第1篇 大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
客戶(hù)主管1
a、崗位職責(zé)
*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)服務(wù)管理、二次裝修管理、前臺(tái)咨詢(xún)、檔案管理等工作;
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;
*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
*負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)效果的回訪(fǎng)工作,了解業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系;
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力;
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);
*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
客戶(hù)主管2
a、崗位職責(zé)
*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報(bào)收發(fā)等工作;
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;
*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
*負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)效果的回訪(fǎng)工作,了解業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系;
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力;
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);
*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
第2篇 物業(yè)客戶(hù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
