第1篇 某某物業(yè)績效考核管理制度

某物業(yè)績效考核管理制度

為檢查各類員工工作績效,挖掘各類人員的潛能,充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,公平?jīng)Q定員工的職位和待遇,提高和維持公司管理水平和客戶服務質(zhì)量,促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用,特制定本管理制度。

一、考核范圍:在公司服務滿一個月以上的人員。

二、考核機構(gòu):

1、管理及技術(shù)類人員由部門經(jīng)理負責考核。

2、普通員工由班長及主管考核,并報經(jīng)理審批。

三、業(yè)績考核方法:

1、管理類及技術(shù)類人員的考核

1)管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績考核

每季度考核一次,安排在次季度首月第一周進行?？己藭r使用《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》,原件交部門留存?zhèn)浒?個人保留復印件?？己藭r需安排半小時以上時間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者,將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。

2)管理類及技術(shù)類人員的即時考核

為增強考核的時效性,作為對管理類及技術(shù)類人員季度考核的補充, 管理類及技術(shù)類人員同時實行即時獎懲考核,依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標準》,由相關(guān)人員填寫《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲通知書》,考核結(jié)果報人事管理員備案。

3)部門經(jīng)理業(yè)績考核應與部門經(jīng)營管理目標完成情況相結(jié)合,具體由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。

4)經(jīng)理以下員工業(yè)績考核結(jié)果直接與半年獎、全年獎掛鉤。

2、普通員工業(yè)績考核

1)普通員工業(yè)績考核,每月一次。

2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責履行等,考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾,并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)。

3)員工考核使用《普通員工考核評分標準(月)》,由相關(guān)人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。

4)考核結(jié)束后,考核結(jié)果需及時反饋給被考核人,并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。

5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關(guān)項目的考核,連續(xù)兩次考核未達標者,公司將做解除勞動合同處理。

四、管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標準

管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標準

序號 項目序號 項目

懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)

a1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi);d1某項工作完成出色;

a2違反請銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務禮儀規(guī)范等;d2培訓認真刻苦、成績突出,能夠?qū)W以致用;

a3工作不負責任,出現(xiàn)差錯,未造成較大影響;d3服從上級工作安排,保質(zhì)保量按期完成;

a4無正當理由未按時(期)完成工作;d4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映;

a5工作期間坐崗,未造成較大影響;d5勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支;

a6無故不服從領(lǐng)導安排及管理;d6尊老愛幼,團結(jié)同事,樂于助人;

a7違反內(nèi)務管理規(guī)定,未造成損失者;d7主動幫助他人完成額外工作;

a8其他。d8反映問題及時,起到防微杜漸作用;

懲罰(扣分標準:11-20分)d9做好傳、幫、帶工作;

b1未使用文明語言,與顧客爭辯;d10其他。

b2工作不負責任,經(jīng)常出差錯,未造成損失;獎勵(加分標準:11-20分)

b3服務態(tài)度及方式欠佳被投訴;d1警惕性高,發(fā)現(xiàn)隱患;

b4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失;d2工作積極主動,工作中提出合理化建議并被采納;

b5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄;d3能夠解決問題,處理問題靈活;

b6利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;d4提供優(yōu)質(zhì)服務,受到顧客表揚;

b7公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問題不公平;d5拾金不昧;

b8無正當理由,不向同事提供工作協(xié)助等;d6出色完成上級交給的特殊任務;

b9團隊工作協(xié)助性差;d7其他。

b10其他。

懲罰(扣分標準:21-30分)獎勵(加分標準:21--30分)

c1當值時間睡覺;e1對提高服務質(zhì)量有重大貢獻;

c2工作出現(xiàn)較大錯誤;e2工作成績優(yōu)異,得到一致好評;

c3玩忽職守,違反操作規(guī)程;e3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團隊,成績顯著;

c4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品;e4提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效;

c5進行公司不允許的活動或變相賭博;e5保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著;

c6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容;e6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出;

c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交;e7嚴格控制開支,節(jié)約能源、費用,有顯著成效;

c8顧客有難不相助;e8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯;

c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響;e9其他。

c10其他。備注:每分相當于人民幣10元。

五、普通員工考核評分標準(月)

序號 項 目 序號 項目

懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)

a1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者;d1工作積極主動、任勞任怨者;

a2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者;d2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出,能夠?qū)W以致用者;

a3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者;d3服從上級工作安排,保質(zhì)保量按期完成;

a4上班精神狀況不佳,不堅守工作崗位,影響形象,下班后無正當理由滯留在小區(qū)者;d4內(nèi)務始終保持良好,經(jīng)常幫助后進者;

a5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映者;

a6違反員工服務禮儀規(guī)范者;不按時進行巡查簽到者;d6勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;

a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,團結(jié)同事,樂于助人者;

a8背后議論他人,不利團結(jié)者;d8班余時間常協(xié)助管理

工作者;

a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;

a10其他。d10做好傳、幫、帶工作者;

懲罰(扣分標準:11--20分)d11其他。

b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;獎勵(加分標準:11-20分)

b2工作不認真,出差錯或服務欠佳被投訴者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者;d2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者;

b4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,處理問題靈活者;

b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d4提供優(yōu)質(zhì)服務,屢受顧客表揚者;

b6公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d5拾金不昧者;

b7非工作需要,私用工作器具者;d6出色完成上級交給的特殊任務者;

b8其他。d7其他。

懲罰(扣分標準:21-25分)獎勵(加分標準:21-25分)

c1當值時間睡覺;e1對提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;

c2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者;e2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;

c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e3提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者;

c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e4保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者;

c5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者;e5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;

c6收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者;e6嚴格控制開支,節(jié)約能源、費用有顯著成效者;

c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e7協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者;

c8顧客有難不相助者;e8其他。

c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;

c10服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;

c11其他。

附相關(guān)表格:

管理類及技術(shù)類人員即時獎懲通知書;

管理類及技術(shù)類人員季度考核表;

第2篇 zx物業(yè)績效考核管理制度

物業(yè)公司績效考核管理制度

第一章 總則

第一條 為了正確評價部門及員工的工作績效,保證員工薪酬分配、職務升降、崗位調(diào)整、獎勵處罰等工作的公正合理,激勵部門和員工的積極性、創(chuàng)造性,切實保障公司經(jīng)營管理目標得到最優(yōu)化實現(xiàn),制定本制度。

第二條 績效管理遵循客觀公正、科學合理、獎優(yōu)罰劣、持續(xù)改進的原則。

第三條 對部門和員工的績效目標設(shè)定、績效考核、績效結(jié)果應用、績效溝通和績效改進貫穿績效管理的整個過程。

第四條 公司成立績效考核領(lǐng)導小組,下設(shè)績效考核辦公室,負責日?？己耸乱?。

第二章 部門季度績效考核

第五條 季度績效考核內(nèi)容:

(一)季度內(nèi)各月工作計劃完成情況;

(二)公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況;

(三)季(月)品質(zhì)檢查情況;

(四)季度經(jīng)營目標;

(五)考核領(lǐng)導小組評價;

(六)基層服務滿意度評價。

第六條 季度績效考核內(nèi)容的權(quán)重:

(一)職能部門:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計、考核領(lǐng)導小組評價占60%、基層服務滿意度評價占40%;

(二)事業(yè)部:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計、季度經(jīng)營目標考核結(jié)果占40%、考核領(lǐng)導小組評價占40%、基層服務滿意度評價占20%;

(三)管理處:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計,季檢結(jié)果占40%,季度經(jīng)營目標考核結(jié)果占30%、考核領(lǐng)導小組評價占30%。

第七條 季度績效考核評分標準:

(一)工作計劃完成情況、制度流程執(zhí)行情況的評分標準參照《督查工作辦法》;

(二)品質(zhì)檢查的評分標準參照《季/季檢考核標準表》;

(三)經(jīng)營目標的評分標準參照各核算單位的《經(jīng)營目標績效評分辦法》。

第八條 季度績效考核程序:

(一)辦公室對照各部門《月工作計劃》、部門工作流程、公司各項規(guī)章制度,檢查部門工作完成的情況,對本部門的工作情況進行自檢,填寫督查報告于次月3日(節(jié)假日順延,下同)前報人力資源部備案;

(二)品質(zhì)管理部根據(jù)季檢考核標準對各管理處進行季度檢查,季檢得分與考核得分關(guān)系見《季檢及考核得分對比表》,季檢考核結(jié)果于下季度第一個月5日前報人力資源部備案;

季檢及考核得分對比表:

序號 季檢得分(10萬m2以下)季檢得分(10萬m2以上)考核得分

1 98分以上 95分以上 按實際考核得分計算

2 93―98分 90―95分 得分每降低1分扣0.50分

3 85―93分 85―90分 得分每降低1分扣1.00分

4 75―85分 75―85分 得分每降低1分扣1.50分

5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分為止

(三)計劃財務部將各核算單位(事業(yè)部、管理處)季度經(jīng)營目標考核結(jié)果于下季度第一個月5日前報人力資源部;

(四)人力資源部根據(jù)上一季度督查結(jié)果、考核領(lǐng)導小組評價、季檢得分、經(jīng)營目標考核得分、基層服務滿意度評價匯總計算各部門季度考核得分,于下季度第一個月10日前填寫《部門季度績效考核表》、《部門季度績效考核結(jié)果匯總表》,經(jīng)被審核部門負責人及分管領(lǐng)導簽字確認,報公司總經(jīng)理、董事長審批,作為季度工資浮動及年終考核的依據(jù)。

第九條 季度考核得分與部門崗位技能工資浮動關(guān)系:

考核分數(shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下

考核等級 a b c d e f g

浮動系數(shù) 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%

如果季度內(nèi)出現(xiàn)重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實行一票否決制,當季度不可上浮工資。

第三章 部門年度績效考核

第十條 年度績效考核內(nèi)容:

(一)部門年度績效目標責任書/部門年度經(jīng)營目標管理責任書;

(二)部門季度績效考核得分;

(三)內(nèi)部各部門評價;

(四)考核領(lǐng)導小組評價。

第十一條 年度績效考核評分標準:

(一)職能部門

年度考核綜合得分=部門季度績效考核得分*70%+考核領(lǐng)導小組評價*20%+內(nèi)部各部門評價*10%。

季度績效考核得分是根據(jù)全年4個季度考核累計得分計算出的平均分,再根據(jù)《部門年度績效目標責任書》考核得失分累加累減的得分;

(二)核算單位(事業(yè)部、管理處)

年度考核綜合得分=經(jīng)營目標考核得分*50%+部門季度績效考核得分*30%+考核領(lǐng)導小組評價*10%+內(nèi)部各部門評價*10%。

部門季度績效考核得分的計算同上款。

第十二條 年度績效考核程序:

(一)每年度12月26日-12月31日,人力資源部下發(fā)《內(nèi)部各部門年度工作評價表》,獲取各部門年度內(nèi)部評價成績;

(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成績;

(三)次年度1月15日前完成各部門年度考核結(jié)果,并計算年終獎金部門系數(shù),報公司總經(jīng)理、董事長審批。

第十三條 部門年度考核得分與年終獎金系數(shù)對應關(guān)系

考核分數(shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下

考核等級 a b c d e

獎金系數(shù) 1.05 1 0.95 0.8 0

第十四條 被考核部門對于考核結(jié)果有異議的可于考核結(jié)果公布3個工作日內(nèi)提出申訴,考核領(lǐng)導小組責成相關(guān)人員重新考核,如果原考核結(jié)果確實有誤,酌情扣考核人所在部門和個人1-5分。

第四章 個人績效考核

第十五條 公司領(lǐng)導績效考核:

(一)考核內(nèi)容與評分標準:公司領(lǐng)導的績效考核由上級單位按照有關(guān)規(guī)定進行;

(二)季度考核得分與浮動工資對應關(guān)系:公司正

職領(lǐng)導的浮動系數(shù)為公司各單位浮動系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);公司分管領(lǐng)導浮動系數(shù)為所分管部門系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);

(三)年度考核得分與年終獎金系數(shù)關(guān)系:公司正、副職領(lǐng)導的年終獎金基數(shù)和系數(shù)由集團公司核定。

第十六條 中層管理人員績效考核:

(一)季度績效考核:

1、總經(jīng)理助理級的考核得分為所主管(分管)部門得分的算術(shù)平均數(shù);

2、部門負責人級的考核得分和工資浮動系數(shù)與所在部門相同;

3、部門副職級的考核得分根據(jù)工作業(yè)績等情況由所在部門負責人確定。

(二)年度績效考核:

1、總經(jīng)理助理級:由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導評價、年末民主測評得分,三部分權(quán)重為70%、20%、10%;

2、部門負責人級:由四部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導評價、分管領(lǐng)導評價以及年末民主測評得分,四部分權(quán)重70%、10%、10%、10%;

3、部門副職級:由五部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導評價、分管領(lǐng)導評價、年末民主測評得分以及培訓附加分,五部分權(quán)重65%、10%、10%、10%、5%。

第十七條 普通員工績效考核:

考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三部分,以工作業(yè)績考核為主;新入職員工試用期滿后納入績效考核范圍。

(一)季度績效考核:

1、季度評分標準:部門負責人根據(jù)員工工作業(yè)績進行打分,按月考核,季度匯總平均分;

2、考核得分與浮動工資對應關(guān)系:各部門負責人可根據(jù)浮動工資范圍(20%至-20%)進行合理分配。

(二)年度績效考核:

1、年度評分標準:由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓附加分,三部分權(quán)重80%、15%、5%;

2、年度考核得分與年終獎金系數(shù)關(guān)系:年終獎金系數(shù)為年度考核得分除以100。

(三)部門負責人應將每月考核結(jié)果及時向員工進行反饋和溝通,在《行為指導記錄》上提出肯定及改進意見,并經(jīng)雙方簽字確認。員工認為部門領(lǐng)導打分存在個人主觀臆斷有失公平可向分管領(lǐng)導提出申訴,如果查明屬實酌情扣部門負責人1-5分。

第十八條 年度考核得分與考核等級關(guān)系

考核分數(shù) 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下

等級 a b c d e

第五章 年度績效考核結(jié)果的應用

第十九條 年度績效考核的結(jié)果與部門和員工個人的年終獎金掛鉤。

第二十條 年度績效考核的結(jié)果與評選先進掛鉤:

(一)先進集體的評比

年度績效考核得分排前兩名的單位,原則上可評為集團公司先進集體;年度績效考核得分排前四名的單位,原則上可評為公司先進集體;

(二)先進個人的評比

年終被評為集團公司先進集體的單位,其單位負責人原則上可評為集團公司先進個人。

年度績效考核的結(jié)果為98分以上的員工,原則上可提名為公司年度先進個人候選人。

第二十一條 年度績效考核的結(jié)果與員工的職級升降掛鉤:

(一)對績效考核為a級的員工,根據(jù)其人品、能力等綜合素質(zhì)和干部任用條件,可優(yōu)先考慮安排培訓深造或給予提拔使用;

(二)年度績效考核結(jié)果連續(xù)兩年為a級,可為員工上調(diào)一檔崗位技能工資(但不得超過所在職級的最高檔),由人力資源部報經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究批準后執(zhí)行;

(三)年度績效考核結(jié)果為d級的中層管理人員,下降一級職務;普通員工下調(diào)一檔崗位技能工資或調(diào)整工作崗位,由人力資源部報經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究批準后執(zhí)行;

(四)年度績效考核結(jié)果為e級的中層管理人員,直接撤職;普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動合同。

第六章 附則

第二十二條 任何部門、員工對績效考核結(jié)果有異議,可向公司績效考核領(lǐng)導小組提出書面報告,相關(guān)部門或領(lǐng)導應在15天之內(nèi)給予口頭或書面答復。

第二十三條 被考核者如因人事變動而調(diào)離原部門,其年度績效考核視其在績效管理周期的時段由人力資源部決定在原部門或新部門進行,相關(guān)部門應做好銜接工作。

第二十四條 績效考核書面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管,任何部門和人員查閱有關(guān)考核結(jié)果,須經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長批準。

第二十五條 考核分數(shù)的區(qū)間上限不含本數(shù),下限含本數(shù);以上含半數(shù),以下不含本數(shù)。

第二十六條 本制度由公司人力資源部負責解釋。第二十七條 本制度自下發(fā)之日起實施。