第1篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)工作說明書
department 部 門:餐飲部
job title 崗位名稱:餐飲部經(jīng)理
res. to 隸 屬 于:餐飲部總監(jiān) order to 指 揮 到:副經(jīng)理、主管、文員、預(yù)定主任
shift 班 次:行政班 working hours 工作時間:8:00~17:00
job duty 工作職責(zé): 1. 在餐飲部總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,2. 全面負責(zé)餐飲部的日常服3. 務(wù)管理工作; 4. 完成上級交辦的其它任務(wù)。
job contents 工作內(nèi)容: 1. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指2. 示; (1) 參加酒店例會; (2) 聽取領(lǐng)導(dǎo)布置工作; (3) 匯報部門工作; (4) 完成上級交辦的其它任務(wù); (5) 接受上級及酒店相關(guān)部門的檢查與評估。
3. 部門內(nèi)部管理工作: (1) 協(xié)助餐飲部總監(jiān)組織制訂和修繕餐飲部的崗位工作說明書、工作程序與標(2) 準以及各項規(guī)章制度; (3) 組織制定餐飲部工作計劃; (4) 組織召開部門例會; (5) 審批制定部門表格、領(lǐng)用單和排班表等; (6) 根據(jù)酒店工作需要,(7) 對任命、授權(quán)和調(diào)派人員、向部門總監(jiān)推薦合適人選; (8) 定期與部門內(nèi)副經(jīng)理、主管和領(lǐng)班溝通; (9) 定期組織部門內(nèi)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí); (10) 直接督導(dǎo)部門管理人員的服(11) 務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量; (12) 部門物資管理; (10)定期分析和總結(jié)部門工作的成績和問題; (11)組織部門創(chuàng)新; (12)組織部門評優(yōu); (13)整理、上報和落實酒店、部門發(fā)現(xiàn)的問題并及時予以整改; (14)處理突發(fā)事件。
4. 協(xié)作其它部門: (1) 與各部門協(xié)作,(2) 滿足客人用餐需求; (3) 與營銷部配合,(4) 確保各團隊和大型會議的用餐接待任務(wù)圓滿完成; (5) 與財務(wù)部協(xié)作,(6) 做好掛帳和收帳的管理工作; (7) 與廚房協(xié)作,(8) 做好上下溝通工作、及時協(xié)助推銷特色菜及積壓菜品,(9) 降低菜品損耗; (10) 接受質(zhì)量管理部的檢查并進行整改; (11) 協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛; (12) 落實外部門對餐飲部提出的其它工作要求。
4. 對客服5. 務(wù)管理: (1) 掌握預(yù)訂情況和當天客情; (2) 負責(zé)vip及重要團體用餐的迎送工作; (3) 督導(dǎo)并檢查vip客人及重要團體用餐的接待服(4) 務(wù),(5) 保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服(6) 務(wù); (7) 對重要的客戶定期回訪; (8) 及時答復(fù)(9) 客人提出的意見及建議; (10) 落實客人遺留貴重物品的處理; (11) 處理客人對本部門的投訴,(12) 及時上報; (13) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件,(14) 及時上報。
6. 自我管理: (1) 根據(jù)部門要求制定個人每月工作計劃,(2) 并報餐飲部總監(jiān)審定; (3) 按照計劃和實際工作要求組織部門相關(guān)培訓(xùn); (4) 參加相關(guān)資格認證考試; (5) 完成部門“創(chuàng)新”、“用心做事”的指(6) 標(7) ; (8) 定期自我總結(jié),(9) 針對管理中的不(10) 足進行總結(jié),(11) 并接受上級檢查。
工作項目核檢表
項 目 內(nèi) 容 及 要 求
接受上級領(lǐng)導(dǎo)指示 1. 參加酒店例會 (1) 參加每日部門例會; (2) 匯報本部工作情況,(3) 言明工作進展、存在問題及原因分析、擬定采取的對策; (4) 聽取部門的工作指(5) 示。
部門內(nèi)部管理 2. 主持部門工作例會 (1) 主持每日部門班前例會; (2) 向二級部傳達酒店和部門例會精神及內(nèi)容; (3) 聽取副經(jīng)理匯報,(4) 研究問題,(5) 擬定措施,(6) 明確期限,(7) 落實責(zé)任; (8) 在例會上布置工作重點要求并落實責(zé)任人。
3. 召開部門溝通會 (1) 每月組織一次部門溝通會,(2) 了解基層情況,(3) 發(fā)現(xiàn)問題,(4) 落實解決措施; (5) 將溝通會紀要上報部門; (6) 將需改進或落實的工作匯報上級; (7) 將溝通會結(jié)果及時反饋給員工;。
4. 檢查與評估 (1) 對副經(jīng)理的工作進行檢查; (2) 檢查總監(jiān)、副經(jīng)理、主管檢查出的問題是否已經(jīng)整改落實; (3) 檢查的方式分為常規(guī)檢查、例行檢查和暗查; (4) 審核各班組使用的各種表格,(5) 如工作交接班表、員工日考評表、工作記錄本、部位質(zhì)量檢查表、表揚和批評表等表格; (6) 組織各班組員工的培訓(xùn); (7) 定期組織員工對酒店企業(yè)文化進行學(xué)習(xí)。
5. 對“創(chuàng)新、合理化建議”的落實 (1) 將合理化建議在匯報后上交酒店并接受酒店審核; (2) 責(zé)成有關(guān)人員對擬采取的合理化建議進行落實并接受酒店的審核。
6. 進行業(yè)務(wù)考核和評優(yōu)活動組織 (1) 參與本部員工業(yè)務(wù)考核工作; (2) 設(shè)立各種可以激勵員工的榮譽稱號,(3) 報餐飲部總監(jiān)審定、備(4) 案; (5) 督導(dǎo)本部各種“先進”的評選,(6) 并將評選結(jié)果報餐飲部總監(jiān)審定、備(7) 案。
與其它部門協(xié)作 7. 參加營銷‘一會一案’ (1) 聽取營銷部關(guān)于大型會議和團隊的接待方案,(2) 掌握餐飲接待方面有關(guān)信息; (3) 聽取對各二級部接待服(4) 務(wù)方面的建議; (5) 發(fā)表個人意見,(6) 與參加會議者討論; (7) 負責(zé)對會議最終確定的方案中關(guān)于餐飲部部分的組織落實。
8. 配合工程部和管事部工作 (1) 配合工程部和管事部共同(2) 做好對各餐廳的裝修、各種設(shè)備(3) 設(shè)施及地面的維修保養(yǎng)工作。
9. 質(zhì)量跟蹤 (1) 對于部門及質(zhì)量管理部等酒店職能部門查到的本部門質(zhì)量事故,(2) 要到現(xiàn)場進行跟蹤落實,(3) 查明原因,(4) 尋找解決措施。
對客服務(wù)管理 10. 閱讀報表 (1) 查閱賓客預(yù)訂情況; (2) 閱讀vip、會議、團體接待通知單。
11. 現(xiàn)場督導(dǎo) (1) 對vip接待和其他重要接待活動,(2) 要親自檢查布置工作的落實情況; (3) 在檢查過程中及時解決出現(xiàn)的問題并及時滿足客人特殊要求。
12. 發(fā)展與重要客戶的關(guān)系 (1) 對重要的客戶進行定期拜訪,(2) 進行探望與問候,(3) 發(fā)展酒店與重要客戶的良好關(guān)系。
13. 落實客人遺留物品的處理 (1) 對于客人遺留物品要親自過問并及時上交保安。
14. 處理突發(fā)時間及客人投訴 (1) 出現(xiàn)客人投訴,(2) 第一時間趕赴現(xiàn)場,(3) 了解情況; (4) 權(quán)限之內(nèi),(5) 立即處理,(6) 事后上報; (7) 超越權(quán)限,(8) 及時上報; (9) 將處理情況匯總上報; (10) 突發(fā)事件,(11) 第一時間趕赴現(xiàn)場,(12) 查找原因,(13) 協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理解決,(14) 關(guān)系到對客服(15) 務(wù)的要賠禮道歉,(16) 提供升級服(17) 務(wù); (18) 若屬人為原因造成,(19) 查找責(zé)任人,(20) 將落實情況匯總及時拿出處理意見。
自我管理 15. 月度總結(jié) (1) 每月進行一次月度總結(jié),(2) 撰寫“本月餐飲部工作進展與存在問題”報告; (3) 總結(jié)中必須包括本月營業(yè)完成情況、部門工作計劃完成情況、人事變動、員工思想動態(tài)、下月工作計劃、合理化建議、下月培訓(xùn)計劃等; (4) 進行個人總結(jié),(5) 找出個人自身不(6) 足,(7) 言明下月努力方向; (8) 每月31日前報餐飲部總監(jiān)。
餐飲部經(jīng)理到位檢查流程表
督導(dǎo)崗位 督導(dǎo)部門 餐飲部總監(jiān)、質(zhì)量管理部
說 明 1. 每檢查完一個到位點后,2. 應(yīng)將檢查時間、質(zhì)量達標3. 情況、責(zé)任人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量檢查表》中; 4. 如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題,5. 則應(yīng)將出現(xiàn)的問題、責(zé)任人、處理意見等情況在當天例會中公布。
檢查地點 完成時間 檢查內(nèi)容 核查媒介
餐飲部各崗位 餐前到位(一次、在營業(yè)時間之前、提前10分鐘完成) 1. 對照《部位質(zhì)量檢查表》對副經(jīng)理、主管檢查過的各檢查項目進行抽查; 2. 復(fù)3. 查檢查出的問題是否已經(jīng)整改落實; 4. 根據(jù)各區(qū)域《應(yīng)備5. 卡》抽查餐前各區(qū)域的布草、餐具、用具等各項物資的應(yīng)備6. ; 7. 檢查各區(qū)域的衛(wèi)生情況; 8. 檢查各設(shè)備9. 設(shè)施的工作情況,10. 確保無安全隱患,11. 以及是否準備12. 就緒; 13. 檢查班組內(nèi)部各種表格的填寫是否正確; 14. 檢查員工的到崗情況,15. 及布置工作的完成情況; 16. 檢查區(qū)域領(lǐng)班的在崗情況及工作情況; 17. 將檢查的主要內(nèi)容填寫于《部位質(zhì)量檢查表》上。 (1) 部位質(zhì)量檢查表
餐飲部各崗位 餐中(一次到位) 1. 按照迎賓員的工作程序與標2. 準抽查迎賓員的引領(lǐng)服3. 務(wù)是否達標4. : a. 迎賓員迎送客人的態(tài)度是否熱情友好; b. 迎賓員的迎送服c. 務(wù)是否及時、準確; d. 迎賓員的迎送服e. 務(wù)是否規(guī)范、符合標f. 準; g. 是否能夠準確識別?？汀⒒仡^客,h. 并及時傳遞顧客信息,i. 為客人提供個性化的服j. 務(wù); 5. 按照服6. 務(wù)員的工作程序與標7. 準,8. 抽查服9. 務(wù)員的餐桌服10. 務(wù)是否達標11. : a. 服b. 務(wù)員的服c. 務(wù)態(tài)度是否熱情友好; d. 服e. 務(wù)員的餐桌服f. 務(wù)是否及時、有序; g. 服h. 務(wù)員的餐桌服i. 務(wù)是否規(guī)范、符合標j. 準; k. 服l. 務(wù)員是否及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并提供個性化的服m. 務(wù); 3. 客人的需求及菜品信息是否傳遞迅速; 4.上菜的順序是否正確,并保證菜品的配料齊全; 5.上菜是否及時并保證菜品的溫度及型、色; 6.對于查出的問題應(yīng)及時給予糾正并查漏補缺; 7.將查到的主要問題記錄在《部位質(zhì)量檢查表》上。
第2篇 d餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)考核追究
餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負責(zé)酒店餐飲部的全面工作,對總經(jīng)理負責(zé)。
2、認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標,對餐飲的經(jīng)營好壞負有完全責(zé)任。
3、制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃,詳細了解餐飲部每日經(jīng)營狀況,并作好記錄,合理有效的安排部門工作。
4、擬定餐飲部每年的預(yù)算營業(yè)指標,審核檢查餐飲部各單位每天的營業(yè)報表及單據(jù),及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題,進行綜合分析,并作出經(jīng)營決策。
5、主持日常餐飲部的部務(wù)會議,協(xié)調(diào)部內(nèi)各單位的工作,及時處理本部門在管理過程中出現(xiàn)的各種問題(處理不了的要及時上報總經(jīng)理)使部門工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。
6、審閱批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚研究如何提高食品質(zhì)量,搞好節(jié)能降耗,創(chuàng)制新的菜色品種,制訂或修訂年、季、月、周、日的餐牌,制定食品及飲料的成本標準。
8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會及協(xié)調(diào)會議,與各界建立良好的關(guān)系。
9、對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo)、檢查、追究,幫助他們不斷的提高業(yè)務(wù)能力。
10、負責(zé)督促、檢查、追究部屬員工的服務(wù)情況,服務(wù)標準以及餐飲部環(huán)境衛(wèi)生情況,使餐飲部的服務(wù)檔次不斷提高。
11、負責(zé)每天員工的考勤、考核情況,并作好記錄,月底匯總上報人事部門審批,作為員工考核追究的依據(jù)(經(jīng)理不在,要明確指定一名負責(zé)人履行其職責(zé))。
12、每月底終了于次月5日內(nèi)寫出本單位經(jīng)營分析報告上報。
餐飲部經(jīng)理考核追究:
1、負責(zé)本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄,每月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批,作為考核本部門人員的追究依據(jù),人事部一份存檔,財務(wù)部一份作為追究依據(jù),每遲報一天扣10分,每少一次扣20分。
2、每天上班后及時了解酒店訂餐、訂房情況及本日經(jīng)營情況,作好記錄,少一次扣10分;
3、對酒店發(fā)生的各種問題,領(lǐng)班及員工提出的問題要求應(yīng)立即解決(本人解決不了的要立即匯報給總經(jīng)理解決),如因本人原因未及時解決的,并造成客人投訴或客人流失及影響酒店聲譽的扣款30分,兩次以上予于免職。
4、按照規(guī)定的時限,或上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)和材料的報送工作,每遲報一次扣10分,少報一次扣20分。
5、經(jīng)常性的對自己工作范圍的事情進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促改正和追求,自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題如被質(zhì)檢部門查出,應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,將當事員工所扣分的80%進行追究扣分。
6、對員工在工作中的失誤負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對于酒店發(fā)生投訴問題,應(yīng)按員工所扣分的80%進行追究扣分。
7、嚴禁在餐位沒有定滿的情況下,以任何借口而發(fā)生辭客現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一次扣50分,兩次以上予于免職。
8、積極負責(zé)餐飲部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù),做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗,每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分,遭到客人投訴加扣30分,兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月餐飲部管理、經(jīng)營分析報告,上總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施,進一步完善管理、服務(wù)制度,每遲報一天扣10分,少報一次扣20 分。
第3篇 國旅酒店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
崗位名稱:餐飲部經(jīng)理
直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理
管理對象:樓面經(jīng)理
具體職責(zé):
1.負責(zé)制定餐飲部營銷計劃,長短期經(jīng)營預(yù)算,帶領(lǐng)全體員工積極完成和超額完成經(jīng)營指標;
2.組織建立和完善餐飲部的各項規(guī)章制度,崗位職責(zé)及服務(wù)程序與標準,并督導(dǎo)實施;
3.定期檢查、控制餐飲部各項收支,制定餐飲價格、監(jiān)督采購和盤點工作,進行有效的成本控制;
4.定期組織人員進行市場調(diào)研,了解顧客需求,與總廚師長研究新菜點,推出新菜單并有針對性地組織各項促銷活動;
5.負責(zé)下屬部門負責(zé)人的任用,督導(dǎo)及其管理工作;
6.檢查本部門人員的工作情況和餐廳服務(wù)規(guī)范及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施;
7.組織和實施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì),為飯店樹立良好的形象和聲譽;
8.建立良好的對客關(guān)系,主動征求客人對餐飲的意見和建議,積極認真地處理賓客的投訴,保證極大限度地滿足賓客的餐飲需求,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,出色地完成各項接待任務(wù);
9.負責(zé)本部門安全和飲食衛(wèi)生工作,認真貫徹實施'食品衛(wèi)生法',開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi),防火教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫房的安全;
10.做好餐飲部與其他各部門之間的溝通,協(xié)調(diào)和工作配合;
11.完成執(zhí)行總經(jīng)理交給的其他工作。
第4篇 餐飲部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
餐飲部經(jīng)理是酒店行業(yè)設(shè)立的一個崗位。那么作為餐飲部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么呢以下是一則餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)資料,供各位酒店管理者參考。
一、崗位名稱:餐飲部經(jīng)理
二、直接上級:常務(wù)副總經(jīng)理
三、直接下屬:餐飲部前臺主管、廚師長、本部門員工
四、具體職責(zé)
1、負責(zé)制定餐飲部營銷計劃、長短期經(jīng)營預(yù)算,帶領(lǐng)全體員工積極完成和超額完成經(jīng)營指標。
2、主持建立和完善餐飲部的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)及服務(wù)程序與標準,并督導(dǎo)實施。
3、定期檢查、控制餐飲部各項收支,制定餐飲價格,監(jiān)督采購和盤點工作,進行有效的成本控制。
4、定期向餐飲部前臺主管、廚師長研究新菜點,推出新菜單并有針對性的組織各項促銷活動。
5、負責(zé)下屬部門負責(zé)人的任用、督導(dǎo)及其管理工作。
6、檢查本部門人員的工作情況和餐廳服務(wù)規(guī)范及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
7、針對所發(fā)現(xiàn)的問題及時進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
8、組織和實施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)長期培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì),為飯店樹立良好的形象和聲譽。
9、建立良好的對客關(guān)系,主動征求客人對餐飲的意見和建議,積極認真的處理賓客的投訴,保證最大限度的滿足賓客的餐飲需求,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,出色的完成各項接待任務(wù)。
10、負責(zé)本部門安全和飲食衛(wèi)生工作,認真貫徹實施“食品衛(wèi)生法”,開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫房的安全。
11、做好餐飲部與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和工作配合。
12、完成總經(jīng)理交給的其他工作。
五、素質(zhì)要求:
1、有較強的事業(yè)心,工作認真,講究效率,堅持原則,不謀私利,處事公正,知人善任。
2、具有一定的餐飲服務(wù)、成本控制、烹飪技術(shù)、設(shè)施設(shè)備維護、市場營銷、食品營養(yǎng)衛(wèi)生等餐飲專業(yè)知識。有較強的組織管理能力,能科學(xué)的指定各項餐飲計劃,研制創(chuàng)新餐飲產(chǎn)品,能組織力量對餐飲各個環(huán)節(jié)、程序進行質(zhì)量控制,具有較強的協(xié)調(diào)、應(yīng)變和人際交往能力。
六、權(quán)力:
1、根據(jù)工作需要,對本部門員工有工作調(diào)配和一定的獎懲權(quán)。
2、對本部門員工的聘用、晉升、辭退有建議權(quán)。
3、有簽署上報的物資申購計劃的權(quán)力。
第5篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)標準
餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)標準
●全面負責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作,直接對總經(jīng)理負責(zé)。
●負責(zé)制定餐飲部長期、短期的年度和月度計劃,組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標,并對月度、年度經(jīng)營情況作分析并報總經(jīng)理。
●制定服務(wù)標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程,保證食品的質(zhì)量,促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作,開展經(jīng)常性防火、安全教育。
●與財務(wù)部配合作出每年的預(yù)算和月計劃,研究擴大銷售范圍和銷售量,增加經(jīng)營收入。
●根據(jù)市場情況和季節(jié)擬訂并組織食品的更換計劃,控制食品、飲品標準規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。
●與人事部配合招聘、挑選、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除餐飲部員工,并負責(zé)組織餐飲部員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。
●制定服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計劃和考核制度。定期同行政總廚研究菜點推出新菜單并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習(xí)其他單位的先進經(jīng)驗、技術(shù)。
●了解市場動向和掌握原材料行情,cvp邊際成本控制,有效控制經(jīng)營成本,降低營業(yè)費用,從而確保營業(yè)指標和利潤指標的完成。
●注意現(xiàn)場管理,經(jīng)常性地對餐廳、廚房巡視監(jiān)督,組織qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,保證各項運作正常。
●親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會,負責(zé)vip客人的迎送,處理客人的重要投訴。
●主持日常和定期(每周一次)的餐飲部會議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時調(diào)整,完善經(jīng)營措施,參加酒店部門經(jīng)理會議。
●抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事
●協(xié)調(diào)本部門與酒店其他部門的關(guān)系,做好總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦的其他工作。
第6篇 d餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:餐飲部經(jīng)理
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:前廳經(jīng)理、廚師長
工作描述:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)酒店餐飲部的運營工作。
任職條件:
1.具備良好的品德,作風(fēng)正派,嚴于律己責(zé)任心強,具有團隊精神。
2.有敏銳的觀察力,善于溝通技巧,善于學(xué)習(xí),有開拓創(chuàng)新精神。精通中餐和西餐菜肴的制作特點。
3.熟悉食品衛(wèi)生和預(yù)防食物中毒的知識,熟悉各種食品原料的產(chǎn)地和季節(jié)特點。
4.熟悉各種餐飲服務(wù)方法與技巧,具備餐廳籌劃能力,餐飲服務(wù)設(shè)計能力。
5.具有良好的工作計劃能力、工作習(xí)慣、組織經(jīng)營活動能力、激勵職工能力、信息溝通能力、培訓(xùn)能力、處理顧客投訴和解決問題的能力。
6.酒店管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。具有十年以上酒店管理工作經(jīng)驗,熱愛餐飲經(jīng)營與管理,有事業(yè)心。有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì),對業(yè)務(wù)精益求精。
7.具有良好的工作計劃能力、工作習(xí)慣、組織經(jīng)營活動能力、激勵職工能力、信息溝通能力、培訓(xùn)能力、處理顧客投訴和解決問題的能力。
崗位職責(zé):
1.接受總經(jīng)理的指示和安排。
2.根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標、費用指標及總經(jīng)理的工作要求,制定全面的實施方案和分步計劃。
3. 計劃和組織餐飲的推銷活動,擴大餐飲銷售渠道,增加餐飲收入。
4. 全面負責(zé)酒店運行的計劃、組織和管理工作,保證日常業(yè)務(wù)正常地開展。
5.根據(jù)部門經(jīng)理整理上報的實施情況進行方案調(diào)整和工作重心轉(zhuǎn)移計劃。
6.根據(jù)不同時期反饋的客人意見,指導(dǎo)部門經(jīng)理制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,并檢查執(zhí)行情況。
7. 督導(dǎo)餐廳、廚房經(jīng)理組織好餐飲的服務(wù)工作,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。
8. 研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求,有針對性地開發(fā)和改善產(chǎn)品服務(wù)。
9.傳達酒店經(jīng)營方針和規(guī)章、規(guī)定要求,組織執(zhí)行并及時收集員工意見匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
10.協(xié)助總經(jīng)理制定促銷計劃,并組織實施。
11.負責(zé)本部門全體員工的工作成績評價。
12.完成總經(jīng)理交派的其他工作。
第7篇 x酒店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、全面負責(zé)餐飲部的工作,領(lǐng)導(dǎo)本部門積極完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標,負責(zé)制訂本部年度、月度的營業(yè)計劃,分析和報告年度、月度經(jīng)營情況;負責(zé)協(xié)調(diào)本部門和其他部門關(guān)系。
二、要有強烈的市場競爭觀念,要以市場為向?qū)?熟悉消費者對餐飲價格、食品、服務(wù)及特色的需求,明確本店市場定位,勇于改革,創(chuàng)新。
三、負責(zé)制定本部門的各項管理規(guī)章制度,服務(wù)標準和操作規(guī)程并檢查、落實。
四、加強對餐飲食品的原材料的采購,減少浪費,抓好成本核算。
五、加強餐廳的日常的管理工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)和提高餐飲主管及部長的現(xiàn)場督導(dǎo)和管理水平。
六、以人為本,注重抓好員工的思想教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,為不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì),負責(zé)對本部門主管以下人員的業(yè)績考核。
七、抓好設(shè)備、設(shè)施的維護保護和管理的工作,使之經(jīng)常保持完好的狀態(tài),防止事故的發(fā)生。
八、抓好衛(wèi)生安全工作,開展經(jīng)常性的安全防火教育和檢查工作,確保安全。
九、認真開展全面質(zhì)量管理活動,努力提高服務(wù)質(zhì)量和食品質(zhì)量。
十、有權(quán)對本部門員工的表現(xiàn)提出獎懲決定,并報請酒店管理層核準。
第8篇 酒店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)考核追究辦法
酒店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)與考核追究辦法
餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負責(zé)酒店餐飲部的全面工作,對總經(jīng)理負責(zé)。
2、認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標,對餐飲的經(jīng)營好壞負有完全責(zé)任。
3、制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃,詳細了解餐飲部每日經(jīng)營狀況,并作好記錄,合理有效的安排部門工作。
4、擬定餐飲部每年的預(yù)算營業(yè)指標,審核檢查餐飲部各單位每天的營業(yè)報表及單據(jù),及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題,進行綜合分析,并作出經(jīng)營決策。
5、主持日常餐飲部的部務(wù)會議,協(xié)調(diào)部內(nèi)各單位的工作,及時處理本部門在管理過程中出現(xiàn)的各種問題(處理不了的要及時上報總經(jīng)理)使部門工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。
6、審閱批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚研究如何提高食品質(zhì)量,搞好節(jié)能降耗,創(chuàng)制新的菜色品種,制訂或修訂年、季、月、周、日的餐牌,制定食品及飲料的成本標準。
8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會及協(xié)調(diào)會議,與各界建立良好的關(guān)系。
9、對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo)、檢查、追究,幫助他們不斷的提高業(yè)務(wù)能力。
10、負責(zé)督促、檢查、追究部屬員工的服務(wù)情況,服務(wù)標準以及餐飲部環(huán)境衛(wèi)生情況,使餐飲部的服務(wù)檔次不斷提高。
11、負責(zé)每天員工的考勤、考核情況,并作好記錄,月底匯總上報人事部門審批,作為員工考核追究的依據(jù)(經(jīng)理不在,要明確指定一名負責(zé)人履行其職責(zé))。
12、每月底終了于次月5日內(nèi)寫出本單位經(jīng)營分析報告上報。
餐飲部經(jīng)理考核追究:
1、負責(zé)本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄,每月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批,作為考核本部門人員的追究依據(jù),人事部一份存檔,財務(wù)部一份作為追究依據(jù),每遲報一天扣10分,每少一次扣20分。
2、每天上班后及時了解酒店訂餐、訂房情況及本日經(jīng)營情況,作好記錄,少一次扣10分;
3、對酒店發(fā)生的各種問題,領(lǐng)班及員工提出的問題要求應(yīng)立即解決(本人解決不了的要立即匯報給總經(jīng)理解決),如因本人原因未及時解決的,并造成客人投訴或客人流失及影響酒店聲譽的扣款30分,兩次以上予于免職。
4、按照規(guī)定的時限,或上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)和材料的報送工作,每遲報一次扣10分,少報一次扣20分。
5、經(jīng)常性的對自己工作范圍的事情進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促改正和追求,自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題如被質(zhì)檢部門查出,應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,將當事員工所扣分的80%進行追究扣分。
6、對員工在工作中的失誤負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對于酒店發(fā)生投訴問題,應(yīng)按員工所扣分的80%進行追究扣分。
7、嚴禁在餐位沒有定滿的情況下,以任何借口而發(fā)生辭客現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一次扣50分,兩次以上予于免職。
8、積極負責(zé)餐飲部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù),做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗,每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分,遭到客人投訴加扣30分,兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月餐飲部管理、經(jīng)營分析報告,上總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施,進一步完善管理、服務(wù)制度,每遲報一天扣10分,少報一次扣20 分。
第9篇 餐飲部營銷經(jīng)理崗位職責(zé)每日工作流程
(1)餐飲營銷經(jīng)理在酒樓總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。開展各項銷售回訪工作崗。
(2)深入了解本公司區(qū)域特征消費動態(tài),即時把握用餐信息。向部門負責(zé)人反饋。
(3)負責(zé)完成公司下達營銷指標,積極做好客戶回訪,挖掘新客戶,擴展企業(yè)品牌
(4)配合預(yù)定部門做完相關(guān)客戶資料完善工作,并按部門規(guī)定填寫相應(yīng)預(yù)定信息,做好與樓面各部門溝通協(xié)調(diào)工作
(5)協(xié)助部門制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略及具體實施方案
(6)遵守公司制定的各項規(guī)章制度,制度中一些要求如因崗位特殊因素,經(jīng)報總經(jīng)理特批
(7)每周需提供相應(yīng)的資料,并將客戶資料反饋于預(yù)定臺
(8)每月對公司簽單客戶拜訪,如掛賬簽單單位或個人應(yīng)進行業(yè)務(wù)款項催收,催收期限按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上呈總經(jīng)理報批,凡無特批、超過時間以相應(yīng)數(shù)額在績效獎金中扣除
(9)配合樓面經(jīng)理對賓客投訴進行跟蹤,處理好與客間的客我良好關(guān)系
(10)嚴格遵守公司對財物制度及信息保密制度,不得向外透露本酒樓信息
工作流程:
1、上午時間為近期簽單人員催款及新老客戶進行回訪
2、如有預(yù)定的包廂,要進行跟蹤并將反饋意見上交部門負責(zé)人處
3、17:30到崗,了解當日客情預(yù)訂,對本人預(yù)訂包廂應(yīng)將賓客個性服務(wù)要求,交接與樓層,協(xié)助餐前點菜服務(wù)。
4、餐中協(xié)助樓面,處理各類賓客意見,投訴,按部門要求跟蹤每日散客。
5、餐后協(xié)助樓面買單工作,對于客戶資料要定期收集進行匯總
第10篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
1.負責(zé)酒店餐飲部的全面工作,對總經(jīng)理負責(zé)。
2.認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標,對飲食、娛樂的經(jīng)營好差負有重要的責(zé)任。
3.制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃。
4.擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標,審閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報表,進行營業(yè)分析,并做出經(jīng)營決策。
5.主持口常餐飲部的部務(wù)會議,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作,使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。
6.審閱和批示所屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。
7.與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量,創(chuàng)制新的菜色品種;制定或修訂年、季、月、周、日的餐牌,制定食品及飲料的成本標準。
8.參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議,與各界建立良好的公共關(guān)系。
9.對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo),幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。
10.負責(zé)督促部屬員工的服務(wù)情況,使餐飲部的服務(wù)檔次得以提高。
第11篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)5
餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
一.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理
二.直接下屬:本部門主管
三.督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工的出勤狀況;
四.負責(zé)制定餐廳服務(wù)規(guī)范,程序和推銷策略并組織實施,業(yè)務(wù)上要求精益求精,不斷提高管理水平;
五.熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
六.加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間,堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題;
七.領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量進行嚴格檢查,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān);
八.加強對餐廳財產(chǎn)的管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗;
九.負責(zé)餐廳美化工作和餐廳的清潔衛(wèi)生工作,抓好餐具,用品的清潔消毒工作;
十.及時檢查餐廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,并做好維護保養(yǎng)工作,做好餐廳安全和防火工作;
十一.根據(jù)季節(jié)差異,客人情況與廚師商議,制定特別菜單;
十二.主動與客人溝通,采取正確方法處理客人投訴,必要時要報告直屬領(lǐng)導(dǎo)。
十三.每天召開員工例會,檢討近期服務(wù)情況;
十四.重視員工的培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、技能,并對員工進行考核;
十五.制定餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃,報由執(zhí)行總經(jīng)理批準;
十六.負責(zé)為“vip”賓客安排菜單服務(wù);
十七.檢查當天包房的預(yù)定情況;
十八.最低可為客人全單打8.5折;
十九.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才,并有權(quán)調(diào)動、辭退本部門員工的工作;
二十.組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。
第12篇 餐飲部經(jīng)理工作崗位職責(zé)
不同部門的經(jīng)理,其崗位職責(zé)也有所不同。以下是一則餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。
1、主持餐飲部的全面管理工作。
2、具體負責(zé)食品衛(wèi)生管理工作,積極采取各種措施,搞好食堂衛(wèi)生,飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,嚴防食物中毒事故發(fā)生。
3、負責(zé)餐廳主、副食品的生產(chǎn)計劃和加工配送工作。調(diào)劑好主、副食花樣品種,注意節(jié)約,減少浪費。
4、組織好飯前的準備工作,主動解決好開飯中出現(xiàn)的各種問題。
5、負責(zé)對職工進行防火、防盜、防投毒等生產(chǎn)安全教育,認真落實安全管理制度,嚴格各種操作規(guī)程,杜絕各種事故的發(fā)生。
6、負責(zé)做好制度職責(zé)大全服務(wù)員的教育管理與調(diào)配使用等工作,抓好食堂的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),虛心聽取就餐者和伙委會的意見和建議,積極改進食堂工作。
7、負責(zé)成本核算,飯菜的定價、定量,降低成本,杜絕浪費,增收節(jié)支,抓好水電、燃料、糧食、用餐設(shè)備的使用管理工作。
8、認真完成制度職責(zé)大全總經(jīng)理交辦的其它工作。
