第1篇 客服助理崗位職責-洗染店

1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。

2.負責解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。

第2篇 物業(yè)客服助理崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第3篇 客服助理崗位職責

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會，并做會議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。

4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實本部崗位職責，制定工作要求，工作目的，以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

第4篇 客服助理崗位職責范本

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務(wù)與管理。

3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

9.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

10.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第5篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動

第6篇 某大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責

大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責

1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核。

9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

第7篇 客服管家助理崗位職責

崗位要求:

1. 男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學歷,酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

2. 至少一年以上客服工作經(jīng)驗,抗壓力強,熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。

3. 有物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

4. 學習能力強、悟性好的優(yōu)秀也可考慮(無客服工作經(jīng)驗者要求能聽說粵語)。

第8篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5

物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)

1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。

2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

第9篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責－5

小區(qū)客服助理的崗位工作職責5

1負責接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。

2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。

7負責處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時匯報上級處理。

8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。

9負責將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。

10負責每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。

11負責報紙、信件的收發(fā)工作。

12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。

第10篇 客服部門助理崗位職責

1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;

3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進行;

4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷;

2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

第11篇 客服專員銷售助理崗位職責職位要求

職責描述：

我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

主要職責：

1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

2.安排司機人員出車送貨；

3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

崗位要求：

1.具備認真、負責的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達能力；

2.會erp系統(tǒng)，熟練操作excel表格。

待遇：

1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險） 綜合工資4700左右/月；

2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

3.年終獎金。

交通路線：

1. 軌道交通2、3號線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299 揚子江汽車站下，步行約800米左右。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第12篇 營銷客服助理崗位職責

職位描述:

1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;

3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;

4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、專業(yè)不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

特別說明:

該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司