小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求（3篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：87

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目錄
第1篇小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求第2篇物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責(zé)要求第3篇某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求

第1篇小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班安排

3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;

6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;

7、根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

崗位要求：

1、年齡：30--40歲

2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

3、大專及以上學(xué)歷

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責(zé)要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé):

1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來(lái)訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第3篇某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。