第1篇 客戶(hù)服務(wù)助理工作崗位職責(zé)

客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)助理,以下提供一則客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。

1. 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)公文資料的登記、分類(lèi)、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計(jì)算機(jī)文件資料。

2. 按時(shí)、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯(cuò)字率。

3. 密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動(dòng)態(tài),把所掌握的信息及時(shí)通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶(hù)加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。

4. 負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),計(jì)算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。

5. 做好客戶(hù)檔案資料管理工作;對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。

6. 申請(qǐng)并管理好公司和客戶(hù)的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不遺余力的推廣客戶(hù)商業(yè)信息。

7. 對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;

8.做好客戶(hù)接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。

9.做好上門(mén)服務(wù)并做好工作記錄;

10.完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

第2篇 戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門(mén):財(cái)富管理中心

〓坐標(biāo):北京市

〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門(mén):財(cái)富管理中心

〓坐標(biāo):北京市

〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以

第3篇 s物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門(mén)主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤(pán)的客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)主管管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

3.3對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。

3.4努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

3.6做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門(mén)物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz

第4篇 理財(cái)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源,整理相關(guān)研究報(bào)告,完成客戶(hù)提出的研究需求;

2、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等各類(lèi)信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1、全日制重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、金融工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、熟練運(yùn)用office軟件,熟練使用金融數(shù)據(jù)庫(kù)(wind、ifind、bloomberg等);

3、熟練使用python等編程語(yǔ)言以及爬蟲(chóng)工具;

4、熟悉期貨市場(chǎng),具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 某物業(yè)小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。

11.0督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

第6篇 服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；

4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。

第7篇 服務(wù)客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)與原廠商務(wù)專(zhuān)員高效對(duì)接,嚴(yán)格執(zhí)行公司的商務(wù)政策,受理與經(jīng)銷(xiāo)商訂單相關(guān)的日常事務(wù)并積極響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單需求;

2. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行電話培訓(xùn),準(zhǔn)確解決經(jīng)銷(xiāo)商在下單過(guò)程中的疑問(wèn);

3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)的確認(rèn),錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進(jìn)度和狀態(tài),向經(jīng)銷(xiāo)商提供訂單相關(guān)信息;

4. 負(fù)責(zé)接收售后服務(wù)意見(jiàn)與建議和質(zhì)量投訴的初步受理;

5. 維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報(bào)表,定期匯報(bào)給商務(wù)經(jīng)理。

任職資格:

1、踏實(shí)穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、 熟練掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、 熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;

4、性格開(kāi)朗,善于與他人溝通;

5、敬業(yè)心,責(zé)任心,耐心,積極主動(dòng),執(zhí)行力強(qiáng),注重細(xì)節(jié)。

第8篇 大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主任

直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員

崗位職責(zé):

1.對(duì)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶(hù)服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

3.處理、反饋客戶(hù)的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的建議。

5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著想。

6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

第9篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；

4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位要求

1.熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

2.熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件；

3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；

4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；

5.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。

第10篇 某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶(hù)服務(wù)主管是指從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

4.建立維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶(hù)服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶(hù)服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶(hù)服務(wù)主管→客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理→客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)

第12篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢(xún)工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況,確?？蛻?hù)質(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。