物業(yè)管理處管理人員培訓制度

物業(yè)管理處管理人員培訓制度

一、培訓宗旨:

向管理要效益、向培訓要人才

通過短期密集培訓及中長期培訓,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合**智能化物業(yè)管理的高素質人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術的專業(yè)隊伍。

二、培訓目標:

100%的持證上崗率

100%的精通智能化網(wǎng)絡,成功掌握2-3門相關專業(yè)

通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質隊伍

三、培訓內容:

1.智能化住宅的設施、設備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;

2.各崗位培訓,特種工種操作及新技術、技能培訓;

3.服務質量服務技巧培訓;

4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓;

5.**管理模式培訓;

6.電腦基本操作技能培訓;

7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓。

四、培訓方式:

集中密度的短期與中長期培訓相結合,自辦培訓與聯(lián)辦、代訓相結合,知識結構原理培訓與具體實踐操作相結合。

五、培訓機構建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓經(jīng)費

培訓由公司領導專職負責,專設培訓部、層級落實,統(tǒng)籌安排。

入住前期培訓:每日培訓、周末考評

入住后期培訓:每周培訓,月月考核

管理人員的培訓與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一,嚴格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰,不合格者將予以調換崗位甚至辭退。

在所有培訓的管理人員中,實行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭通過培訓,提高各級管理人員的綜合素質,將物業(yè)管理推向更高的境界。

培訓經(jīng)費:聘請老師、場租、書籍等費用,原則上由管理服務費中提取,根據(jù)實際情況可由被培訓人員補充部分不足經(jīng)費。