某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

1.1安保隊(duì)長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護(hù)衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理

2.1交接班時(shí),檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2.2安保部隊(duì)長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。

3交接班管理

3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時(shí),班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。

3.3交接班時(shí),交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。

3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4隊(duì)長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5宿舍管理

5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請銷假報(bào)告單》,請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長批準(zhǔn);請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長、安保部隊(duì)長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。

6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律

a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。

c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)打人、罵人。

⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言

a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

d、聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認(rèn)識您很高興!

⑶您好!××××××管理處安保部,請進(jìn)。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問需要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛本職,忠于職守

護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法

護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

7.5文明規(guī)范用語,護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):

-'先生(小姐)請您出示證件'。

-檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)'。

-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):

-'請問您到此有什么事'

-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進(jìn)'。

3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):

-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請離開'。

-'先生(小姐),請問您找誰'

-'請您填寫《來訪人員登記表》'。

-'您離開時(shí)請被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請進(jìn)'。

4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'

-'請您稍等,我和***聯(lián)系一下'。

-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。

-'謝謝您的合作,請進(jìn)!'

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):

-'請您出示證件,謝謝!再見!'

-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。

-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。

-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。

7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):

-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'

-'請問您在哪里工作'

-'謝謝!祝您工作順利'。

-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。

-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。

8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):

-'您好,我是護(hù)衛(wèi)員***,請問您有什么事需要幫助嗎'

b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:

1)'您好,我是***(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'

2)'您好,我是***管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和***講話嗎謝謝!'

3)通話完畢時(shí)要說'謝謝,再見!'

8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。同時(shí),隊(duì)長不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。