第1篇 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容家政

1.根據(jù)公司總體計(jì)劃安排,編制部門(mén)年、季、月的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,配合各個(gè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)的日常工作實(shí)行全面統(tǒng)一管理。

3.認(rèn)真審核各小組工作的情況,考核員工的工作情況,及時(shí)作出調(diào)整并明確提出改進(jìn)方案。

4.負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的總體協(xié)調(diào),與政府各部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)參與公司的對(duì)外宣傳策劃。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門(mén)的工作聯(lián)系,提高工作效率。

7.抓好本部門(mén)員工的思想工作,督促員工完成工作任務(wù),組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

8.及時(shí)有效地處理各種糾紛及投訴問(wèn)題。

9.完成工作人員的招聘工作。

10.負(fù)責(zé)同的審核工作,保證公司的利益。

11.負(fù)責(zé)主持召開(kāi)本部門(mén)的工作例會(huì),并做好相關(guān)記錄。

12.認(rèn)真完成公司安排的其他工作。

第2篇 本地化部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)隊(duì)伍的建設(shè)和管理。

2.負(fù)責(zé)本部門(mén)收入目標(biāo)的執(zhí)行和管理。

3.對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施、質(zhì)量控制和成本控制負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)維護(hù)部門(mén)內(nèi)部項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系。

5.管理本部門(mén)員工的績(jī)效。

6.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)間的溝通與協(xié)作。

第3篇 大廈寫(xiě)字樓部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈(寫(xiě)字樓)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

1)在寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。

2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。

3)負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎(jiǎng)金的分配。

4)處理日常事務(wù),確保各項(xiàng)工作按照寫(xiě)字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。

5)對(duì)于客戶(hù)投訴,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),圓滿(mǎn)解決。

6)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。

7)制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計(jì)劃,掌握本部門(mén)物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門(mén)成本。

8)制定完善本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。

9)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考試、評(píng)定,向人力資源部提出處理意見(jiàn)。

10)協(xié)調(diào)其它部門(mén),確?？蛻?hù)服務(wù)部工作的順利完成。

11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶(hù)的活動(dòng)。

13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行溝通,以便收集客戶(hù)的意見(jiàn),抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2工作內(nèi)容

1)全面主持客戶(hù)服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部各崗位工作。

2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項(xiàng)服務(wù)工作,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作。

5)與大廈各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。

6)完成大廈運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。

7)定期拜訪客戶(hù)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶(hù)保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。

9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動(dòng)。

10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。

11)負(fù)責(zé)填寫(xiě)月采購(gòu)計(jì)劃。

12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門(mén)工作,并列出下個(gè)月的工作計(jì)劃。

13)定期與員工進(jìn)行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開(kāi)早會(huì)。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并督促員工不規(guī)范的行為。

5)中午就餐時(shí)間。

6)召集、主持部門(mén)例會(huì),傳達(dá)大廈例會(huì)內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門(mén)近期工作,聽(tīng)取意見(jiàn)、工作問(wèn)題、客戶(hù)意見(jiàn)及信息反饋,解決問(wèn)題并安排下一步工作。

7)參加大廈經(jīng)理例會(huì),匯報(bào)部門(mén)工作,并提出問(wèn)題。

8)負(fù)責(zé)部門(mén)員工的考勤記錄。

9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門(mén)月消耗材料統(tǒng)計(jì)表。

11)按照運(yùn)營(yíng)總監(jiān)指示處理各項(xiàng)事件。

4各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作的流程:

è協(xié)助客戶(hù)辦理入駐手續(xù)的流程:

1)客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶(hù)入駐服務(wù)過(guò)程。

2)在營(yíng)銷(xiāo)部交鑰匙之前客戶(hù)服務(wù)部要將房間再次檢查。

3)客戶(hù)服務(wù)部樓層保潔員為客戶(hù)增配物品。

4)客戶(hù)服務(wù)部將房門(mén)鑰匙送交客戶(hù),客戶(hù)在《客戶(hù)領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。

5)對(duì)客戶(hù)搬家的管理:客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)告知客戶(hù)搬家注意事項(xiàng)。

6)客戶(hù)入駐后,客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行上門(mén)拜訪,介紹服務(wù)項(xiàng)目并填寫(xiě)客戶(hù)檔案。

7)建立客戶(hù)檔案:客戶(hù)服務(wù)部建立并保存客戶(hù)入駐資料及負(fù)責(zé)人個(gè)人檔案,由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理保管。

è協(xié)助客戶(hù)辦理退租手續(xù)流程:

1)客戶(hù)服務(wù)部接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的《客戶(hù)退租通知單》后,客戶(hù)服務(wù)部保潔員收回所配物品。

2)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶(hù)檔案內(nèi)《客戶(hù)領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶(hù)丟失或損壞,要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。

3)做好客戶(hù)離開(kāi)前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見(jiàn)和建意并留存客戶(hù)聯(lián)系方式。

4)了解客戶(hù)新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

5)退租房間必須在24小時(shí)內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。