發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責（7篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：17

目錄
第1篇發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責第2篇客戶經(jīng)理人才評鑒與發(fā)展中心武漢崗位職責要求第3篇客戶經(jīng)理人才評鑒與發(fā)展中心崗位職責要求第4篇呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向第5篇呼叫中心總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向第6篇咨詢顧問人才評鑒與發(fā)展中心武漢崗位職責要求第7篇事業(yè)發(fā)展中心崗位職責

發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責

第1篇發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責

戰(zhàn)略發(fā)展中心副總監(jiān) 1、負責企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結(jié)合總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;

2、負責企業(yè)外部環(huán)境的分析。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù),結(jié)合外部行業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)分析報告,形成標桿企業(yè)對標分析報告;

3、負責企業(yè)戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立。根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度經(jīng)管計劃的模板,組織各經(jīng)營單位制定年度經(jīng)營計劃,完成戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立;組織簽訂經(jīng)營業(yè)績責任書;

4、負責計劃管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,分解形成各經(jīng)營單位的月度計劃,組織實施對各經(jīng)營單位的月度計劃管理,參與述職評價管理,監(jiān)督各經(jīng)營單位落地年度經(jīng)管計劃;

5、負責組織績效管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,制定經(jīng)營業(yè)績責任書的模板,組織經(jīng)營業(yè)績責任書的簽訂儀式;制定集團經(jīng)營管理分析會的模板,組織集團經(jīng)營管理分析會的召開,監(jiān)督各子公司經(jīng)營管理分析會的召開,對會議結(jié)果實施pdca管理循環(huán),檢討異常數(shù)據(jù),形成會議紀要;

6、負責制度和流程建設(shè)。根據(jù)公司經(jīng)營管理實際,組織制定集團的權(quán)限管理、人事行政、財務(wù)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)銷售等制度和流程,開展體系認證和合規(guī)性建設(shè);

7、負責合規(guī)性內(nèi)控管理。根據(jù)公司制度和流程體系建設(shè)、年度經(jīng)管計劃和部門、崗位職責等,開展合規(guī)性培訓(xùn),組織開展監(jiān)督檢查工作,推進公司的合規(guī)性建設(shè);

8、負責戰(zhàn)略發(fā)展項目的培育、負責根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向評估公司的投資項目、創(chuàng)業(yè)項目;

9、部門團隊的建立與培養(yǎng);

10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。 1、本科及以上,企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、項目管理等相關(guān)專業(yè);

2、熟悉集團化、多元化管理結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略管理工作5年以上,8年以上工作經(jīng)驗;

3、具有解決問題與執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及溝通能力;

4、愛崗盡業(yè),誠實守信。 1、負責企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結(jié)合總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;

8、負責戰(zhàn)略發(fā)展項目的培育、負責根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向評估公司的投資項目、創(chuàng)業(yè)項目;

9、部門團隊的建立與培養(yǎng);

10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。

第2篇客戶經(jīng)理人才評鑒與發(fā)展中心武漢崗位職責要求

崗位職責：

1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產(chǎn)品和服務(wù)，努力開拓市場份額；

2.與客戶有效溝通維護客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定的客戶資源；

3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結(jié)客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設(shè)性的建議；

4.開發(fā)潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；

5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產(chǎn)品、技術(shù)資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；

6.分析潛在的問題并跟蹤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及功能改進方向，配合提供售后服務(wù)；

7.了解咨詢相關(guān)產(chǎn)品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業(yè)競爭者進行調(diào)查研究；

8.分析和解讀營銷數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化營銷效果，提高成單率。

崗位要求：

1.本科以上學(xué)歷；豐富的銷售及電銷經(jīng)驗大專學(xué)歷可擇優(yōu)錄取；3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；

3.外語：有英語或日語口語翻譯經(jīng)驗優(yōu)先；

4.優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導(dǎo)客戶思維的能力，表現(xiàn)為銷售進攻性；

5.優(yōu)秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；

6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協(xié)調(diào)公關(guān)能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態(tài)度和客戶服務(wù)意識；

7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導(dǎo)向。

第3篇客戶經(jīng)理人才評鑒與發(fā)展中心崗位職責要求

崗位職責：

1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產(chǎn)品和服務(wù)，努力開拓市場份額；

2.與客戶有效溝通維護客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定的客戶資源；

3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結(jié)客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設(shè)性的建議；

4.開發(fā)潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；

5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產(chǎn)品、技術(shù)資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；

6.分析潛在的問題并跟蹤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及功能改進方向，配合提供售后服務(wù)；

7.了解咨詢相關(guān)產(chǎn)品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業(yè)競爭者進行調(diào)查研究；

8.分析和解讀營銷數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化營銷效果，提高成單率。

崗位要求：

1.本科以上學(xué)歷；豐富的銷售及電銷經(jīng)驗大專學(xué)歷可擇優(yōu)錄取；

2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；

3.外語：有英語或日語口語翻譯經(jīng)驗優(yōu)先；

4.優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導(dǎo)客戶思維的能力，表現(xiàn)為銷售進攻性；

5.優(yōu)秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；

6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協(xié)調(diào)公關(guān)能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態(tài)度和客戶服務(wù)意識；

7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導(dǎo)

第4篇呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；

5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；

3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務(wù)知識和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。

第5篇呼叫中心總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心總監(jiān)崗位職責

1.在集團分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；

2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

4.輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；

5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；

7.負責整個呼叫中心的團隊建設(shè)和日常管理，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；

呼叫中心總監(jiān)崗位要求

1.本科或以上學(xué)歷，28歲-35歲；

2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；

3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4.具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；

5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

7.較強的服務(wù)意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。

8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案，具有良好的問題解決能力。

呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向

云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

第6篇咨詢顧問人才評鑒與發(fā)展中心武漢崗位職責要求

職位描述：

崗位要求：

1．與客戶進行訪談溝通，分析客戶的咨詢需求；

2．撰寫咨詢方案或項目建議書；

3．負責項目的執(zhí)行與實施，確保項目在規(guī)定時間和預(yù)算內(nèi)完成并得到客戶認可；

4．與重要的潛在客戶進行溝通或拜訪工作；

5．負責項目相關(guān)客戶的關(guān)系維護；

6．進行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應(yīng)用研究；

7．完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.碩士或以上心理學(xué)、管理學(xué)、mba或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；