休一。
崗位要求:
1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2.年齡40歲以下。
物業(yè)管理客服助理崗位
第4篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責
崗位職責:1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;
2、對客戶進行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務質(zhì)量以問卷形式進行了解總結(jié)分析并提出改進意見;
3、接受各項請修服務，并負責追蹤落實;
4、協(xié)助、配合管理費的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負責有關文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設施的運作情況;
7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第5篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責
別墅區(qū)管理處客服崗位職責
1、負責業(yè)主的事務接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。
2、負責別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加管理處例會,做好記錄。
6、負責管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
7、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服專員崗位職責
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;
2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
第7篇 客服管理崗位職責任職要求
客服管理崗位職責
崗位職責:
1、負責轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負責轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作;
2、負責對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;
3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作;
4、負責轄區(qū)樓宇、設施、公共區(qū)域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報前臺下單處理，并負責跟進、檢查;
5、負責管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進行溝通交流，與業(yè)戶建立良好關系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關系;負責各類通知的張貼工作;負責協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收樓房。
任職要求:
1、22—35歲，統(tǒng)招本科及以上學歷，應屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)及業(yè)務流程;掌握物業(yè)專業(yè)技能及崗位需要的服務技能;
3、責任感強，對客服務經(jīng)驗豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團隊協(xié)作能力，善于解決和處理客戶訴求。
客服管理崗位
第8篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。
6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。
9.負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責任職要求
職責描述:
1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主絡;
4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過40周歲;
2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;
3.大專及以上學歷;
4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。
物業(yè)管理客服崗位
第10篇 客服運營管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績效等)
2、學習了解產(chǎn)品知識、及時與品牌方聯(lián)系核實
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進處理升級售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報等報告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗
2、做事細心仔細，樂于學習
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關系
4、優(yōu)先有日語能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團隊，給你溫暖，教你技能，伴你成長!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會，一月一次團隊聚餐，還有大家不定時帶來的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長過程中的快樂以及痛苦!
客服運營管理崗位
第11篇 客服流程管理崗位職責
客服質(zhì)量與流程管理部部長 1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;
2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務質(zhì)量指標體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機制、人員架構(gòu)等;
3、監(jiān)控日?？头|(zhì)量指標,及時發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關部門對客服質(zhì)量問題實施持續(xù)改進行動;
5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現(xiàn)。
任職資格:
1、本科以上學歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設和管理工作,在客戶服務、流程、體系建設方面至少3年工作經(jīng)驗,有成功案例,熟悉光伏行業(yè)客服質(zhì)量管理優(yōu)先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質(zhì)量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;
2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務質(zhì)量指標體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機制、人員架構(gòu)等;
3、監(jiān)控日?？头|(zhì)量指標,及時發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關部門對客服質(zhì)量問題實施持續(xù)改進行動;
5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現(xiàn)。
任職資格:
1、本科以上學歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設和管理工作,在客戶服務、流程、體系建設方面至少3年工作經(jīng)驗,有成功案例,熟悉光伏行業(yè)客服質(zhì)量管理優(yōu)先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質(zhì)量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
第12篇 客服合同管理崗位職責
崗位職責:
1、 負責購房合同的管理、以及后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌工作。
2.、負責項目權(quán)證工作。
3、 集團crm系統(tǒng)操作、管理。
任職資格:
1、本科以上學歷,法學相關專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關工作經(jīng)驗;
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責任心強,服務意識強;
4、優(yōu)秀應屆生亦可;
本崗位為物業(yè)編制。
