師大住宿公司客房管理部管理制度

師大住宿服務(wù)公司客房管理部管理制度

一、考勤制度:(參見*師大住宿服務(wù)公司考勤制度辦法)

二、服務(wù)制度:

住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。為此,特制定客房部各級人員的服務(wù)職責(zé)。望全體員工遵守之。

(一)客房部主任職責(zé):

1、直接對分管經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)處理客房部的所有事宜,并對各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)客房部的發(fā)票和營業(yè)款的管理,并對其合法性和安全性負(fù)責(zé)。

4、做好與學(xué)院有關(guān)部門和二級學(xué)院的協(xié)調(diào)溝通工作,以利于更好地開展工作。

5、做好員工的政治思想工作,關(guān)心員工的生活,提高員工的工作積極性。

6、敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,積極開拓市場,努力組織客源,為公司的發(fā)展出謀劃策。

(二)客房部主管職責(zé):

1、直接對客房部主任負(fù)責(zé),完成主任布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、對客房的清潔衛(wèi)生,設(shè)施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負(fù)責(zé)。

3、掌握當(dāng)天的營業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對其合法性和安全性負(fù)責(zé)。

4、檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。

5、正確及時(shí)地處理好客人投訴事宜。

6、巡查本部門的各項(xiàng)工作情況,督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

7、認(rèn)真填寫交接班記錄,清點(diǎn)當(dāng)日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等,并在交接記錄上簽名。

8、嚴(yán)格住宿手續(xù),客人一律憑身份證登記入住,查驗(yàn)證件要做到人證相符。

(三)總臺服務(wù)員職責(zé):

1、直接對主管負(fù)責(zé),確保總臺工作的正常運(yùn)行。

2、嚴(yán)格按公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作要求,做好總臺的有關(guān)財(cái)務(wù)工作,保持高度責(zé)任心,確保財(cái)產(chǎn)安全。

3、掌握當(dāng)日房情,了解客源狀況。

4、熱情、耐心地回答客人的詢問,并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表,以利提高服務(wù)質(zhì)量。

7、積極主動(dòng)地向客人做宣傳介紹,協(xié)助主管開展客房的營銷工作。

(四)客房服務(wù)員職責(zé):

1、直接對主管負(fù)責(zé),確?？头糠?wù)工作的正常運(yùn)行。

2、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的,要及時(shí)向主管匯報(bào)。

3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房,對房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,該維修的應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。

5、對管區(qū)客房內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)物品的安全有效性負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。

6、在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房內(nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時(shí)做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。

7、及時(shí)滿足客人的合理要求,熱情服務(wù),耐心細(xì)致。

三、財(cái)務(wù)制度:

為加強(qiáng)客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作,保障公司各項(xiàng)工作順利開展,根據(jù)《*師大后勤發(fā)展總公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本制度。

1、分管經(jīng)理負(fù)責(zé)所有客房管理部的票據(jù)管理工作,并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作。

2、客房管理部主任負(fù)責(zé)對所屬客房管理部的營業(yè)收入、票據(jù)進(jìn)行管理,營業(yè)收入必須及時(shí)交納指定銀行,不得非法占用。

3、各客房管理部的收款員和開票員,必須由專人擔(dān)任,并不允許由一人兼任。

4、客房管理部的所有營業(yè)收入,都必須填票據(jù)。

5、不允許私開或虛開任何票據(jù)。

6、收款員和開票員各對其所發(fā)生的款項(xiàng)負(fù)責(zé),并保證其安全性和合法性。

7、收款員應(yīng)及時(shí)將營業(yè)收入交于主管或主任,以保證財(cái)產(chǎn)的安全。

8、任何部門和個(gè)人不得搞帳外資金,私設(shè)“小金庫”。

9、嚴(yán)格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。

10、嚴(yán)格日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、維修費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)的開支管理,以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。

四:人事制度:(參見《住宿服務(wù)公司非在編人員聘用辦法》)。