第1篇 客戶助理崗位職責(zé)內(nèi)容

客戶助理崗位職責(zé)

一、目 的

為了更好地開展**物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)效能,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐步營造“**”物業(yè)管理的品牌,特制定本職責(zé)。

二、崗位要求

1、熟悉管理公司的各項管理制度。

2、熟悉小區(qū)周邊環(huán)境,小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),樓座的排列、單元戶數(shù),業(yè)主(住戶)的入住情況及各類設(shè)備、器材情況。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的裝修審查。

4、對小區(qū)空置房,公共場地、場所進(jìn)行監(jiān)管。

5、應(yīng)及時反饋業(yè)主(主戶)的投訴。

6、堅持每天上下午巡邏制度,到轄區(qū)內(nèi)樓宇進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄,把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

7、保安、衛(wèi)生、綠化等各崗位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄,并通知當(dāng)班領(lǐng)班及當(dāng)事人改正。

三、禮儀要求

1、態(tài)度:上班時須保持飽滿的精神,對待客戶要熱情、大方、友好,語言要文明。

2、著裝: 上班時必須穿規(guī)定的工作制服,且須保持整潔、整齊,衣領(lǐng)、袖口保持清潔,工衣要勤洗勤換,不得有異味。

3、儀容:男同事上崗時須系領(lǐng)帶,不得留長發(fā)、胡子,女同事上崗前要化合適的淡妝,在崗時不得打鬧、說笑、吹口哨、吃零食等影響儀態(tài)的行為。

四、客戶服務(wù)的準(zhǔn)則

“真心、真意、真品質(zhì)”這是**物業(yè)管理有限公司的座右銘,是小區(qū)物業(yè)管理人員的從業(yè)準(zhǔn)則。讓每一位住戶感到無微不至。盡善盡美的服務(wù),是物業(yè)管理客戶服務(wù)的宗旨。

因此,物業(yè)管理人員除了須具備高素質(zhì)和高水準(zhǔn)的服務(wù)技能,樹立強烈的服務(wù)意識,急業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,有一顆真誠對待的心,通過不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和不斷開拓完善服務(wù)范圍和方式,使小區(qū)客戶真正感受到安全和舒適,享受到溫馨和便利,

1、與客人交談時必須注意:

1)集中注意力,避免東張西望,保持眼睛與對方接觸。

2)注意保持微笑,臉上保持活躍和感興趣,友好或同情的表情,不時點頭微笑表示贊同,無論任何情況都不能出現(xiàn)厭倦和冷漠的表情。

3)讓客人把話說完,切勿打斷客人的話題。

4)把客人當(dāng)作朋友,即使客人是在投訴、抱怨,記住用眼神去微笑,甚至通話時也要把微笑納入聲音中去。

5)切勿與住戶發(fā)生爭執(zhí)。

2、不要在客人及服務(wù)臺上有以下舉動:

1)挖鼻孔,剪指甲。

2)打呵欠,伸懶腰。

3)抽煙。

4)一邊說話,一邊看手表。

5)在客人家里、公共場所和客人視線范圍內(nèi)吃東西和嘴口香糖。

6)在客人視線范圍內(nèi)唱歌,吹口哨。

7)咬手指甲,抓癢。

3、在崗前嚴(yán)禁喝酒、吃大蒜等帶口氣的事物,要保持口氣清新。

五、客戶服務(wù)技巧

好的服務(wù)需要有好的服務(wù)態(tài)度。真誠的笑容就像是最好的化妝品,不費分文,卻使客戶倍感親切。微笑時不只是展露唇齒,而應(yīng)發(fā)自內(nèi)心,傳之于眼神。

1、禮貌服務(wù)

(1)住戶咨詢或要求服務(wù)時,必須熱情接待,及時給住戶幫助和服務(wù)。

(2)主動與住戶打招呼,并盡量能做到稱呼客人的姓氏,如:您好,“早上好,*先生/小姐好”等,因為當(dāng)人們聽到對方稱呼自己名字時,會感到很開心。打招呼時應(yīng)微笑地望著對方。

(3)優(yōu)良的服務(wù)并不止于只做到客人的要求而已,須常為住戶著想,主動征詢客人是否需額外的幫助。

(4)如果需要上門服務(wù),客戶助理須預(yù)先與住戶預(yù)約時間,不能沒有預(yù)約直接上門。

(5)如果遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不能與住戶發(fā)生爭執(zhí),同時通知有關(guān)部門迅速解決問題。

(6)如住戶的要求超出了能力范圍之外,應(yīng)委婉的向住戶表示歉意,并提供可以讓住戶得到幫助的信息。不可簡單地加以回絕。

(7)如屬能力范圍內(nèi)的服務(wù),一旦承諾,就應(yīng)在約定時間內(nèi)準(zhǔn)時服務(wù),在保證質(zhì)量的前提下盡快完成。

(8)處理投訴時應(yīng)注意:

1)遇到住戶投訴與指責(zé)時,不要急著為自己辯護(hù),不要變得煩躁,怒氣沖沖。

2)住戶投訴時,試著把自己放在住戶的角度,即使認(rèn)為您是對的,也應(yīng)對住戶的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行動補救,不要尋找籍口為自己開脫或把責(zé)任推到別人身上。也不要一味承認(rèn)錯誤。

3)耐心聽住戶述說,不帶任何評價。

4)保持眼睛與住戶對視,表明在專心聽講,以示尊重。

5)為掌握最準(zhǔn)確的事實,可以用委婉的方式向住戶提問,給客人解釋的機(jī)會。

6)客戶投訴為我們收集服務(wù)產(chǎn)生變異的信息提供較好的途徑,客戶助理必須堅持以顧客為中心的理念。

7)處理客戶投訴時,態(tài)度應(yīng)友好誠懇,最好向客戶表示歉意。“謝謝您將此事告知我們”或“謝謝您的寶貴意見”。

8)處理投訴必須迅速及時,在短時間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù)和結(jié)果,如因客觀原因無法立即解決,應(yīng)與客戶保持聯(lián)系,告知原因及及預(yù)計完成時間,取得客戶的諒解。

2、電話禮儀

(1)接聽電話時,呼吸適中,發(fā)音準(zhǔn)確清楚,音調(diào)適中。用愉快充滿生氣的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡谩?/p>

(2)來電者說話含糊不清時應(yīng)注意傾聽,保持內(nèi)心問清問題所在,友善的給予幫助。

(3)來電者如長話連篇,應(yīng)控制通話,趁間歇時,打斷談話,結(jié)束話題時,有禮貌,但態(tài)度堅決。

(4)當(dāng)來電者要找的人無法接聽時必須以禮貌的態(tài)度告訴對方:對不起,他正在聽電話/他不在辦公室,請留下姓名和電話號碼,等他回來時,我請他給您回復(fù)電話好嗎

(5)如對方堅持要等,則每隔20秒回來給來電者說“對不起-如仍在聽等電話,我們應(yīng)問:您是否還要繼續(xù)等或留下您的姓名和電話號碼”

(6)當(dāng)來電者情緒激動時,應(yīng)保持冷靜和鎮(zhèn)定,先對對方表示同情,并對給他帶來的不便致歉。了解情況,適當(dāng)向?qū)Ψ匠吻逡恍?/p>

事實。且須盡快通知有關(guān)部門,迅速采取行動。

(7)來電者需要幫助,立即做出反映:

“我馬上聯(lián)系有關(guān)人員,他們會盡快趕到您家中給您提供幫助”或?qū)Σ黄?我們沒有這項服務(wù),不過我可以給您該部門的電話號碼這或?qū)δ袔椭?/p>

(8)如轉(zhuǎn)電話,不要匆忙地一聲不響為客人轉(zhuǎn)線,應(yīng)說先生/小姐,請等一等,讓我把電話轉(zhuǎn)過去。

(9)不要讓客人等候而以不予反應(yīng),要靈活處理,如:“對不起,讓您久等了”。

(10)接聽完投訴電話后,必須對來電者表示感謝:謝謝您將此事告知我們。

注意:要等來電者先掛電話,您才輕放電話。

(11)如需打電話,應(yīng)說:

早上好/下午好,我是陽光花地客戶中心(或陽光半島客戶中心或映月居管理處)*小姐,我可以跟*先生/小姐說話嗎謝謝。

(12)記錄留言時,注意:

1)寫下客人的姓名、單位、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、致電時間等到信息。

2)重述投訴或留言內(nèi)容,以防錯漏。

(13)成功處理各類問題來電,將會有以下益處:

來電者向您表示感謝。

來電者會改變對客戶中心的形象。

您會感到更自信。

您成功地避免了不必要的投訴擴(kuò)大。

(14)為了提高我們的質(zhì)量,我們要求做到:

1)接聽電話時,首先介紹:早上好,陽光陽光花地客戶中心(或陽光半島客戶中心或映月居管理處),請問有什么可以幫到您

2)既要有耐性,又要有誠懇的態(tài)度。

3)電話響時要在三聲內(nèi)接聽。

4)重視每一位客人的來電,且都要做好相關(guān)的報修或投訴記錄。

5)無論任何情況,通話完畢,要輕輕地放好電話,不要砰然放下聽筒。

六、交流與溝通

1、與業(yè)主/住戶溝通的重要性

物業(yè)管理是一門溝通的藝術(shù)。尤其是與業(yè)主/住戶之間的溝通極其重要。如與住戶/業(yè)主有著良好的溝通,會在工作中達(dá)到事半功倍的效果。

通過溝通,客戶中心可以及時了解住戶的問題,從而迅速與住戶協(xié)調(diào),幫助住戶解決困難,提高公司在業(yè)主心目中的地位。通過溝通,物業(yè)公司可以及時了解住戶的需求,及時調(diào)整服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,從而增強住戶與物業(yè)公司之間的溝通,在工作中減少阻力和不必要的麻煩。

2、溝通的技巧

(1)耐心傾聽

住戶如有投訴要幫助時,服務(wù)中心人員首先要做一個好的傾聽者,仔細(xì)傾聽住戶訴說,不帶任何評價,并試著把自己放在住戶的角度考慮他的感受,及時給予妥善的處理和回復(fù)。

(2)反饋信息

通過與住戶接觸和交流或通過各種形式的住戶調(diào)查,客戶中心人員會最先得到住戶反饋的一些信息。因此要注意收集和重視這些信息,以改進(jìn)工作中的不足,更好地為住戶服務(wù)。

(3)協(xié)調(diào)矛盾

有時在工作中要充當(dāng)協(xié)調(diào)員的角色。如住戶對客戶中心服務(wù)提出投訴,物業(yè)助理要做好協(xié)調(diào)和解釋,并做好事后處理工作;如住戶因質(zhì)量不好或因鄰里關(guān)系產(chǎn)生矛盾,客戶中心需協(xié)調(diào)住戶與發(fā)展商,調(diào)解住戶與住戶之間的關(guān)系。通過為住戶協(xié)調(diào)矛盾,解決困難,贏得住戶的信賴和支持,從而樹立公司的良好形象。

(4)解決疑難

第2篇 對公客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第3篇 助理對公客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶貸前調(diào)查;

2. 完成授信案件的財務(wù)分析工作,并撰寫征信報告、送審文件以及審貸完畢后各類會簽文件。

3. 協(xié)助貸后客戶管理與追蹤、檢查;

4. 協(xié)助中外資客戶開發(fā)及推廣銀行各類業(yè)務(wù);

5. 完成各類授信案件的報告、報表和檔案管理工作;

任職資格:

1. 碩士,商學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理及財稅相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀本科畢業(yè)生亦考慮;

2. 具財務(wù)報表分析能力,積極心及企圖心強,英文能力佳;

3. 個性開朗、意愿今后往銀行對公客戶經(jīng)理方向發(fā)展;

第4篇 客戶開發(fā)助理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)工具類app開發(fā);

2.負(fù)責(zé)閱讀app功能模塊開發(fā)維護(hù);

3.負(fù)責(zé)解決閱讀app相關(guān)技術(shù)問題。

職位要求:

1.2023年應(yīng)屆生,本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.具有objective-c編程經(jīng)驗,熟練使用iphone sdk、xcode等開發(fā)工具 ;

3.熟練運用ui控件,數(shù)據(jù)庫、xml/json解析、多線程、熟悉ios下網(wǎng)絡(luò)通信機(jī)制;

4.具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力。

第5篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴(yán)格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀(jì)律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。

5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規(guī)范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。

4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

第6篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11

小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11

職位/崗位:物業(yè)客戶助理

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢。

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理。

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。

6.對當(dāng)月的投訴及維修項目進(jìn)行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。

8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。

第7篇 客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、按客戶項目需求,獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)展并執(zhí)行項目(如新品上市、大型傳播、電商促銷及數(shù)字公關(guān)項目),扮演執(zhí)行過程中的主要負(fù)責(zé)人把控資源、時間,確保項目能順利落地執(zhí)行,并對出品質(zhì)量把關(guān)。

2、具備拓展業(yè)務(wù)的能力及企圖心,能獨立完成比稿的提案發(fā)展。

3、作為日?？蛻魷贤ǖ闹饕翱?順利推展項目的執(zhí)行,并成為客戶信賴的工作伙伴。

4、具備團(tuán)隊管理能力,設(shè)定自己團(tuán)隊及成員的目標(biāo)并達(dá)成挑戰(zhàn)。

5、ae能力的培訓(xùn)。

任職資格

1、有3年以上營銷傳播、電子商務(wù)、數(shù)字公關(guān)等相關(guān)經(jīng)驗,其中數(shù)字營銷經(jīng)驗不少于1年。有4a數(shù)字營銷公司工作背景優(yōu)先

2、有帶領(lǐng)2人及以上團(tuán)隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗或過去1年有大型項目執(zhí)行案例優(yōu)先

3、有業(yè)務(wù)拓展能力及豐富的項目落地執(zhí)行經(jīng)驗

4、人際溝通能力良好,責(zé)任心強,做事積極、大膽

第8篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神;

第9篇 個貸客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第10篇 助理客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 利用現(xiàn)有或新資源開發(fā)客戶;

2、 按時完成公司分配的銷售指標(biāo);

3、 確保所轄客戶的賬款在賬期內(nèi)正?；乜?

4、 整合客戶需求,為客戶制定媒體方案,處理好媒體投放過程中與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系;

5、 完成業(yè)績評估及考核;

6、 與上級主管及團(tuán)隊成員緊密協(xié)作,溝通制定下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

任職資格:

1、 具備豐富的渠道及直接客戶銷售經(jīng)驗,或者團(tuán)購、電商廣告銷售經(jīng)驗,有客戶資源者尤佳

2、 具備優(yōu)秀的銷售能力及銷售技巧,能夠按時完成或者超額完成銷售指標(biāo)

3、 能夠充分利用公司的資源和平臺,與銷售體系密切協(xié)作

4、 積極主動、堅定執(zhí)著,具備創(chuàng)造力

5、 誠實守信、勤奮努力

第11篇 房地產(chǎn)營銷策劃部客戶助理崗位職責(zé)

房地產(chǎn)營銷策劃部客戶助理的崗位職責(zé)

職位名稱:客戶助理

(一)基本素質(zhì)要求:

1)勤奮、敬業(yè)、親和力強;

2)熟悉了解項目的概況、對產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知;

3)了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識;

4)能較熟悉的掌握使用計算機(jī);

(二)職責(zé)描述:

1、遵守法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度;高度認(rèn)同公司的價值體系,忠誠于公司的事業(yè)。

2、熟悉房地產(chǎn)的銷售流程及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。

3、熟悉了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及項目的建筑規(guī)劃、戶型、景觀、配套等方面優(yōu)勢特點,能掌握運用相關(guān)的統(tǒng)一說詞。

4、具備相當(dāng)?shù)慕浑H公關(guān)能力,注重儀表禮儀,具備電話接聽、產(chǎn)品推介方面的技巧,做好客戶的購房參謀。

5、能維護(hù)公司形象,不透露公司重大商業(yè)策略和秘密。

6、做好信息反饋及客戶檔案的管理工作。

7、協(xié)助部門分階段舉辦消費者座談會,并擬訂相應(yīng)計劃。

8、協(xié)調(diào)配合部門經(jīng)理做好其他方面的工作。

第12篇 大客戶總監(jiān)助理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售及業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計、匯總和制作工作；

2、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納公司產(chǎn)品信息和市場行情、價格、客戶資料等，為銷售決策提供參考依據(jù)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總銷售人員工作報表、工作總結(jié)及計劃等，并及時上報；

4、負(fù)責(zé)銷售合同的管理、建檔、保存等工作，負(fù)責(zé)銷售部各類文件的起草、整理、監(jiān)督執(zhí)行等工作；

5、協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)部相關(guān)部門的銜接與日常工作配合；

6、協(xié)助部門總監(jiān)完成對新人的培訓(xùn)、引導(dǎo)等工作；

7、協(xié)助部門總監(jiān)完成客戶接待和商務(wù)洽談工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、行政管理、文秘等專業(yè)優(yōu)先；

2、具有一年以上銷售助理或商務(wù)助理工作經(jīng)驗，具有快消、食品、零售、批發(fā)等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟練操作word、excel、ppt等辦公軟件；

4、性格開朗、活潑、善于溝通，具有一定的分析能力，對數(shù)字敏感，責(zé)任感強，具有較強的學(xué)習(xí)能力，具有團(tuán)隊合作意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 某物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)

物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。

1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。

1.4定時巡崗,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經(jīng)常巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報至上級主管。

2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進(jìn)行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進(jìn)行針對性整改,以便使部門工作達(dá)到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。

2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負(fù)責(zé)會展中心租戶情況的統(tǒng)計,每月對空房進(jìn)行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。

3.0權(quán)限范圍:

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進(jìn)的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時通知保潔進(jìn)行清掃;

4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進(jìn)行維修,并跟進(jìn)維修結(jié)果。

4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時通報相關(guān)部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作,如進(jìn)場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。

4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。

4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。

4.13工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負(fù)責(zé))。

4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團(tuán)結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

第14篇 客戶服務(wù)助理工作崗位職責(zé)

客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。

1. 負(fù)責(zé)公司計算機(jī)公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計算機(jī)文件資料。

2. 按時、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。

3. 密切關(guān)注計算機(jī)病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。

4. 負(fù)責(zé)所用計算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),計算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。

5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。

6. 申請并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。

7. 對公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。

9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務(wù)。

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第15篇 經(jīng)理客戶助理崗位職責(zé)

1、按客戶項目需求,獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)展并執(zhí)行項目(如新品上市、大型傳播、電商促銷及數(shù)字公關(guān)項目),扮演執(zhí)行過程中的主要負(fù)責(zé)人把控資源、時間,確保項目能順利落地執(zhí)行,并對出品質(zhì)量把關(guān)。

2、具備拓展業(yè)務(wù)的能力及企圖心,能獨立完成比稿的提案發(fā)展。

3、作為日常客戶溝通的主要窗口,順利推展項目的執(zhí)行,并成為客戶信賴的工作伙伴。

4、具備團(tuán)隊管理能力,設(shè)定自己團(tuán)隊及成員的目標(biāo)并達(dá)成挑戰(zhàn)。

5、ae能力的培訓(xùn)。

任職資格

1、有3年以上營銷傳播、電子商務(wù)、數(shù)字公關(guān)等相關(guān)經(jīng)驗,其中數(shù)字營銷經(jīng)驗不少于1年。有4a數(shù)字營銷公司工作背景優(yōu)先

2、有帶領(lǐng)2人及以上團(tuán)隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗或過去1年有大型項目執(zhí)行案例優(yōu)先

3、有業(yè)務(wù)拓展能力及豐富的項目落地執(zhí)行經(jīng)驗

4、人際溝通能力良好,責(zé)任心強,做事積極、大膽

第16篇 客戶經(jīng)理、助理崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點與證券公司的業(yè)務(wù)溝通。

2.配合銀行、證券公司進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

3.配合銀行、證券公司進(jìn)行營銷推廣等工作。

第17篇 公關(guān)客戶助理崗位職責(zé)

客戶助理/公關(guān)專員sae sae:崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù),保持與客戶良好的溝通,隨時了解客戶狀態(tài),收集和處理客戶的需求;2、參與和完成客戶的商務(wù)溝通,理解客戶需求,完成項目執(zhí)行,提升客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度;3、負(fù)責(zé)任、幽默、有自己的生活品味、有很好的social洞察力;4、協(xié)助撰寫整合營銷策劃方案和執(zhí)行方案等工作;5、負(fù)責(zé)項目執(zhí)行工作6、協(xié)助提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力、客戶服務(wù)意識、項目服務(wù)水平。

任職資格:1、同行業(yè)同崗位2年以上工作經(jīng)歷,有豐富的社交媒體及數(shù)字整合傳播項目經(jīng)驗;2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷3、具備較強的溝通能力、語言表達(dá)能力,有良好的時間管理能力、團(tuán)隊合作精神,能承受較強的工作壓力;4、有快消、奢侈品、化妝品等相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗及客戶資源資者優(yōu)先考慮。 sae:崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù),保持與客戶良好的溝通,隨時了解客戶狀態(tài),收集和處理客戶的需求;2、參與和完成客戶的商務(wù)溝通,理解客戶需求,完成項目執(zhí)行,提升客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度;3、負(fù)責(zé)任、幽默、有自己的生活品味、有很好的social洞察力;4、協(xié)助撰寫整合營銷策劃方案和執(zhí)行方案等工作;5、負(fù)責(zé)項目執(zhí)行工作6、協(xié)助提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力、客戶服務(wù)意識、項目服務(wù)水平。

任職資格:1、同行業(yè)同崗位2年以上工作經(jīng)歷,有豐富的社交媒體及數(shù)字整合傳播項目經(jīng)驗;2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷3、具備較強的溝通能力、語言表達(dá)能力,有良好的時間管理能力、團(tuán)隊合作精神,能承受較強的工作壓力;4、有快消、奢侈品、化妝品等相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗及客戶資源資者優(yōu)先考慮。

第18篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第19篇 客服客戶助理崗位職責(zé)

銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;

4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

建議要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;

2、服務(wù)意識強,具有強烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;

3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第20篇 分行客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)

主要工作職責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理管理指定的企業(yè)客戶,從現(xiàn)有客戶中發(fā)掘新業(yè)務(wù)機(jī)會,并通過相關(guān)客戶資源和電話營銷開發(fā)新客戶支持客戶經(jīng)理,協(xié)助主要客戶完成重大交易對于區(qū)域性客戶提供常識性的查詢服務(wù)、以及簡單問題的解決方案定期聯(lián)系客戶,并確保客戶對銀行產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度在需要的時候,作為替補完成客戶經(jīng)理的職責(zé)確保完成客戶盡職調(diào)查、遵守反洗錢等所有相關(guān)的法規(guī)條款領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求知識和技能,學(xué)歷,經(jīng)驗,個性等全日制本科二本以上,英語要求大學(xué)英語6級(專業(yè)4級以上)歡迎12年以上銀行相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗包括市場、信貸、操作、客服等相關(guān)的銀行經(jīng)驗會優(yōu)先考慮熟悉基本的銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程基本的問題分析能力以及處理技巧具備一定的公司財務(wù)知識和分析技能一定的風(fēng)險管理控制能力和公司信貸分析能力良好的人際溝通能力和團(tuán)隊合作精神,并能承擔(dān)一定的工作壓力遵守所有的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和方針。