第1篇 禮賓部主管崗位職責范例

主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。

7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

二、禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

三、行李員的崗位職責

1、準確及時地為客人運送行李,提供優(yōu)質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。

四、門衛(wèi)的崗位職責

1、負責對抵店客人表示歡迎,準確及時提供開車門、拉門服務。

2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時代客人叫車,開啟車門,送客人上車。

3、負責調度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。

4、注意觀察進出店客人,發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告,并采取有效行動。

5、協(xié)助行李員疏導和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。

6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹,給客人留下良好的酒店形象。

行李部員工工作要求

行李員的工作是整個酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽,是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務,熱情的微笑,恰當?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質服務,為酒店形象、聲譽,增磚添瓦。

各班次工作任務:

早班:

1、做好交接班:a、對上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對好行李件數(shù);c、核對快件、信件的數(shù)量。

2、升國旗、店旗等。

3、為客人提供拉車門服務,向進出酒店的每一位客人微笑問好。

4、為客人運送行李或其他物品,為客人寄存、轉交行禮物品。

5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。

6、為客人代叫出租車,預定出租車。

7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務。

8、完成上級安排的其他工作。

中班:

1、 做好交接班,同早班。

2、 降國旗、店旗等。

3、4、5、6、7、8、同早班。

夜班:

1、除完成早中班所含的服務工作外,還要做好以下幾點:

a、 認真清掃禮賓部及服務臺衛(wèi)生。

b、 掛行禮卡。

c、 到總機拿電話單,為客人送帳單。

d、 查第二天天氣預報,并更改天氣預報單。

2、認真仔細和早班做好交接班,包括:

a、行禮寄存;b、衛(wèi)生情況;c、其他事情。

第2篇 禮賓部主管崗位工作職責

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

4.協(xié)助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業(yè)務。

第3篇 酒店禮賓部主管崗位職責2

酒店禮賓部主管的崗位職責(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。

7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。