公司企業(yè)顧客情報管理制度

企業(yè)(公司)顧客情報管理制度

報告義務(wù)

業(yè)務(wù)員對'顧客情報報告書'的各項目應不斷地注意并向上司報告。

報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照'顧客情報報告書'。

顧客的級別分類 依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)a等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。

(二)b等級:普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。

(三)c等級:要注意的店。

1. 中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2. 尚欠帳款者(達50萬元以上)a等級以外的公司。

3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4. 從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。

5. 有前例的公司

6. 評判不好的公司

7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何,一年間將其列為c等級。)

a等級的'業(yè)界的一流公司'及b'大多數(shù)的優(yōu)良顧客'并不由所長來做判斷,而由營業(yè)主管來分級,指定以外的顧客都列為c等級。

定期報告

(一)業(yè)務(wù)員對于abc各等級的分類,依照'顧客情報報告書'向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。

a等級:6個月一次(每年9月、3月)

b等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

c等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示,營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示,總經(jīng)理閱覽后送到總公司。

日常報告 以'顧客情報報告書'的各項準則實行。

緊急報告 拒付發(fā)生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況 盡可能以最迅速的方法做報告。