第1篇 技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專員 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第2篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對;

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;

2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動積極,有責(zé)任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。