第1篇 督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1、本科以上學(xué)歷;

2、三年以上品牌廠商售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、對(duì)服務(wù)稽查、績(jī)效管控等現(xiàn)代營(yíng)銷理念有深入認(rèn)識(shí);

4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力。

5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

6、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

崗位職責(zé):

1、協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)做好服務(wù)督察體系建設(shè)規(guī)劃,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平;

2、制定服務(wù)督察制度和督察規(guī)劃;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)結(jié)果的巡回稽查;

4、負(fù)責(zé)呼叫中心客服人員服務(wù)質(zhì)量的稽查;

5、做好服務(wù)商日常管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)服務(wù)商服務(wù)績(jī)效的評(píng)定和考核;

7、負(fù)責(zé)服務(wù)商資質(zhì)評(píng)定和動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整考核;

8、負(fù)責(zé)服務(wù)商達(dá)標(biāo)認(rèn)證的監(jiān)督考核;

9、做好服務(wù)商服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證的監(jiān)督考核;

10、負(fù)責(zé)線上、線下渠道服務(wù)問(wèn)題對(duì)接,及時(shí)解決用戶問(wèn)題;

11、做好部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提升團(tuán)隊(duì)人員技能;

12、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好其他交辦事務(wù),保障售后工作順利開展。

第2篇 督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各門店的巡視和監(jiān)督檢查工作。

2、負(fù)責(zé)督查督辦公司安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各部門、各店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)其他相關(guān)工作。

從事過(guò)酒店餐飲行業(yè)的優(yōu)先考慮。