第1篇 客服專員非銷售崗位職責(zé)

客服專員非銷售 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個(gè)售后服務(wù)。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

第2篇 客服專員非銷售+行政班崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；

2. 對于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；

4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

職位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；

2. 會基本office軟件操作；

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4. 有客戶服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。

薪資福利：

1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險(xiǎn)一金+各項(xiàng)生活補(bǔ)貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪；

2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金；

4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等；

5、多元化培訓(xùn)課程、在職個(gè)人提升計(jì)劃；

6、良好晉升機(jī)會：工作滿一年者，即有機(jī)會內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

7、高級寫字樓上班，舒適的工作環(huán)境。

企業(yè)直招，不需收取任何費(fèi)用。

工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)